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1、第四节质量经济性分析第四节质量经济性分析2010年考纲要求掌握要点质量的经济性质量经济性管理的概念:从利润与成本两方面考 虑质量经济性问题；火质量与经济性的关系。口质量成本质量成本的概念$ 质量成本的PAF模式：质量 成本模型 质量成本的过程模式；火质量成本管理.质量成本指标分析方法。质量成本的构成；预防成本.鉴定成本.内部故障（损失）成本,外部内 部故障（损失）成本的构成。劣质成本JV；质成本的概念及构成$火劣质成本分析步骤。 一、质量的经济性 （一）质量与经济（二）质量的经济性管理1.质量经济性管理的基本原则（详见讲义第 8页图示）2.质量经济性管理程序（详见讲义第 8页图示）图1.4-1
2、实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构示意图改进途径-具体途径或重点内容/图1.4-2质量经济性管理程序示意图习题:质夏至济性管理程序应从组织角度和顾客角度分别识别和（或）- 评审过程从顾客角度识别和（或）评审过程包括（A.C.D ）.一 A.识别影响顾客满意度的因素B.监控费用C编制顾客满意度蟒D.监测顾客满意度/习题质量经济性决定因素是（C ）, p24倒数第t附*工顾客满意B.降低4闲合性成本”C顾客忠诚D.降低符合性成本/习题：从组织伟度识别和（或）评审过程中,监控费用是指监控组织（A ）的费用* P24b.及过程所有活动B,过程作业活动+|C.过程直接发生D.过程间接发生 二、质
3、量成本（一）质量成本的基本概念质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有 形和无形的损失。习题：质量成本是指（A.B）。A.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.原材料和生产成本D.人工成本（二）质量成本分类 1.PAF分类：按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类顼防成本:为预防故障所支付的费用色*投入q鉴定成本:为评定质量要求是否满足而进行的质量成本.；f内部故障（损失）成本:产品在交付前不能满足故障 外部故障（损失）成本:产品在交付后不能满足习题：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失属于（B）A.预防成
4、本B.内部故障（损失）成本C.鉴定成本D.外部故障（损失）成本2 .磊胜分类（符合性成本（合格成本）：在现行过程无故障情况下完成所 唐.忐*有明期的和隐含的顾客要求所支付的费用，堇i如4 1 j期聆性成本（不合格成本）：由于现行过程的故障造成的1损失.，预防成本“质量成本鉴定成本（预先审查），鉴定成本（查明故障）/故障（损失）成本（内的外部）习题：由于现行过程的故障造成的损失属于（B）A.预防成本B.非符合性成本C.鉴定成本D.符合性成本 （三）质量成本模型质量成本模型反映预防成本、鉴定成本和故障成本的关系。随着预防成本、鉴定成本的增加，故障成本随之下降。考虑信誉、安全性问题，应适当增加预防成
5、 本；通过质量改进为企业增加效益，应适当增加鉴定成本。习题：根据质量成本模型，当预防成本、鉴定成本增加时，故障成本会相应（B）A.增加B.下降C.不确定D.先增后降每科合格产品的成本符合性质量（）100 口* （四）质量成本管理1 .确定过程，开展成本评估，分析故障原因，确定研究重点。2 .确定步骤，列出步骤流程图，确定改进目标和时间进度。3 .确定质量成本项目并分类定性。4 .核算质量成本。5 .编制质量成本报告，测量质量成本及其构成比例以及与销售额及利润之间的关系，以此 作出判断，有效地确定过程改进区域。习题：以下属于质量成本管理内容的是（A.B.D ）。一 p27A.确定过程及步骤B.确
6、定质量成本项目C.核算生产总成本D.编制质量成本报告（五）质量成本分析1 .结构比：质量成本的构成比例指标预防成本小预防成本率 质量成本鉴定成本，鉴定成本率质量成本“故障损失成本率故障（损失）成本（内部外部）质量成本/2 .相关比：质量成本占销售额的比例质量成本质量成本占销售额的比例销售额,习题：鉴定成本率是鉴定成本与（C）的比值A.预防成本8 .故障成本C.质量成本D.销售额、质量成本构成三、质量成本构成（p2830）（一）预防成本：与事先预防故障发生有关 8项费用支出1 .质量策划费用2 .过程控制费用3 .顾客调查费用4 .质量培训费以及提高工作能力的费用5 .产品设计鉴定/生产前预评审
7、费用6 .质量体系的研究和管理费用7 .供应商评价费用学习 好资料8 . 其他预防费用习题： 产品设计鉴定费用属于（ A ）。A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本习题： 某企业准备开展零缺陷管理, 其先期的计划费用应列入（ A ）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本习题： 以下属于预防费用的有（ A.C.D ）。A. 质量策划费用B. 教育培训费用 - （质量培训费）C. 顾客调查费用D. 供应商评价费用（二）鉴定成本：为评定质量满足要求进行检验、试验检查、核对、质量审核、外部担保、顾客满意调查所发生的人工、材料、设备等13 项费用。1.
8、 外购材料的试验和检验费用2. 实验室或其他计量服务费用3. 检验费用4. 试验费用5. 核对工作费用6. 试验、检验装置的调整费用7. 试验、检验的材料与小型质量设备的费用8. 质量审核费用9. 外部担保费用10. 顾客满意调查费用11. 产品工程审查和装运发货的费用12. 现场试验费用13. 其他鉴定费用（ 供应商认证费用 ，指组织对供应商认证，第二方审核）习题： 以下属于鉴定费用有（ B.C ）。A. 顾客调查费用B. 顾客满意调查费用C. 供应商认证费用D. 供应商评价费用习题： 质量体系的内审和外审费用应列入（ B ）A. 预防成本B. 鉴定成本学习 好资料C. 内部故障成本D. 外
9、部故障成本习题： 某企业为提高产品的自检水平， 决定购置一些检验仪器和设备， 其费用应列入（ B ）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本（三）内部故障（损失）成本：产品在交付前因不满足要求而发生的 7 项费用支出。1. 报废损失费用2. 返工或返修损失费用3. 降级损失费用4. 停工损失费用5. 产品质量事故处置费用6. 内审、外审等纠正费用7. 其他内部故障费用 习题： 产品返工的所有检验费用应计入（ C ）。A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本 习题： 某企业在进行内部审核期间发现仍存在质量问题，需要及时纠正以防止再发生，纠正所发生的
10、费用应列入（ C ） .A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本习题： 以下属于内部故障（损失）成本的有（ B C ）A. 质量审核费用B. 质量审核纠正措施费用C. 返工返修费用D. 保修费用 （四）外部故障（损失）成本：产品在交付后因不满足要求而发生的 4 项费用支出。1. 投诉处置费用2. 产品售后服务及保修费用3. 产品责任费用4. 其他外部故障费用习题： 企业处置顾客投诉调查费用应列入（ D ） 。A. 预防成本B. 鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本习题：以下属于外部故障（损失）成本的有（AB）A.包修包换费用B.因产品质量造成的法律诉讼费用C.停工损
11、失费用D.出厂前发现重大质量事故处理费用 四、劣质成本1.劣质成本的组成-不增值的质量成本。劣质成本由非符合性成本和符合性成本（不增值部分）构成 夫2.劣质成本的分析步骤预防成本习题：劣质成本由（A）构成。A.不增值的符合性成本以及非符合性成本B.不增值的符合性成本以及内部损失和外部损失成本C.内部损失和外部损失成本D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本图1.4-5劣质成本分析步骤“习题：在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理 水平，可采用（BCD 。A.符合性成本分析B.故障成本分析率C.质量成本占销售额的比例分析D.非符合性成本分析E.预防成本率分析第五节
12、质量信息管理第五节质量信息管理2010年考纲要求掌握要点版量信息概念, 质量信息/信息流？L信息源2_信息传递.X信息处理生信息反馈，次质量信息系统构成，L作业层信息系统的特点”Z战术层信息系统的特点,3.战略层信息系统的特点一质量信息管理要求口质量信息管理的基本内容.信息一一有意义的数据，是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式 和不同媒体对客观事物所做的描述和反映。加工整理H原始数据可利用的信息 一、质量信息质量信息一一是有关质量方面有意义的数据。质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行 动的依据 1.信息源：信号或消息序列的产生者。质量
13、信息源分为内部和外部。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程，外部信息源产生于组织外部包括相关方的、 社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收 集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下信息：(1)顾客满意度的评价；(2)产品的符合性；(3)过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；(4)纠正、预防措施和持续改进。 2.信息传递：信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另 一处的过程。信息传递由三部分组成：信源一一信道一一信宿信息传递要求完整、准确、及时。记录是最重要的信息载体。学习-好资料 3.信息处理：将原始数据通过一定的手段和方法，加工
14、整理有意义信息的过程 4.信息反馈：将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门 习题：组织外部质量信息源产生于（ACE ）。A.顾客B.产品实现过程C.相关方D.产品支持过程E.外部环境习题：质量信息传递要求信息（AC ）。P33-2A.完整可追溯B.准确不间断C.准确及时D.反映问题全面习题：正确处理信息的意义在于（AB ）A.有利于正确控制、改进和决策B.有利于信息二次传递C.便于信息储存D.便于信息交流习题：及时反馈信息的目的在于（B ）A.可以加速决策B.便于及时利用和共享C.便于保存D.可以提高质量体系的有效性、质量信息系统*二、质量信息系统质量信息系统为组织的战略、战术及作业活动提供支持各活动层次质量信息的特点重复性,可预见性.历史性.详细性,来源内部化.形式给化 作业层次（表格式）及高精确度.一一汇总性,不可预见性.阶段性，可比性.慨要性.内部和外部信息战术层次：源随机性.异常信息，预测性.概要性.数据外部化，形式O结构化域略层次:及主观性，习题：作业层次质量信息的特点有（A
