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1、2021物业公司工作总结及工作计划物业公司应履行物业管理合同，维护和修缮业主委托房屋及设施和公共场所，承担住宅小区及住宅小区内物业防火，绿化，扩建，保洁和保洁，以及为业主日常生活提供便利服务。以下是边肖编制的2021年物业公司工作总结和工作计划，供大家参考！2021物业公司工作总结及工作计划1今年是总行谋求改革的一年，也是总行快速发展的一年。一年来，根据总行年初提出的“质量、改革、发展”的要求，在总行领导的关怀下，物业管理中心全体员工团结一致，艰苦奋斗，不断创新，进一步提高了物业管理中心的管理和服务质量，取得了一定成效。现将今年的工作总结如下：第一，品牌建设物业管理中心始终把提高物业管理服务质
2、量作为经营的第一目标，坚持“敬业报校、诚信服务、确保强势、追求卓越”的宗旨。今年以来，中心开始打造物业管理中心“第一时间、第一服务”的品牌效应，提升物业管理中心的运营效率和竞争力。(一)实施国际标准化组织质量管理体系物业管理中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，落实总行“质量年”要求，坚持每月1-2次物业质量互检，通报并实施改进工作，制定并实施优质服务方案、平安红五月服务方案。此外，根据ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。(二)形成以顾客满意为中心的质量体系“服务至上，顾客至上”，在这一年的工作中，物业管理中心注重加强与业主和用户的沟通，主要做好以下工作：1、积极与教学楼、办公
3、楼、办公单位联系，做好日常物业管理等临时突击置换任务，确保教学楼、办公楼的正常教学和办公秩序。比如协助教务处做好学生考试和全国英语四六级，配合国资办和研究生部在明德大厦五、六楼教室携带1000套桌椅，配合学校职能部门举办茅以升基金颁奖大会、迎新会场、红歌会场布置、周边环境布置等。2.遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家庭区域及时张贴板报和黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年纪念等特殊的黑板报，以及对抗A流的黑板报。3.举办“11月18日后勤总部物业客服联系接待日”，发放“交大物业安全质量服务卡”，征求家属区业主对物业服务的意见和建议；贴上服务的联系电话，让大家第一时间联系物业管理中心
4、办理相关事宜，努力让全校师生满意。二、内部日常管理工作(一)人员素质为了提高物业管理中心的运营效率和核心竞争力，今年年初，物业管理中心制定了一系列培训计划，积极开展各种知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两类，一类是普通员工的培训，一类是管理干部的培训。员工培训包括：利用各部门每周早会对员工进行素质、礼仪、技能、素质要求的培训，培训内容主要包括企业文化培训和专业技术培训；管理干部培训主要围绕_市物业管理条例新版和GB/T19001-2021新版质量管理标准进行。通过培训，综合素质和工作态度-align: left;20_年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常
5、的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下： 1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未
6、然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 (三)保洁及环境卫生方面 1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 (四)维修方面 1、在公共设施、设备的
7、管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
8、(五)绿化方面 1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。 4、繁殖植物：冷水花上万苗;菊花2021盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共
9、同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。 (六)其他方面 1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件 3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。 4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈
10、漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。 6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。 7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。 8、做好总公司办公室
11、搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。 三、今年完成的重要工作 (一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。 (二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽
12、调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。 四、存在的问题和经验教训 虽然我们在20_年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方： 第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足; 第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高; 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。 针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开
13、展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。 2021物业公司工作总结及工作计划2 20_年，在_公司和_公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下： 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌
14、上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%
15、。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。
