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1、2022物流公司客服工作总结自我进入_物流，成为一名客服专员已经_个月有余，在新年到来之际，在此对我的_年的工作做个总结，希望可以在_年里有更大的进步。初进_因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及_经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服
2、在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢_经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为_的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的
3、了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、
4、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要
5、有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如_常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的_一定会更好！2022物流公司客服工作总结（二）具有较好
6、思想政治素质和专业理论素质，有一定的实践创新能力。在工作中有大局意识，特别是年初落聘以后，_安排我到科技处工作。当时也有很多顾虑和担心。是顾全大局，积极应对，还是顾念小我，消极接受，成了摆在我面前的一项重要课题。来到科技处以后，立即被处内紧张忙碌的工作局面和浓厚的学术氛围所吸引，也深感责任重大，能力素质不足。只有在实践中学习，在学习中提高，尽快承担起工作任务，才能不辜负领导的关心，不辜负_的培养和同志们期待。因此自己在工作中不怨天尤人，而是积极调整心态，努力查找自身的不足，不仅向书本学习，向实践学习，向处内领导和同志学习，向先前在岗的昆林同志请教，在各方领导同志的热心指导和帮助下，教快地快进入
7、了工作角色。在工作中作风塌实，态度诚恳，胸怀宽阔，顾全大局，与处内同志能和谐相处，互助互让，既能独挑一担，又能打好配合。在各种考验面前，表现了一个_员良好的思想政治素质和道德修养。工作勤奋，责任意识强，较好地完成了自身承担各项工作任务。一是积极_推进局重点科研课题的研究。对环科院大顶子山航电工程运行后对松花-_段的水环境影响及对策研究、_市环境质量全面达标规划、_市循环经济发展规划等科研项目进行跟踪指导，促进其按期完成项目研究工作。二是按要求_申报_市_年环保科技攻关项目。在项目的立项申报工作中有所创新，能够紧密结合_市环保工作实际，指导项目单位有针对性地筛选科研项目，使科研工作为环境管理工作
8、提供有效支持。经初步审核并指导修改，向市科技局申报空气污染物浓度数值模型预报的研究、厨予处理与综合利用项目、大气颗粒物源解析研究、排污权交易体系的研究、生物监测及种群油画在制药废水处理中的应用、无冲击振动钢轨、中地闪点液体燃料灶具系统及烃醇燃料、硝基苯对松花-_段水环境的影响趋势与生态恢复研究、硝基苯对松花-_-_段冰融期水及水生物污染的对策研究、硝基苯对沿-_饮用水井污染的监测与防治研究、含硝基苯的活性炭(淤泥)治理研究等_项公关项目。三是结合_年工作重点工作任务和我市创建环保模范城目标，征集并_申报_年局系统科研项目。四是多次修改、完善并发布了_市环保系统科研项目管理办法，为环保科研项目的
9、立项、_、跟踪指导、结题验收等管理工作更加规范化、科学化奠定基础。五是强化环保市场监督管理。为满足管理工作的需要，进一步规范洁净配煤与助燃剂产品市场，做了大量工作，将燃煤助燃剂质量标准与洁净配煤质量标准申报列入了省地方标准编制计划，按照_省标准编制计划，_编制燃煤添加剂质量标准和洁净配煤质量标准。_专家论证进行多次论证，同时深入生产企业征询意见，对_个助燃剂和洁净煤厂家的产品进行了检测，根据检测结果，准备进一步修改完善标准的编制说明。完善后的两个标准已经上报省局科技处，等待批准后发布。六是有针对性地_举办了_市板材、油漆和涂料企业环境标志产品认证培训班，提高了企业对环境标准产品认证重要意义的认
10、识和认证的积极性，使受训企业明确了认证的有关知识和程序。为有环境标准的企业开展环境标志认证提供咨询服务，_认证公司和相关企业座谈，研究探索_市环境标志产品认证工作思路，为正在逐步开展环境标志产品认证工作奠定基础。七是iso14000环境管理体系认证工作方面有新的突破，超额完成了年初制定的开展_家认证的工作目标。在有针对性地在建筑、石化、医药等重点行业和企业进行iso14000环境管理体系的宣贯工作，举办了iso14001：_版标准培训班，编制了14000宣贯手册，帮助_家企业开展了iso14000环境管理体系认证，对认证单位进行了备案登记并出具了环境守法证明。按省环保工作要求，对_鑫岩实业有限
11、公司等“双绿色”认证企业进行了复查，提高了其环境管理水平，保持环境管理认证的可信度。八是创新环境新标准培训方式，以试代训，充分利用网络优势，_开展了区、县、市(市)环保局执法和监督管理人员的环境标准考试，促进了区、县、市(市)环保局各级环境管理和监察人员对环境标准的学习，减轻了基层参加组班培训的负担，收到了非常明显的学习效果。九是拟制科技处_年及“_”工作思路，提出局“_”规划科技部分修改意见。十是撰写完成_市循环经济经验材料，接待并完成_市循环经济调研任务，_协调各有关部门，为_市循环经济发展规划课题提供相关资料，完成了我局“_”循环经济工作思路的综合工作。十一是在吉化公司“双苯厂”爆炸污染事件中，积极_专家研究应对措施、技术和办法，_协调相关科研课题的论证、申报工作，为防治松花-_污染提供必要的技术支持。十二是完成市政协_会议第_号提案的答复工作及领导交办的其他工作。总之，一年来，脚步匆匆，忙忙碌碌，在工作中收获，在收获中快乐。第6页共6页
