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1、卓越绩效自我评价报告前言 为提高组织的整体有效性和能力，促进组织和个人的学习，了解组织的优势和改进机会，公司导入卓越绩 效模式。公司依据卓越绩效评价准则及实施指南对公司的管理成熟度进行评估，组织集团公司现有九个部门（人 力资源/总经办/党工部、采购部、资产/运营/物业管理部、计划运营部、战略投资项目质量部、审计部、财务部、 市场营销部、项目工程部依据卓越绩效评价准则标准中 7大条款，六大结果，24 条细则逐一评价，按照过程评分 标准及结果评分标准进行评分，满分 1000 分，目标600分，实际评分结果为604分；一、内部评价按照子条款分项评价结果如下卓越绩效评价准则及实施指南（2012 ）条款
2、要求评价（D）条款分值卓越绩效评价准则自评结果责任部门4.1领导110844.1.2高层领导的作用20确定方向17战略投资部20双向沟通 营造环境 绩效管理16人力资源部10质量责任风险管理9质量管理部4.1.3组织治理20组织治理关键因素（经营、道德、 法律责任）、财务管理、信息披露 政策、审计独立、保护股东相关方 权益、10审计部10高层领导绩效评价7人力资源部4.1.4社会责任30公共责任道德行为公益支持25党工部4.2战略90624.2.2战略制定40战略制定（收集信息、分析信息） 战略目标32战略投资部4.2.3战略部署50制定实施计划 绩效预测30战略投资部4.3顾客与市场9049
3、4.3.2顾客与市场的了解40顾客和市场细分 顾客需求和期望了解24市场营销部4.3.3顾客关系与顾客满 意50建立顾客关系 顾客满意测量25市场营销部4.4资源130944.5过程管理4.6测量分析与改进4.7结果4.4.2人力资源4.4.3财务资源4.4.4信息和知识资源4.4.5技术资源4.4.6基础设施4.4.7相关方关系4.5.2过程的识别与设计4.5.3过程的实施与改进4.6.2测量分析与评价4.6.2测量分析与评价4.6.3改进与创新4.6.3改进与创新4.7.2产品和服务结果4.7.2产品和服务结果4.7.2产品和服务结果4.7.3顾客与市场结果6015201510101005
4、05080202020204001030408043人力资源部资金供给全面预算管理成本控制财务风险评估财务安全资金周转率识别开发信息源建立软硬件信息系 统管理知识资产技术创新 技术发展计划基础设施维护保养更新改造应急预案与顾客、股东、员工、社会、供方、合作伙伴建立共赢关系识别过程 确定关键过程 设计关键过程 过程实施 过程评价 改进和创新绩效测量绩效分析和评价改进与创新管理改进与创新方法应用质量指标服务水平对比结果特色和创新成果顾客满意 顾客忠诚 市场占有率、 市场地位、 业务增长、 新增市场、 对比结果12165025255315151310213181248财务部总经办项目工程部资产管理部
5、采购部计划运营部计划运营部人力资源部人力资源部质量管理部质量管理部质量管理部市场营销部项目工程部市场营销部合计4.7.4财务结果80主营业务收入 投资收益 营业外收入 利润总额 总资产贡献 资产保值增值率 资产负债率 流动资金周转率53财务部4.7.5资源结果20人力资源结果14人力资源部4.7.5资源结果10财务资源结果7财务部4.7.5资源结果10信息和知识资源结果8总经办4.7.5资源结果0技术资源结果0项目工程部4.7.5资源结果10基础设施资源结果7资产管理部4.7.5资源结果10相关方关系资源结果5采购部4.7.6过程有效性结果50全员劳动生产率质量成本周期供方和合作伙伴绩效其他结
6、果17计划运营部4.7.7领导方面的结果20战略目标0战略投资部4.7.7领导方面的结果10组织治理3审计部4.7.7领导方面的结果20公共责任道德行为公益支持16党工部1000604二、评价结果分析（一）、按照主条款评价结果及差异分析条款名称分值标准值实际评价值达成率4.1领导1108476.06%4.2战略906268.89%4.3顾客与市场904954.44%4.4资源1309472.29%4.5过程管理1005050.00%4.6测量分析与改进805366.67%4.7结果40021353.13%总分100060460.45%12001000800600400200由以上图表可以看出：
7、1.按照条款分析：由于组织缺少市场营销部及计划运营部，顾客与市场及过程管理未评价，现有七大条款中，标 准分为1000分，依据现有组织自评结果 604分，达成率60.4%2.对照卓越绩效条款标准，除去未评分条款，差异最大为 4.5 过程有效性结果，结果条款相关要求，达成率 50%， 次之为4.7 条款 结果，达成率 53.13%改进机会：1. 以运营为关注焦点，是2014 年集团管控需要加强的部分2. 过程有效性结果和领导面的结果数据和趋势分析数据，是制定绩效指标需要重点改进的部分。二）、按照卓越绩效分配至各部门，对部门达成情况进行统计分析标准达标实际达标率总分100060060460%战略投资
8、部130787961%计划运营部150906744%市场营销部20012011558%工程项目部55332036%质量管理部60363762%资产管理部20121260%财务部105637269%采购部20121365%人力资源部1509011073%总经办30182480%党工部50304182%审计部30181344%分析：1. 依据卓越绩效标准，将标准条款分解到 12 个职能单位承担，按照分值，确认承担主要条款的职能部门分别是 市场营销部、人力资源、计划运营、战略投资部、财务部2. 按照满分1000分，目标值为600分计算，每个职能部门达到对应标准条款满分的 60%即为达标，1) 目前达标职能单位为：战略投资、质量管理、资产管理、财务管理、采购、人力资源管理、总经办2) 未达标职能单位为：计划运营部、市场营销部、工程项目部、审计部3) 改进机会：为提高绩效评价结果，2014 年，需要关注以下职能部门的绩效，分别是：市场营销部、计划运营部、工程项 目部、审计部，需要关注以上职能部门的组织建设、人员能力及关键绩效指标设计。附：卓越绩效自评表
