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1、员工的忠诚诚是企业业发展的的基石，对对于企业业弥足珍珍贵。忠忠诚的员员工必然然在工作作中释放放他们的的最大潜潜能，为为企业创创造更大大的价值值。本书书系统地地描述了了科学的的忠诚度度管理体体系、从从源头避避免忠诚诚度滑坡坡、完善善员工工工作环境境、薪酬酬体系建建设、员员工培训训和职工工环境、薪薪酬体系系建设、员员工培训训和职业业发展、以以情感管管理为核核心的领领导方式式等方面面的技能能，同.第一章 完善员工忠忠诚度管管理机制制技能点1 如何正正确理解解员工忠忠诚度 主 题题 词 提升员员工忠诚诚度忠忠诚度管管理机制制理解解员工忠忠诚适用情情景 当当需要加加深对员员工忠诚诚度的认认识时，查查看此
2、技技能。7 技技能描述述员工的的忠诚问问题，是是当今一一个理论论与实践践都很关关注的论论题。进进行忠诚诚度管理理，首先先就是对对这个概概念形成成正确的的认知。作作为经济济伦理范范畴的概概念之一一，您可可以根据据以下几几个层次次来理解解员工忠忠诚：? 比比较中外外传统文文化对“忠忠”的阐阐述中国传传统的忠忠诚观蕴蕴含着许许多优秀秀的思想想原则。首首先它弘弘扬高尚尚的情操操，推崇崇为社会会正义而而献身；其次，它它强调忠忠诚的合合理性，主主张忠诚诚双方道道义上的的平等；同时，在在世俗的的忠诚观观中，也也赋予了了忠诚者者理性和和自主选选择的权权利。而西方方哲学中中有关“忠忠诚”的的理智准准则，当当推1
3、9908年年出版的的忠的的哲学，作作者是哈哈佛大学学哲学教教授乔西西亚罗罗伊斯（）。他指出忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，位于顶端的是对于一系列价值和原则的全身心奉献。他还认为忠诚本身不能以好坏来评论，可以而且应该加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原则的忠诚程度人们才能断定是否以及何时应该中止对一个人或者团体的效忠。? 了了解企业业员工忠忠诚的一一般意义义一般意意义上的的企业员员工忠诚诚，是人人们在商商业活动动中对待待顾客、投投资者、国国家以及及自身等等相互矛矛盾的各各种忠诚诚之间寻寻求平衡衡的结果果，是合合作与竞竞争之间间相互作作用和制制
4、约的体体现。在在引入现现代企业业制度之之后，现现代企业业的员工工忠诚表表现为一一种平等等交往中中的契约约性忠诚诚，可以以描述为为身处信信用和自自由为特特征的市市场经济济中的企企业员工工对自主主选择的的企业所所做出的的守诺有有信行为为。? 明明确现代代企业员员工忠诚诚的内涵涵如今的的员工忠忠诚，已已经转变变成为了了企业通通过管理理所形成成的一种种新的内内部秩序序。在这这种新的的秩序下下，员工工不仅能能够认识识到企业业所面临临的竞争争性挑战战，而且且愿意承承担迎接接这种挑挑战的任任务以换换取相应应的报酬酬，但是是有一点点是肯定定的，即即他们不不会再一一味地承承诺对企企业的忠忠诚终身身不变了了。?
5、把把握员工工忠诚的的价值员工对对企业的的忠诚度度是衡量量企业管管理好坏坏的重要要指标，也也是关系系到企业业能否顺顺利发展展的核心心和关键键要素之之一，这这些是员员工忠诚诚价值的的宏观表表现。在在微观层层次上，贝贝恩策略略顾问公公司（ & ）提提出了一一个员工工经济价价值模型型，它涵涵盖了同同员工忠忠诚相关关的7种种经济因因素。下图是是员工忠忠诚经济济价值模模型的柱柱状图形形式，我我们可以以看到随随着员工工在企业业服务年年限的增增加，不不仅他们们为企业业创造的的经济价价值在不不断增加加，而且且上述每每一项经经济因素素本身的的价值也也在不断断攀升。员工忠忠诚的经经济价值值模型注：本本图示意意的是员
6、员工忠诚诚经济价价值的构构成以及及员工为为企业创创造的价价值与其其服务年年限之间间的定性性变化关关系，方方格的大大小并不不代表定定量的数数量关系系。总之，忠忠诚有着着深厚的的历史底底蕴，员员工忠诚诚的内容容也在不不断发展展，因此此只有正正确地理理解现代代的员工工忠诚，才才能为进进行员工工忠诚度度管理奠奠定良好好的基础础。9 牢牢记要点点正确理理解员工工忠诚度度时要掌掌握的知知识有：e 中中外传统统文化对对“忠”的的阐述e 企企业员工工忠诚的的一般意意义e 现现代企业业员工忠忠诚的内内涵e 员员工忠诚诚的价值值4 实实践练习习请您思思考并完完成下列列选择题题：1.在在以下的的古训中中哪些赋赋予了
7、忠忠诚者理理性和自自主选择择的权利利？ （ ）A“君君使臣以以礼，臣臣事君以以忠”B“君君之视臣臣为手足足，则臣臣视君为为心腹”C“当当今之世世，非但但君择臣臣，臣亦亦择君”D“良良禽择木木而栖，良良臣择主主而事”2.日日本松下下电器公公司是日日本企业业界公认认的终身身雇佣制制“鼻祖祖”，该该公司创创始人松松下幸之之助要求求企业“不不随意因因各种原原因裁减减人员，甚甚至公司司面临经经营困境境时也坚坚决反对对通过裁裁员安度度危机。”员员工从进进入企业业直到退退休，只只要本人人不想离离开就终终身受雇雇佣。试试分析下下列哪些些属于终终身雇佣佣制的存存在基础础？ （ ）A.以以人伦关关系组合合成的大大
8、家庭式式的经营营B.人人际间要要求团结结友爱、互互相合作作，发扬扬和谐精精神C.日日本银行行可为公公司的发发展提供供优惠的的低息贷贷款D.松松下幸之之助的个个人魅力力和领导导风格E.日日本人接接受传统统教育、具具有绝对对服从精精神3.在在20001年99月松下下电器公公司引进进了提前前退休制制度，宣宣告传统统的终身身雇佣制制在其产产生地开开始土崩崩瓦解，试试分析以以下哪些些是终身身雇佣制制的弊端端？ （ ）A.保保留了人人才的同同时也阻阻碍了人人才的引引进和流流动B.导导致员工工缺乏竞竞争意识识C.增增加了企企业成本本D.造造成思维维方式单单一，缺缺乏对外外部新思思想、新新经验的的了解和和学习
9、的的动力E.经经营者老老龄化参考答答案：11、D； 2、BB、C、EE； 33、B、CC、D、EE。技能点2 如何识识别员工工忠诚度度 主 题题 词 提升员员工忠诚诚度忠忠诚度管管理机制制识别别员工忠忠诚适用情情景 当当希望明明确企业业所真正正需要的的员工忠忠诚并识识别伪忠忠诚时，查查看此技技能。7 技技能描述述维系和和提升员员工忠诚诚度作为为企业忠忠诚管理理经营模模式的组组成部分分，基本本前提在在于企业业凝练出出自身所所真正期期望的员员工忠诚诚。为达达到这样样的目的的，建议议您充分分把握以以下的几几个方面面：1认认识现代代企业所所需的员员工忠诚诚基于对对忠诚的的理解，对对于现代代企业所所需的
10、员员工忠诚诚我们应应该明确确：（1）它它源于做做人的基基本美德德和市场场经济的的信任特特征；（2）它它是员工工的自主主选择以以及劳动动交换的的平等自自由权利利行使过过程的综综合结果果；（3）它它表现的的是一种种现代社社会关系系，同时时又代表表了一种种更高层层次的道道德追求求；（4）它它体现了了在利己己的基础础上利他他的原则则，而且且在特定定的时期期也可能能会以个个人的利利益为代代价换取取更高层层次的精精神追求求。这样，我我们可以以挖掘出出企业实实际所需需要维系系和提升升的员工工忠诚，即即员工心心甘情愿愿地发挥挥出自己己的全部部才能和和最佳水水平来帮帮助企业业实现战战略目标标，并对对企业不不弃不
11、离离，同呼呼吸、共共命运。2分分辨员工工忠诚的的类型结合现现代企业业员工忠忠诚的内内涵以及及根据影影响员工工在一个个企业长长期服务务的主、客客观原因因来分析析，可以以有以下下的员工工忠诚分分类：（1）有有条件型型忠诚。这这种忠诚诚类型的的员工有有如下的的特征可可用于辨辨识： 在主观观上并没没有形成成强烈效效忠于一一个企业业的愿望望； 他们“被被迫”长长期服务务于企业业是因为为客观环环境因素素的影响响和制约约，这些些因素往往往与工工作硬件件环境、待待遇条件件等物质质因素相相联系，如如高出行行业平均均水平的的工资、优优越的工工作环境境、完善善的劳动动保护和和福利待待遇以及及方便的的企业地地理位置置
12、等； 尽管每每天按时时上下班班，也不不违反公公司的规规章，但但工作非非常被动动，缺乏乏热情，更更不说工工作创新新； 普遍存存在“不不求有功功，但求求无过，做做一天和和尚撞一一天钟”的的心态。（2）无无条件型型忠诚。这这种忠诚诚类型的的员工在在主观上上有强烈烈的忠诚诚愿望，而而这样的的愿望往往往来源源于： 企业与与员工目目标的高高度协调调一致； 企业可可以帮助助员工进进行职业业规划和和自我实实现； 工作内内容的扩扩大化和和丰富化化； 人际关关系的和和谐； 员工的的成就感感和认同同感等。这些因因素不断断促使员员工自我我发展和和提高，使使之不断断产生满满足感和和受到激激励。这这种主动动的忠诚诚具有很
13、很高的稳稳定性，并并且在有有条件型型忠诚的的约束条条件缺乏乏的情况况下仍然然能够继继续保持持。3识识别员工工的伪忠忠诚如果员员工的忠忠诚仅仅仅停留在在“有条条件型忠忠诚”这这样非主主动的、不不稳定性性的层次次上，或或者只是是依靠约约束条件件来持续续维系，那那么就可可以称之之为员工工的伪忠忠诚。伪伪忠诚很很容易给给职业经经理人造造成忠诚诚的假象象。为识识别这样样的忠诚诚，建议议您特别别关注员员工忠诚诚深层次次的反应应和表现现：（1）员员工不仅仅做好了了本职工工作，还还对企业业有认同同感；（2）工工作不断断创新，善善于思考考并提出出建设性性的提议议；（3）积积极参与与公司的的各种活活动；（4）关关
14、注企业业的发展展，有与与企业同同生存、共共发展的的信念。总之，企企业实际际所需要要维系和和提升的的员工忠忠诚表现现在：员员工在企企业有困困难时会会积极想想方设法法地救助助，愿意意与企业业共创未未来、共共渡难关关；在有有更好的的工作机机会出现现时，员员工也不不会轻易易跳槽，喜喜新厌旧旧。9 牢牢记要点点识别企企业所需需的员工工忠诚时时要掌握握的有：e 现现代企业业所需的的员工忠忠诚的内内容和表表现e 员员工忠诚诚的两种种类型e 员员工伪忠忠诚的表表现以及及识别方方法4 实实践练习习请您思思考并完完成下列列选择题题：1.结结合您的的实际经经验，以以下哪些些手段可可以获取取员工忠忠诚深层层次的反反应
15、和表表现？A直直接问询询 （ ）B仔仔细观察察日常工工作表现现C在在各种培培训中留留意员工工的态度度和表现现D注注意员工工平时的的言谈内内容E给给员工提提建议和和意见的的机会，留留意他们们关切的的方面。2.下下列对员员工忠诚诚的理解解有误的的是： （ ）A员员工对企企业忠诚诚是企业业对员工工忠诚的的回应B员员工忠诚诚于企业业个别领领导是员员工忠诚诚的很好好表现C企企业给了了员工工工资，员员工应该该而且必必须对企企业忠诚诚D员员工忠诚诚越来越越多地来来源于精精神层面面的激励励参考答答案：11、C、DD、E；2、CC。技能点3 如何了了解员工工忠诚度度状况 主 题题 词 提升员员工忠诚诚度忠忠诚度管管理机制制描述述工具和和途径适用情情景 当当希望找找出影响响忠诚度度
