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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.怎能样与部下进行沟通作为一名部部门主管，你你除了要为为部门的经经营策略、业业务数量、客客户关系等等问题殚精精竭虑，还还需要关注注的就是怎怎样处理好好你与你的的部下的关关系。能否建立一一个关系融融洽、积极极进取的团团队，很大大程度上取取决于你是是否善于与与部下进行行沟通，取取决于你是是否善于运运用沟通技技巧。下达命令的的技巧命令是主管管对部下特特定行动的的要求或禁禁止。命令令的目的是是要让部下下照你的意意图完成特特定的行为为或工作；它也是一一种沟通,只是命令令
2、带有组织织阶层上的的职权关系系；它隐含含着强制性性，会让部部下有被压压抑的感觉觉。若主管管经常都用用直接命令令的方式要要求员工做做好这个，完完成那个，也也许部门看看起来非常常有效率，但但是工作品品质一定无无法提升。为为什么呢?因为直接接命令剥夺夺了部下自自我支配的的原则，压压抑了部下下的创造性性思考和积积极负责的的心理，同同时也让部部下失去了了参与决策策的机会。命令虽然有有缺点，但但要确保部部下能朝组组织确定的的方向与计计划执行，命命令是绝对对必要的，那那么你要如如何使用你你的命令权权呢?命令的目的的是要让部部下照你的的意图完成成指定的行行为或工作作，因此你你下达命令令时应该考考虑下列两两点：
3、(一)正确确传达命令令意图你下达命命令时，要要正确地传传达命令，不不要经常变变更命令；不要下一一些自己都都不知道原原由的命令令；不要下下一些过于于抽象的命命令，让部部下无法掌掌握命令的的目标；不不要为了证证明自己的的权威而下下命令。正正确地传达达命令的意意图，是比比较容易做做到的，你你只要注意意“5W2H”(具体内容容见下表)的重点，相相信你就能能正确地传传达你的意意图。【自检】例题：“张张小姐，请请你将这份份调查报告告复印2份，于下下班前送到到总经理室室交给总经经理；请留留意复印的的质量，总总经理要带带给客户参参考。”作业：请一一位学员根根据我们所所说的5W2H方法将该该案例进行行划分，体体
4、会该方法法所传递的的重点。Who(执执行者)：_What(做什么)：_How(怎怎么做)： _When(时间)：_Wheree(地点)：_Howmaany(工作量)：_Why(为为什么)：_参考答案Who: 张小姐姐What: 调查报报告How: 复印品品质好的副副本When: 下班前前Wheree: 总经理理室Howmaany: 2份Why: 要给客客户参考(二)如何何使部下积积极接受命命令如何能提升升部下积极极接受命令令的意愿呢呢?你可用提提升部下意意愿的沟通通方式替代代大部分的的命令。对对“命令”的含义我我们应该打打破固有的的窠臼，不不要陷于“命令服从”的固有认认知。命令应该是是主管让部
5、部下正确了了解他的意意图，并让让部下容易易接受及愿愿意去执行行。或许你会说说，主管有有职位的权权力，不管管部下是否否有意愿，他他都必须要要执行。的的确，部下下惧于主管管的职权，他他必须要执执行，但有有意愿下的的执行及没没意愿下的的执行，其其执行的结结果会产生生很大的差差异。有意意愿的部下下，会尽全全力把命令令的工作做做好；没意意愿的部下下，心里只只想能应付付过去就好好。那么，如何何提升部下下执行命令令的意愿呢呢?你必须注注意下列5个传达命命令的沟通通技巧：1.态度和和善，用词词礼貌就像在前面面谈到的问问题一样，在在我们身边边，作为一一名主管，你你在与下属属沟通的时时候可能会会忘记使用用一些礼貌
6、貌用语，如如“小张，进进来一下”，“小李，把把文件送去去复印一下下”。这样的的用语会让让下属有一一种被呼来来唤去的感感觉，缺少少对他们起起码的尊重重。因此，为为了改善和和下属的关关系，使他他们感觉自自己更受尊尊重，你不不妨使用一一些礼貌的的用语，例例如:“小张，请请你进来一一下”、“小李，麻麻烦你把文文件送去复复印一下。”要记住，一一位受人尊尊敬的主管管，首先应应该是一位位懂得尊重重别人的主主管。2.让部下下明白这件件工作的重重要性下达命令之之后，告诉诉部下这件件工作的重重要性，如如：“小王，这这次项目投投标是否能能成功，将将决定我们们公司今年年在总公司司的业绩排排名，对公公司来说至至关重要。
7、希希望你能竭竭尽全力争争取成功。”通过告诉诉部下这份份工作的重重要性，以以激发部下下的成就感感。让他觉觉得“我的领导导很信任我我，把这样样重要的工工作交给了了我，我一一定要努力力才不负众众望。”3.给部下下更大的自自主权一旦决定让让部下负责责某一项工工作，就应应该尽可能能的给他更更大的自主主权，让他他可以根据据工作的性性质和要求求，更好的的发挥个人人的创造力力。例如：“这次展示示会交由你你负责，关关于展示主主题、地点点、时间、预预算等请你你作出一个个详细的策策划，下个个星期你选选一天我们们要听取你你的计划。”还应该让让部下取得得必要的信信息，例如如:“财务部门门我已经协协调好了，他他们会提供供
8、一些必要要的报表。”4.共同探探讨状况、提提出对策即使命令已已经下达，下下属也已经经明白了他他的工作重重点所在，我我们也已经经相应的进进行了授权权，但也切切不可就此此不再过问问事情的进进展，尤其其当下属遇遇到问题和和困难，希希望我们协协助解决时时，更不可可以说“不是已经经交给你去去办了吗？”我们应该该意识到，他他之所以是是你的下属属，就是因因为他的阅阅历、经验验可能还不不如你，那那么这时候候我们应该该和下属一一起共同分分析问题，探探讨状况，尽尽快提出一一个解决方方案。例如如：“我们都了了解了目前前的状况是是这样的，我我们来讨论论一下该怎怎么做?”5.让部下下提出疑问问可询问部下下有什么问问题及
9、意见见，如：“小王，关关于这个投投标方案，你你还有什么么意见和建建议吗？”你可采纳纳部下好的的意见，并并称赞他。例例如：“关于这点点，你的意意见很好，就就照你的意意见去做。”上述这5个个传达命令令的沟通技技巧能提升升部下接受受命令、执执行命令的的意愿，你你的意图才才能被部下下积极的执执行，你的的部门才会会被部下感感觉到是一一个开放、自自由、受尊尊重的工作作环境。【自检】请回想一下下你在赞美美或批评你你的部下时时是否有以以下的行为为?你常常赞赞美你的部部下吗?你对他们们的赞美是是发自内心心的吗?你能针对对部下的具具体行为及及时加以赞赞美吗?你喜欢当当众赞美或或批评你的的部下吗?当部下不不在场的时
10、时候，你还还会赞美他他吗?你常常因因为害怕影影响与部下下的关系而而不愿当面面批评他吗吗?你的批评评常常令你你的部下难难堪吗?你在批评评部下的时时候能做到到对事不对对人吗?【参考答案案】是；是；是是；否；是是；否；否否；是如果你的答答案正确率率在80%以上，那那么恭喜你你，你已经经很好的掌掌握了赞美美和批评部部下的方法法，你和他他们的沟通通应该是很很融洽的；如果你的的答案正确确率在50%以下，那那么我们建建议你应认认真的学习习以下内容容，以改善善你与部下下之间的沟沟通效果。赞扬部下的的技巧(一)赞美美的作用赞美他人人，是我们们在日常沟沟通中常常常碰到的情情况。要建建立良好的的人际关系系，恰当的的
11、赞美他人人是必不可可少的。美美国一位著著名社会活活动家曾推推出一条原原则：“给人一个个好名声，让让他们去达达到它。”事实上被被赞美的人人宁愿作出出惊人的努努力，也不不愿让你失失望。赞美能使他他人满足自自我的需求求。心理学学家马斯洛洛认为，荣荣誉和成就就感是人的的高层次的的需求。一个人具有有某些长处处或取得了了某些成就就，他还需需要得到社社会的承认认。如果你你能以诚挚挚的敬意和和真心实意意的赞扬满满足一个人人的自我，那那么任何一一个人都可可能会变得得更令人愉愉快、更通通情达理、更更乐于协作作。因此，作作为领导者者，你应该该努力去发发现你能对对部下加以以赞扬的小小事，寻找找他们的优优点，形成成一种
12、赞美美的习惯。赞扬部下是是对部下的的行为、举举止及进行行的工作给给予正面的的评价，赞赞扬是发自自内心的肯肯定与欣赏赏。赞扬的的目的是传传达一种肯肯定的讯息息，激励部部下。部下下有了激励励会更有自自信，想要要做得更好好。(二)赞美美的技巧赞美部下作作为一种沟沟通技巧，也也不是随意意说几句恭恭维话就可可以奏效的的。事实上上赞扬部下下也有一些些技巧及注注意点，提提醒你留意意。1赞扬的的态度要真真诚赞美部下必必须真诚。每每个人都珍珍视真心诚诚意，它是是人际沟通通中最重要要的尺度。英英国专门研研究社会关关系的卡斯斯利博士曾曾说过：“大多数人人选择朋友友都是以对对方是否出出于真诚而而决定的”。如果你你在与
13、下属属交往时不不是真心诚诚意，那么么要与他建建立良好的的人际关系系是不可能能的。所以以在赞美下下属时，你你必须确认认你赞美的的人的确有有此优点，并并且要有充充分的理由由去赞美他他。2赞扬的的内容要具具体赞扬要依据据具体的事事实评价，除除了用广泛泛的用语如如:“你很棒!”“你表现现得很好!”“你不错错!”最好要加加上具体事事实的评价价。例如:“你的调查查报告中关关于技术服服务人员提提升服务品品质的建议议，是一个个能针对目目前问题解解决的好方方法，谢谢谢你提出对对公司这么么有用的办办法。”“你处理理这次客户户投诉的态态度非常好好，自始至至终婉转、诚诚恳，并针针对问题解解决，你的的做法正是是我们期望
14、望员工能做做的标准典典范。”3注意赞赞美的场合合在众人面前前赞扬部下下，对被赞赞扬的员工工而言，当当然受到的的鼓励是最最大的，这这是一个赞赞扬部下的的好方式；但是你采采用这种方方式时要特特别的慎重重，因为被被赞扬的表表现若不是是能得到大大家客观的的认同，其其他部下难难免会有不不满的情绪绪。因此，公公开赞扬最最好是能被被大家认同同及公正评评价的事项项。例如：业务竞赛赛的前三名名、获得社社会大众认认同的义举举、对公司司产生重大大的贡献、在在公司服务务25年的资深深员工等，这些些值得公开开赞扬的行行为都是公公平公开竞竞争下产生生的，或是是已被社会会大众或公公司全体员员工认同的的。4适当当运用间接接赞美的技技巧所谓间接赞赞美就是借借第三者的的话来赞美美对方，这这样比直接接赞美对方方的效果往往往要好。比比如你见到到你下属的的业务员，对对他说：“前两天我我和刘总经经理谈起你你，他很欣欣赏你接待待客户的方方法，你对对客户的热热心与细致致值得大家家学习。好好好努力，别别辜负他对对你的期望望。“无论事实实是否真的的如此，反反正你的业业务员是不不会去调查查是否属实实的，但他他对你的感感激肯定会会超乎你的的想象。间接赞美的的另一种方方式就是在在当事人不不在场的时时候赞美，这这种方式有有时比当面面赞美所起起的作用更更大。一般般来说，背背后的赞美美都能传
