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1、. 精品文档 .2019 年医院前台个人年终工作总结范本总结是社会团体、企业个人和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识。下面就是给大家带来的个人工作总结范本 5 篇，欢迎大家阅读 ！2019 医院前台个人年终工作总结（一）2019 年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和
2、免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介 ；这些事都很不起眼，但是做好 了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 - 独家原创1/17. 精品文档 .一、 树立新观念，提高
3、了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员 ；患者来咨询，我们是咨询员 ；患者行 动不便，我们是陪诊员 ；患者对其他科室服务不满，我们是 协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室
4、的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得 体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和 认可。架起了患者与医院的桥梁。二、 通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 - 独家原创2/17. 精品文档 .助前来就诊的患者。三、对门
5、诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处 理不当，可导致秩序混舌 L。我们护士要富有同情心，把病人 当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正 确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家 属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让 每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一 个安静、有序、整洁的就医环境。总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名
6、优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间 对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作 的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能 真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经 济效益起到积极的推动作用。2019 医院前台个人年终工作总结（二）2019 飞逝而过，在这一年中，我们某某美容院共接待顾客人次，下面是我对于2019 年度工作的总结：2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 -
7、独家原创3/17. 精品文档 .一、日常工作内容1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 ；2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3.通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟 进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5.记录每天的值日情况，并做好前台的清洁；6. 每天定时开启 led 大屏，并检查其使用，若出现故障， 立刻联系相关人员维修 ；7. 领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人
8、员；9. 文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各 项政策措施快速传达下去 ；10. 会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水会议时要及时添加茶水 ；会议结束后做好会议室的清洁 ；11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 - 独家原创4/17. 精品文档 .12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四,目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏三、对自己的建议1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提
9、高自己的服务质量。2. 做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果 ；3. 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的一部分，都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作，应该是医院的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同
10、时，医院对客户的服2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 - 独家原创5/17. 精品文档 .务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工 作，为我们美容院的建设贡献自己的一份力量 ！2019 医院前台个人年终工作总结（三）首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效
11、提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1 、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要 求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医 综合素质的提升，并提高了服2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 - 独家原创6/17. 精品文档 .务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言 ；平均一天接待初、复诊顾客100 人左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等
