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1、1. 心理过程包括：认知过程，情绪过程，意志过程。2. 人格（个性）包括两方面：人格倾向性（如需要，动机，价值观）和人格心里特征（性格，气质，能力）3. 管理心理学研究内容：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。4. 管理心理学的主要任务是：提高组织的社会生产效率。5. 标志着管理心理学成为一门独立学科的是：里维特出版管理心理学。6. 1879年，冯特建立心里实验室标志着科学心理学的诞生。7. 最先讲心理学用于工业企业的是德国心理学家：薛恩。8. “工业心理学之父”-闽斯特伯格。9. 麦格雷戈提出-“X理论Y理论”。10. “经纪人”与“X理论对应的管理方式是任务管理，实行的奖励政策是“胡箩
2、卜加大棒”，“泰勒制”是“经纪人”观点的典型代表。11. “社会人”与“人群关系理论”梅奥霍桑实验-“参与管理”。12. “自我实现人”与“Y理论”-马斯洛-“采访者”。13. “复杂人”与“超Y理论”-薛恩-权变理论。14. 问卷调查与访谈法属于调查法。15. 人类对周围环境的反应主要依赖与对周围环境的看法，这种看法一般是通过知觉作用。16. 影响知觉的主观因素：个体的兴趣；需要与动机；个性特征；过去的经验。 客观因素：知觉对象本身的特征；对象和背景的差别；对象的组合方式。17. 社会知觉是指人们在社会环境中对个人或群体特征的整体反映。18. 影响社会知觉的主观因素：知觉者的经验；知觉者的性
3、格；知觉者的需要。 客观因素：知觉对象本身的特点；知觉情境的特点。19. 社会知觉的特点： 最基本的特点-直接性（表面局部的，生动具体的）-容易产生社会错觉显著特点-一致性-歪曲事实，消除不一选择性-是自觉性的重要表现防御性-有意歪曲，减少压抑-目的是为了维持自我的完整性20. 社会知觉的偏差有：晕轮效应；首因效应（感知陌生人时作用大）；近因效应（感知熟人时作用大）；刻板印象；心理定势；投射效应（“以己度人”，有两种表现：感情投射；认知缺乏客观性）。21. 根据有关外部信息对人的内在状态或根据外在行为表现退出行为的原因-归因（过程）。22. 归因理论创始人-海德。23. 海德素朴心理学：导致行
4、为发生的两种因素，一是行为者内在的因素（称为本性归因）二是来自外界的因素（称为情境归因）。 海德认为对行为进行归因通常使用不变性原则，即寻找某一特定结果与特定原因之间的不变联系。24. 琼斯和戴维斯的相应推断理论：倾向性归因和情境性归因。 推断程序是：先推断动机，再由此判断品性。 影响推断的因素：行为的自由选择性社会赞许程度个体行为是否是社会角色的一部分。25. 维纳的归因理论：除把行为原因分为内在和外在，还提出另一种维度，把原因区分为暂时的和稳定的。稳定的内在因素可以预测未来。26. 凯莉的三维归因理论-协变性原则， 三个维度：刺激客体行为主体情境归因时需三种信息： 特异性信息（主体对客体是
5、否具有针对性）； 共同性信息（不同主题对同一对象反应是否相同）； 一致性信息（主题在不同背景下反应是否相同）27. 罗特的控制点归因理论：控制点在个人内部-内控者（积极） 控制点在个人外部-外控者（消极）。28. 影响归因的因素：社会视角行动者强调情境作用，做出情境归因；观察者强调行动者特质，做出内部归因；观察位置；自我价值保护归因朝有利于自我价值确立的方面倾斜（动机性归因误差）。29. 人格又称个性，是个体经常的，稳定的表现出来的心理与行为特点的总和。30. 人格具有：整体性，独特性，社会学，稳定性。31. 能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。32. 影响能力形成和发展的因素：教育，
6、素质，社会实践，个性品质。33. 神经过程可分为：兴奋过程和抑制过程，其基本特征包括：神经过程的强：强度，均衡性，灵活性。34. 气质是典型的稳定的心理特点，气质受遗传的影响，具有极大的稳定性但并非不可改变。35. 最早提出气质类型的是-希波克拉底，按体液分为多血质，黏液质，胆汁质，抑郁质。36. 巴甫洛夫提出的决定气质特点的三种因素：神经系统活动的强度，均衡性，灵活性，并划分出：兴奋型，活泼型，安静型，弱型。兴奋型（强，不均衡，不灵活）-胆汁质（张飞）活泼型（强，均衡，灵活） -多血质（王熙凤）安静型（强，均衡，不灵活） -黏液质（薛宝钗）弱型 （弱，不均衡，不灵活） -抑郁质（林黛玉）37
7、. 性格的特征：态度特征，意志特征，情绪特征，理智特征。38. 性格是表现在个人对现实的态度和行为方式中较为稳定独特的心理特征的总和。性格具有：复杂性，独特性，整体性，稳定性，可塑性。39.性格按心理活动的倾向性划分： 外倾型 ，内倾型。 按心理机能划分：理智型 ，情绪型 ，意志型 ，中间型（混合型）。 按独立性划分：顺从型 ， 独立型 。 按价值观划分：理论型 ， 经济型 ，权利型 ，社会型 ，审美型 ，宗教型 。 按行为模式分：A型（行为型或注意人物型），B型（平衡型），C型（安定消极型），D型（安定积极型，管理者型），E型（反常型，不安定消极型，逃避现实型）。39. 态度是指个人以肯定或
8、否定的方式对某一对象所持有的评价与行为倾向。40. 态度包括三个基本组成部分：认知成分，情感成分，意向成分。41. 态度的特点：对象性，社会性，内隐性，稳定性，可变性。42. 态度的作用：态度与学习效率态度与工作效率和工作成绩态度与社会性认知与判断态度与群体的凝聚力态度与挫折容忍力态度的激励作用。43. 价值观的基本表现形式：信念，信仰，理想。44. 态度的形成分三个阶段：顺从阶段，认同阶段，固化阶段。45. 组织承诺是员工对组织及组织目标的忠诚度，认可度和参与程度。组织承诺的三种方式：感情承诺，继续承诺，规范承诺。46. 激励是激发人的动机，调动人的工作积极性，有效完成组织目标的过程。47.
9、 激励过程均含三种变量：刺激变量，机体变量，反应变量。48. 激励的作用：吸引优秀的人才到企业来开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧，留住优秀人才早就良性的竞争环境。49. 激励的特征：激励是有方向性，选择性，时效性，复杂性。50. 激励的应用：寻求激励因素选择激励的方向不断采取新措施，保持激励行为的持久制定科学的激励机制。51. 内容型激励理论着重研究激发动机因素，主要有：“需要层次理论”（马斯洛），“生存，关系，成长（E.R.G）”（奥德弗），“成就需要理论”（麦克利兰），“双因素理论”（赫茨伯格）。52. 需要层次理论的应用： 以人为本，提供物质帮助，满足生理需要； 创造
10、和谐环境，满足安全需要； 创造企业文化，凝聚员工向心力。53. 奥德费的E.G.R：生存的需要：相互关系的需要：成长发展的需要。 E.G.R改变了马斯洛“需要优先”的关系，提出层次可超越。 愿望加强率：满足越少，渴望越大。 满足前进率：越多满足低层次，对高层越渴望。 受挫倒退率：向高层受阻转底层。54. 成就需要理论的成就需要分为：对权利的需要，对归属的需要，对成就的需要。麦克利兰认为成功的行为取决于：动机的强弱期望的大小刺激性价值55. 成就需要理论的应用：识人用人充分授权加强培训因岗择人，优化结构56. 双因素理论-赫茨伯格-激励因素，保健因素。57. 过程型激励理论从外在诱因入手，包括“
11、期望理论”（弗鲁姆），“目标设置理论”（洛克），“公平理论”（亚当斯）。58. 期望理论： M（激励力量）=V（目标效价）*E（期望值） 正确处理三种关系： 努力与成绩-成绩与奖励-奖励与满足个人需要59. 目标的两个最基本的属性：明确度，难度。60. 目标设置的应用：目标清晰度直接影响激励强度目标设置要有可操作性目标设置要兼顾组织目标和员工个人目标鼓励员工参与目标的设置创造有利与实现目标的条件。61. 公平理论的应用：工作分析和个人绩效考核把能力相近的人配置在相同的岗位上扩大“得到”的范畴，增加公平比值以机会公平代替结果公平与形式公平营造良好的企业文化氛围，塑造企业文化。62. 行为改造型激
12、励理论包括：斯金纳的强化理论，多拉德的挫折理论。63. 最早提出“强化”的是巴甫洛夫。斯金纳认为控制行为的因素是外部强化物。64. 强化的四种情况：奖励，回避，消退，惩罚。65. 强化理论的应用：要建立目标体系，遵循目标强化的原则贯彻及时反馈，及时强化原则实行奖罚结合，以奖励为主的强化原则贯彻因人而异的强化原则。66. 多拉德的挫折理论：由客观因素引起的挫折叫-环境起因的挫折 由主观因素引起的挫折叫-个人起因的挫折67. 挫折的表现：攻击，倒退，固执，妥协 妥协的形式有：文饰作用“阿Q精神”投射作用替代作用（升华）反向作用表同作用（把他人优点加于自己）68. 压力是个体察觉到“需要能力”不平衡
13、而引起身心紧张的状态。69. 压力的特征：生理特征，心理特征，行为特征。 工作压力的感受性差异：知觉差异，过去的经历，社会的支持，个性差异。70. 工作压力的来源：组织结构，工作量，人际关系，角色认知。71. 组织中工作压力的个体调控：降低员工的期望提高员工的适应性改变员工的认知组织压力的管理：结构重组与工作再设计改变工作量和完成时间，避免超负荷工作消除组织中不确定因素增加沟通渠道，提供社会支持创造和谐的组织氛围提高组织内聚力和组织认同感建立良好的人际关系维护员工的尊严与名誉给员工更多的心理支持加强职业生涯管理。72. 群体的特征：有共同的目标群体内部成员之间相互依赖，相互影响群体的每个成员必
14、须遵守共同的规范。73. 非正式群体形成的原因：兴趣与爱好的一致性有共同的厉害关系有相似的经历或社会背景。74. 非正式群体的特征：形成的自发性有较强的凝聚力有自然形成的核心人物信息传递迅速。75. 非正式群体的分类：积极型非正式群体中间型非正式群体消极型非正式群体破坏型非正式群体。76. 非正式群体的管理：对破环型的非正式群体，应采取措施予以改造，取缔和制裁。对中间型，消极型的非正式群体应积极地加以引导，同时要做好核心人物的工作。77. 群体的功能可以满足人们的：安全和归属的需要；情感的需要；自尊的需要。78. 群体动力的理论是由温勒创建的。79. 群体动力的因素：成员的资源（能力，个性特点，资源的丰富性）；群体的结构（群体规模-是影响群体动力和工作绩效的主要因素之一；同质性和异质性；成员间的地位和角色）；群体规范。80. 群体凝聚力是指群体成员的向心力和成员间的相互吸引力。81.影响群体凝聚力的因素： 内部因素（群体
