事务助理应聘试题

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1、应聘试题事务助理（物管员） ）应试人姓名： 得分：评卷人：、填空题： （每空 0.5分，共 15 分）1、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。 物业管理企业依照 物业管理委托合同 收取物业管理费。2、物业管理起源于 19 世纪 60 年代的 英国3、提高员工的管理服务水平，应该以职业道德服务态度 、思想作风等方面入手。4、物权法施行时间 2009 年 3 月 23 日，修改后的物权法施行时间是 20XX 年 10月 1 日。2 年，墙面抹灰层脱开发商 交纳。2、屋面防水保修期 5 年，外墙面、为生间墙地面、管道渗漏保修期落保修期 1 年。门窗翘裂、五金件损坏保修期 年。3、已竣工但尚

2、未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由 4、物业管理条例施行时间 2003 年 月 1 日，修改后的物业管理条例施行时间是20XX 年 10 月 1 日。5、专项维修资金用于公共设施设备保修期满后的、6、在房地产销售过程中所涉及的“五证”是指、 ，“两书”是指 、7、物业管理用房的所有权属于、未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的。8、业主可以管理建筑物及其附属设施，也可以委托 或者其他人管理。9、国家鼓励物业管理企业采用、 依靠 提高管理水平。10、不动产的相邻权利人应当按照、 、 、 原则，正确处理相邻关系。11、占用业主共有道路或者其他场所用于停放汽车的车位，属

3、于共有。二、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、房屋所有人、使用人进行家居装修前，必须向（C ）提出申请。A 业主委员会B开发公司C物业管理公司D行政管理部门2、在我国物业所有人，即产权人，是指（C ）人，也称业主。D房屋使用权A 房屋所有权B土地所有权C房屋所有权和土地所有权D 、象征性收取4、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。A 、按面积计算B、谁受益、谁付钱C、按每个单元计算5、物业管理合同属于（ B ）。A 、行政管理合同B、委托合同C、代理合同D 、合同法中的一般合同3、物业管理区域内，供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位应当

4、向（）收取相关费用。A 、业主B 、物业企业C、最终用户D、承租户4、为保持水箱水池清洁卫生，防止二次污染，按昆明市相关规定，生活用水水箱每（）进行一次清洗消毒工作。A 、三个月B、半年C、一年D 、二年5、根据国家相关规定，项目建立共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的专项维修资金，乙 方应在购房时向开发商交纳房款总价（ ）的专项维修资金。A 、 2%B、3%C、5%D、 8%6、处分共有的不动产或者动产对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占（）以上的按份共有人或全体共同共有人同意，但共有人之间另有约定除外。A1/3 B2/3 C1/2 D3/48、业主承担物业内自用部位和自用设备

5、的修缮责任，（ ）负有检查监督责任。A 、使用者B、建设单位C、物业管理企业D 、业主9、租赁私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担。A 、租借方B、产权方C、租赁双方D、物业管理公司1、进入机场、车站、码头、旅游景点、商业（住）写字楼、商场、娱乐场所等停放场地的车辆，不 超过（ ）分钟免费停放，进入小区停放场地车辆，不超过（ ）分钟的免费停放。A 、 15/20B、 15/30C、 20/30 D、 20/152、改变卫生间 /厨房防水层的 ,应当按照防水标准制定施工方案 ,并做 （）。A 、防水实验B、申报C、闭水实验D、相关实验7、设备的三级保养制度包括（）、一级保养、二级保养。A 、

6、日常维护保养B、零星维护C、三级保养D 、设备定检10、房屋共用部位共用设施设备维修资金闲置时，可以用于（）A 、 购买国债 B、物业管理企业的经营周转用资金 C、业主委员会的周转用资金D 、在房地产公司的账户存贮。E、物业共用部位共用设施设备的日常工运行维护费用垫资。三、多项选择题。 （每题 2分，共 10 分）1、物业管理主要原则 （）。A 、确认权利主体原则B、综合服务原则C、专业服务原则D、管理竞争原则4、目前我国物业管理适用的法律有（ABCF ）。A 、中华人民共和国民法通则B、中华人民共和国合同法C、中华人民共和国土地管理法D、中华人民共和国婚姻法E、中华人民共和国公司法F、城市新

7、建住宅小区管理办法A 、公开B、公平C 、公正D 、诚实信用2、楼宇的 3A 和 5A 指的是（）。A、办公自动化C、楼宇自动化B、通讯自动化D、保安自动化E、消防自动化3、物业管理的基本环节 （）。A、策划阶段B、前期准备阶段C、市场调研阶段4、物业综合管理的内容包括（）A、环境清洁卫生管理B、环境监测管理C、物业消防管理D、物业治安管理E、车辆管理5、下列费用中， （）属于公共性服务收费范围。5、前期物业管理招标应当遵循（ABC ）的原则A 、绿化管理费B、电梯大修费D、 日常运作阶段C、清洁卫生费D、保安费三、判断题（每题 1分，共 10 分）1、一个物业管理区域可成立多个业主大会。（

8、） 一个物业管理区域可由多个物业服务企业实施物业管理。（ ）2、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 （ ）3、实行物业管理的小区，城市垃圾处理可以由环卫部门直接收取，或物业企业收取。（ ）4、对于二次加压水泵、电梯、消防等公共设施设备的运行维护费用，所有因此而受益的业主应平均分摊。 （ ）5、按照住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人可先行装修再向物业管理企业申报。（ ）6、业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。（ ）7、物业服务费用实行包干制和酬金制。 （ ）8、火灾逃生过程中，首先不要

9、惊慌，要拨打119，再唤醒邻居，用毛巾捂住口鼻。 （ ）10、物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。（ ）11、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。（ ）11、业主、非业主使用人、业主大会和物业管理企业都应维护建筑物外墙立面的整洁、统一。（ ）五、简答题： （每题 1至 5题每题 5分，共 35分）1、物业管理费用用于哪些开支？2、你如何受理业主投诉及处理办法？3、依据住宅室内装饰装修管理办法 ，列举住宅室内装饰装修的禁止行为。3、每当自己岗位上的工作较多，上级另安排一件比较重要的工作，这时你该如何做4、你将从哪些方面来做好保洁管理工作？4、你将如何

10、从哪些方面做好事务助理工作？5、管理处接到供水部门通知，将于后天（20XX年 4 月 5 日）早 8 点至 14 点停水，请拟写一份以管理处名义发出的停水通知（告知全体业主）6、请列举出物业管理中的档案有哪些类？档案管理的基本要求是什么？（本小题10 分）四、案例论述题：某大厦业主把其物业委托房地产大力租赁。代理商与租户签订了租赁合约。租户到大厦管理公 司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，管理公司不同意租户入住。 但代理商声称业主不久就回来，一定会认可的，于是管理公司为租户办理了入住手续。事后。业主 不承认代理商所签订的合同， 要求管理公司采取措施收回其物业。 管理公

11、司发出限期搬迁的通知后， 租户却不同意搬出，并向管理公司投诉，要求管理公司赔偿其装修损失费。（10 分）请问如果是你来处理你将怎样处理好这件事情，预防措施有哪些？处理办法：预防措施：小区物管公司接到 403 室用户报修，称天花板漏水。经维修工仔细检查，发现是 603 室卫生间 的地漏发生堵塞，造成卫生间地砖上有积水，积水又顺着缝隙渗到楼下。维修人员判定排水管道内 有异物，必须打开 503 室卫生间吊顶上的铝扣板吊顶，且固定死了，未留检修口。当维修维修人员 要求拆改吊顶时，引起 503 室投诉。 503 室刘先生认为，物管公司查不到漏水原因，故意为难他， 而且渗水即便不是房屋质量问题，也是楼上的事，绝不同意拆吊顶。处理方式：预防措施：