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1、2021年客服部个人总结_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到_年_月_日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名_户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我
2、部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用_发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作_年_月_日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单_份，完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份，业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，
3、并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的满意率达_%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、
4、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有_的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三
5、、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴_户，未交_户。水电费预交费用不足业主_户，未交_户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及_业主的文化娱乐活动工作上尚未_开展起来。个人总结范文_年我疾控中心免疫规划工作，在县卫生局和中心领导的领导下，在上级业务部门的指导下，按照工作计划要求，为广大适龄儿童提供了全面、规范的预防接种服务，建立和形成了较高的群体免疫屏障，为预防和控制相应传染病打下了基础，
6、现将上半年工作总结如下：一、儿童疫苗接种率：(1)_年上半年全县新出生儿童_人，建卡、建证率_%。(2)儿童基础免疫报告接种率：乙肝疫苗接种率_%,乙肝疫苗首针及时率_%;卡介苗接种率_%;脊灰疫苗接种率_%;百白破疫苗接种率_%;含麻疫苗(麻风、麻疹)接种率_%;a群流脑疫苗接种率_%;乙脑疫苗接种率_%;甲肝疫苗接种率_%。(3)儿童加强免疫报告接种率：百白破疫苗接种率_%;含麻疫苗(麻疹、麻腮、麻腮风)接种率_%;乙脑疫苗接种率_%;脊灰疫苗接种率_%;a+c流脑疫苗第一针接种率_%;a+c流脑疫苗第二针接种率_%。二、疫苗冷链管理工作：(1)县疾控中心对疫苗冷链管理高度重视，在中心网站
7、上上传了疫苗冷链管理制度，要求各乡镇预防接种单位要规范相关温度记录设备、制度齐全，有专人负责、资料齐全。上半年县疾控中心共启动冷链系统运转_次，均使用冷链车或冷藏包将疫苗直接运转到各预防接种门诊，疫苗冷链运输记录齐全，确保疫苗效价。运转了一次性_ml注射器_万支，自毁型_ml注射器_万支。保障了全县各适龄儿童得到及时、有效的预防接种服务。三、脊灰疫苗强化免疫工作：_年_月_日-_日，我县按照上级安排，对_年_月_日至_年_月_日出生儿童进行了脊灰疫苗第二轮强化免疫活动。开展全面培训、宣传工作，成立流动服苗组对城区人群聚集区进行了投苗活动，确保活动全面覆盖，全统计应种儿童人，实种儿童人，接种率_
8、%，达到了上级制定的_%活动目标。四、规范化预防接种门诊工作：规范化预防接种门诊创建是一项长期性工作，在_年1-_月,疾控中心对各乡接种门诊建设、资料管理等工作情况进行了_次督导检查，对检查结果下发了通报，对预防接种门诊提出了整改建议和要求，促进了我乡县规范化预防接种门诊创建工作。确保我县预防接种服务及时、安全，预防接种资料规范、整齐。五、儿童预防接种信息数据录入上传工作：为规范实施预防接种信息化管理，我县金卫信公司合作，对信息化管理工具进行了调试和_，提高了我县预防接种信息化管理水平，保障了儿童预防接种信息数据及时录入、上传，上半年共上传针次94992针次。对儿童预防接种实施了条码化管理，提
9、高了工作效率和预防接种安全。六、预防接种疑似异常反应处置工作：按照疑似预防接种异常反应监测方案，我县预防接种门诊对预防接种异常反应每月进行“0”报告，上半年(1-_月份)应报告_份，实报告_份，报告率_%。七、重视宣传工作：免疫工作需要全社会参与，需要儿童家长的大力支持，_年_月_日是我国第_个“儿童预防接种宣传日”，按照上级文件要求，统一安排，开展了为期_周的宣传活动，以宣传扩大国家免疫规划和规范化预防接种门诊对儿童预防接种意义为主，通过广播、电视、滁州日报、印发宣传材料、专家讲座及各种会议等形式进行宣传，争取全社会广大群众共同关心和支持免疫规划工作。八、加强业务培训，提高业务人员素质。上半
10、年利用专业培训对全县_名防疫人员进行专业培训并考试合格发放预防接种资格证，极大提高了基层防疫人员实际工作能力。第5页共9页_年客服部年度工作总结_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承
11、担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行
12、标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。_年_月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员_人参加，合格_人，持证率达_%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学
13、习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期_客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对
14、外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动_、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为V
15、IP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的_程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合_年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，_年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地_和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时
