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1、管理能力测试题一、单项选择题请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（）。（A）（B）（C）（D）委托培训岗位轮换远程学习工作伙伴2、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（A）（B）（C）（D）。在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由不顾及他人感受的发言用直接和适当的方法表达自己的需求彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（3、人们在沟通或
2、交流时，(A)0-0.5米(B)米(C)米(D)米）。4、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（A）（B）（C）（D）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么5、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几买什么颜色的”。这种提问属于（单选式提问封闭式提问开放式提问多选式提问）。（A）（B）（C）（D）6、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，（A）（B）（C）（D）7、打算召开
3、一次酒店高层座谈会，讨论酒店下一步的发展策略。（A）（B）（C）（D）8、在酒店在培训的时候使用了PPT等视觉辅助手段。这样做的原因主要在于（A）酒店的规定（B）吸引听众的参与（C）个人爱好环境的布局设计装饰周围环境的花费环境的颜色搭配办公用品的陈设目的意图沟通对象方式方法时间安排）。个”或面不属于道具沟通的是（这句话没有包含沟通的关键点中的）。）。）。精品文档(D)报告的必要格式内容这种做法考虑的是优质信息的(正确的内容正确的形式和人员恰当的时间适度的费用)。9、某酒店制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，(A)(B)(C)(D)。10、你在
4、的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了(决定会议的时间决定会议有没有必要开决定会议的效果决定会议的方式(A)(B)(C)(D)。11、你的某个员工是思考型的人，下面最符合他的特征的选项是(逻辑思维、坚韧不拔、认真负责、小心谨慎、逻辑思维、不动感情、激情奔放、发号施令、学识渊博经济头脑注重细节形象思维(A)(B)(C)(D)。)。12、你遇到一个怀疑型的客人，你认为面对这种类型的客人，他采取哪种说服手段最有效(注重结果、证据有力、恪守信用、经过验证、形象生动、聚集重点规划周到、叙述全面得到有威望和有影响的
5、人的支持方法有效、有成功先例(A)(B)(C)(D)。13、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是(满意的员工可以促成满意的客户满意的客户也可以促成满意的员工满意的客户和满意的员工互相促进满意的员工和满意的客户之间没有任何关系(A)(B)(C)(D)14、小陈是某一酒店的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议酒店采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是(获取信息标新立异成本领先目标聚集(A)(B)(C)(D)。15、组织在实现目标的过程中最重要的是(让客户满意让员工满意让领导满意让股东满意(A)(B)(C)(D)。明确责
6、任努力学习重视安全其他都是16、组织文化能反映出企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的(A)(B)(C)(D)。17、团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是(A) 时有冲突发生(B) 充满焦虑、局促不安(C) 相互考验公开、信任、具有灵活性)。18、创美酒店成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是(领导谋士实施人员协调人员(A)(B)(C)(D)19、经理经常告诫他的员工要相互信任，(A)(B)(C)(D)。要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了(部门和员工都必须有明确的工作目标组织的变革需求
7、管理人的专业技能需要提高团队协作的优势)。20、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是(组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标团队目标一般处于组织的最高层(A)(B)(C)(D)。出现问题立即采取行动团队之间融洽相处团队以同一方式行动，导致停滞不前当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助21、齐先生所在的酒店各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是(A)(B)(C)(D)。22、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括(对授课进行总结明
8、确行动的意义讨论克服困难、解决问题的方案其他都是(A)(B)(C)(D)。23、想激励团队成员发展，下面有助于确定发展需求的是(当前团队成员在做什么工作需要具备哪些知识和技能什么样的机会可以使团队成员获得发展其他都是(A)(B)(C)(D)。)。24、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括(领导的家人客户主管领导团队成员(A)(B)(C)(D)25、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中一般不会感到沮丧的是工作不断地受到干涉和指责目标在无明确理由的情况下被不停变换能够寻求帮助不能确定自己所要从事的工作(A)(B)(C)(D)。26、很多优秀的品质
9、能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是(以身作则勇于承认错误诚实公正推卸责任精品文档（A）（B）（C）（D）感受到这个酒店的文化。27、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从酒店的（组织成员穿着打扮的方式工作角色之间的界限组织成员被提拔的条件其他都可以（A）（B）（C）（D）应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（有目的地倾听在谈话时紧紧盯住对方的眼睛鼓励说话者继续说下用脑子想，用心去听）。28、理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，（A）（B）（C）（D）。要求员工时总是以身作则对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工觉得自己可
10、以没有激情，但团队成员必须充满激情非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务29、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（A）（B）（C）（D）。30、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（任务本身组织文化个人经济条件下属（A）（B）（C）（D）二、案例题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：徐先生2003年4月加盟东信担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。20
11、06年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信最优秀的业务员之一。2006年10月，正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为
12、清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦根据以上案例，答题。）。31、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）他没有实现好角色的转变（B）他个
13、人能力不强（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难32、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（）。（A）不会思考（B）不善于授权（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是33、徐先生要想取得员工的信任，他需要（）。（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议（C）学会授权（D）其他都需要）让他们尽快适应34、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，酒店可以通过（新的工作。（A）领导谈话鼓励（B）充分授权（C）对他
14、们进行培训（D）提高他们的福利待遇）。35、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪案例（二）：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，答题。36、从案例中
15、可以看出子贱的领导方式是（）。（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与37、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（）。（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与）。38、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真）。39、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力40、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（）。（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则案例（三）：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名
