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1、中山市东凤镇安东物流中心安徽事业部职务说明书行政人事部2014年04月1 / 8中山市东凤镇安东物流中心岗位职责岗位名称计划营运部经理所属部门计划营运部部所属组别直接上级总经理直接下级计划组、调度组、制单组、专线组岗位编制1岗位目标负责物流营运工作计划的制定、实施及考核，达成物流配送的利益最大化。部门职责1、根据公司发展规划要求,负责制定本部门工作目标任务及开展计划,并监督、指导各相关职责人员按计划落实完成各项工作任务计划营运部各项制度、工作流程、操作标准的制定与执行;2、负责与各部门、分公司、办事处的联络、协调和沟通，促使各项工作职能的全面投入及落实到位，确保货物及时、安全送达; 3、及时、
2、准确进行系统制单管理,审核单据的完整性及准确性,严格按照系统要求进行规范录入单据，相关记录连续、完整、清晰;4、严格按流程要求进行物流货物的定价管理,对托运货物的定价进行审核，定期对本行业货物价格趋势进行了解、记录、分析,做好记录,完善安东定价规范及要求,协助财务部对物流成本的控制和监督;5、与仓务部密切配合，适时了解货物在库信息，做好货物的预装车计划,指导仓务部合理配载与及时配送,定期检查仓务部发车配载情况并进行记录、考核,切实履行货物发送和配载的计划管理职能，及时向相关部门反馈异常情况;6、对货物的物流及时性负责,组织运力资源的采购、管理,按照客户订单合理进行车辆调配,为仓库货物发送的有序
3、性、及时性及有效性负责;、严格按照相关制度，进行车辆及人员管理,完善司机的出车、提货、防护、保养等工作流程,在客户提货点对货物的准确性、完好性把好第一关,完善我司入仓流程的单据交接；8、按照退货流程,完善退货的单据管理以及客户的联络、沟通事宜，协助计划营运部对退货物品的分区、分类、标识等工作,制定表单适时记录；9、为稳定公司订单,管理好对应的专线物流服务工作,定期进行客户沟通,确保单据完整、及时催要，保证物流信息的畅通;跟进协议客户的出货计划,协调有关部门完成货物的安全运输；10、完善、协调相关部门衔接机制，负责对本部门运营管理的规划,确定目标管理内容及改善措施,制定相应的人员、岗位绩效等管理
4、办法,定期进行检查、指导、培训;11、完成上级临时交办的工作以及横向部门提出的协助事项。岗位权限1、 订单的配载计划与物流计划的制定权、监督权;2、 指定专线及退货工作的管理权、执行权;3、 对客户管理、评价的建议权；4、 车辆采购进度的执行权.岗位责任1、对本部门的整体工作绩效负责；2、对经营战略实施的绩效负责；3、对内部管理定额的准确性负责;4、对下属人员的工作负直接领导责任。编制行政人事部审核总经办批准岗位职责岗位名称调度所属部门计划营运部部所属组别调度组直接上级计划营运部经理直接下级司机岗位编制1岗位目标做好车辆调度的计划管理及人员安排,提高物资流通能力。部门职责1、协助部门经理进行订
5、单交期的计划管理,结合公司业务和客户货物状态,进行物流车辆采购的信息收集和汇总,做好车辆采购计划、车队管理及人员安排；2、根据客户订单和托运单的交期要求，制订合理的车辆调度计划，准时快捷地组织内部车辆调派,完成运输委托；3、做好到达货物的按时配送及返程货物的及时提取,对提运货物的数量、重量、体积的完整性及数据的准确性负责；4、负责运输过程中的各种异常处理及控制,并做好相关记录；5、严格执行公司车辆管理，负责司机、跟车员的提货、填写派车单等业务进行当日当次的记录、考核,定期统计汇总表，并上交部门经理;6、熟悉物流费用、市场行情，进行运输成本的分析、控制（包括过桥过路费、油耗、短途运费）,发现问题
6、并及时处理、记录；7、每日认真做好司机的发货清单、货物托运单的交接工作，做好相关单据的保管,对出行车辆进行跟进，相关信息及时反馈；8、详细了解提货客户公司相关信息及管理规定，督促司机按照最佳线路或指定线路出车,规范表单填写，以周为单位进行审核、上报;9、负责车辆的安全工作，负责驾驶员的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作;0、负责监督外租司机与公司司机的派车单及出勤表填写,统计,核实。1、完成上级安排的其它工作。岗位权限1、车辆调度计划的管理权、执行权;2、运输成本分析及控制的执行权;3、车辆及司机的管理权、考核权；、对客户管理、评价的建议权.岗位责任1、对本部门的整体工
7、作绩效负责；2、对车辆调度的及时性负责;3、对货物运输的安全性负责；4、对下属人员的工作负直接领导责任。编制行政人事部审核总经办批准岗位职责岗位名称制单员所属部门计划营运部部所属组别调度组直接上级计划营运部经理直接下级岗位编制3岗位目标负责公司货运单据的制单、回单等管理工作,确保公司客户信息流畅。部门职责、在部门经理的领导下，负责公司货运单据的制单、打印、存档管理工作;2、坚守岗位、服从工作安排，严格遵守公司颁布的各项规章制度和劳动纪律；、严格按照货物托运单据制作要求进行认真、仔细的工作,严禁在制单过程中马虎了事的行为发生;4、熟知物流货物的定价，根据仓库入库单和询问客户的资料信息,认真、仔细
8、地将客户托运货物的资料、数据输入到电脑中办理货物托运手续;5、在制单过程中，对于不熟悉的货物应先亲自了解货物的数量、重量、体积后才可按照公司的规定要求进行制单,不得擅自主张随意根据自己的主观意识进行制单；6、在制单过程中,首先要注意客户信息的准确性,必须确保所输入的客户资料和托运货物数据信息应与实物相符，不得有漏填、错填或多填的不良现象发生；7、系统录入前，首先要把货物运单和装车单核对一致,然后进行录入的时候一定要把电脑数据和货运单核对清楚，注意收货人、件数、 付款方式、有没有代收垫款及代收代垫的金额、回单情况等；对账单打印出来以后一定要再次核实一遍装车单与对账单的数据是否一致，备注情况一定要
9、清楚、明了,运输的到站情况要在把合同交给驾驶员的时候进行说明是一地卸货还是两地卸货，并把所装货物的单据交给驾驶员,做到货物和单据同行；8、对所保管的手工或电脑存根单据必须要求进行分类管理装订好后存档妥善保管,不得将单据随意乱丢乱放，以免将单据弄丢;9、操作电脑打印单据时,应严格、按照公司软件操作规定进行电脑操作,不得擅自更改操作程序,以免造成软件故障;0、监督核实仓务部入库单数据,对于异常问题及时上报反馈。11、完成上级领导临时交办的其它工作任务。岗位权限1、对工作相关事情的知情权;、对日常工作的建议权;3、对手工单据和电脑单据的管理保管权和手工电脑单据一致的准确权.岗位责任1、对货运单据的制
10、定、打印、保管负责；2、对货物单和装车单的一致负责;、对手工单据和电脑单据的管理保管和手工电脑单据一致准确性负责.编制行政人事部审核总经办批准岗位职责岗位名称退货处理员所属部门计划营运部部所属组别制单组直接上级计划营运部经理直接下级/岗位编制1岗位目标为退货存放规范、账目与实物的完整性、准确性以及客户提货的及时性负责,每周完善报表内容，完善本职工作管理.部门职责1、在部门经理的领导下，负责公司货运退货单据的制单、打印、存档管理工作；2、坚守岗位、服从工作安排,严格遵守公司颁布的各项规章制度和劳动纪律;3、严格按照货物托运单据制作要求进行认真、仔细的工作,严禁在制单过程中马虎了事的行为发生；4、
11、根据退货单据的资料信息，认真、仔细地将客户托运货物的资料、数据输入到电脑中办理货物退货手续；5、退货产品入库时，协同仓务部仓管员进行货物的数量、重量、体积核实、记录,对品质异常的进行明确标注后，方可按照公司的规定要求进行入库、制单;6、对退货产品进行表单制作进行分类记录,按客户要求或公司规定及时联系提货方人员；7、分析滞留退货货物的滞留原因,列明客户对滞留退货货物的意见及信息,将个人处理建议进行备注，每周均须统计退货批次及数量等相关数据并制定表单，每周一提交给本部门经理;8、每月将本职工作的内容及相关意见、建议，进行月度总结，报送部门经理处;9、完成上级领导临时交办的其它工作任务。岗位权限1、
12、对本职工作改善的建议权、执行权;、对仓务部入库退货货物管理的监督权；、对退货滞留货物处理的建议权.岗位责任1、对客户服务的满意度负责;、对退货货物的完整性、准确性负责;3、对客户服务的及时性负责；4、对退货货物的表单建立、管理负责。编制行政人事部审核总经办批准岗位职责岗位名称客服所属部门计划营运部部所属组别客服组直接上级计划营运部经理直接下级/岗位编制岗位目标负责客户的订单接收及业务处理,跟进物流运作情况,协助财务部回单管理。部门职责、在部门经理的直接领导下，负责为客户提供优质的货物运输交货情况的沟通、协调工作,做好所跟进客户的计划安排.2、与客户建立良好的服务关系,熟知客户的价格、时效及特殊
13、要求等相关信息,对主要联系人的联系方式、职位、工作风格进行记录、认识和了解; 、负责完善客户反馈服务工作,不断提升服务水平,提高客户满意度; 4、负责协调处理客户的重大投诉与建议,与主要客户的沟通和洽谈；、负责做好与各部门的联络工作,能及时跟踪和了解到所有客户货物运输情况,确保达到客户货物查询的满意度;6、负责将客户投诉的各项问题及时记录、汇总，呈报相关领导处理；7、负责客户来电查询货运的工作，及时跟踪货物,了解货运最新动态,为客户提供高效、优质服务.8、负责维护客户资源，整理客户档案，做到一户一档,方便查询；9、做好回单管理，根据发货日期依次对单证进行排序、整理、存档,每月配合财务确认应收账
14、款等事宜；1、监督核实制单组对所跟进客户的单据.11、完成上级领导临时交办的其它工作任务.岗位权限1、对本职工作改善的建议权、执行权；、对客户管理、评价的建议权;3、对调度计划、车辆运输的知情权、监督权;、对物流品质问题的改进的建议权。岗位责任1、对客户服务的满意度负责；2、对物流运输过程中信息收集的及时性负责；3、对物流运输的货物异常的及时反馈负责;4、对客户资源的档案建立、管理负责编制行政人事部审核总经办批准岗位职责岗位名称项目代表所属部门计划营运部部所属组别业务组直接上级计划营运部经理直接下级岗位编制2岗位目标负责货物提运的业务处理,跟进物流运作状态,协助部门经理做好客户管理。部门职责1、在部门经理的直接领导下，负责为客户提供优质的货物运输提、交货情况的沟通、协调工作。2、与客户建立良好的服务关系,熟知客户的价格、时效及特殊要求等相关信息,对主要联系人的联系方式、职位、工作风格进行初步认识和了解； 3、负责完善客户资料的整理(含:项目客户仓库的了解,新老客户的路线图、仓库图、货物分布图，负责人联系方式及工作特性等)，不断提升服务水平,提高客户满意度； 4、负责协调司机的提运货物的相关事宜,明确提货点客户、地址及货物特性等信息
