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1、大客户经理岗位职责及岗位目标按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公 设备使用；解答客户疑议，维护会员客户及集团客户关系，执行并满足日常工作职责。 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对H己所负责的业务流程工 作承当相应责任。1、协助销售经理制定每月的销售计划，按月按季完成，每日查看销售通报。2、按照销售经理制定培训计划，定期进行培训包括：（产品培训、市场营销相 关知识培训等）。积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。3、对每日接待工作进行自检、自查（如客户登记表、客户回访表等），认真执 行销售流程、业务流程。做好信息上报工作，确保会员及集团客户
2、的资料完整性, 认真填制各种销售报表。负责会员及集团客户的来电记录，来信、来函的收集归 档，并将信息及时收集存档，并对客户信息建档管理和资源保密4、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动，并对活动进行跟进，及时向销 售经理进行活动信息反应。5、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户及集团客户。6、开发销售渠道、与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。配合公司开展 的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。7、维护客户关系，定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。热忱的接送客户， 并实行首问责任制原那么。对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销 售能力和销售质量，处理好
3、相关投诉。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保 证兑现对客户的承诺，假设有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。8、及时反应客户信息，帮助客户解决难题。负责受理客户提出的预约维修请求 及向客户提出预约业务办理建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预 约服务。向客户中请预估时间和预估费用，负责报修工程的明细报价及费用解释。9、调杳分析潜在大客户及集团客户。负责销售统计及信息反应。负责建立、完 善用户档案，建立联系顾客的名单。确保数据的准确性、及时性（例：客户信息、 潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单），严格执行公司各项规章制度，及各项 业务流程。10、协调公司与会员及集团客户之间的关系，提高客户满意度。11、及时了解产品库存明细，及时上报部门负责人。12、引导、受理会员客户及大客户预约工作，负责预约准备工作的落实，向客户 申请预估时间和预估费用，负责报修工程的明细报价及费用解释。负责及时与客 户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。13、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。14、完成部门负责人交办的其他相关工作。15、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交主管领导。
