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1、企事业单位对文秘岗位人才需求的调查报告在21世纪这个信息化的社会中，经济高速发展，社会分工愈加细化，各领域、各行业的管理工作中的决策活动和辅助性活动相分离，为领导决策及实施提供服务的文秘人员，在各个工作领域中应该起到十分重要的作用。但是，现今社会对文秘人员的需求情况究竟如何呢？为此，我们对汉语言专业毕业生及用人单位进行了调研，调研组向将近百家企业发放了100份网络调查问卷，较为全面的了解了社会对文秘专业人才的需求情况，用人单位对企业文秘人员的技能要求，以及文秘从业人员的薪金情况和文秘人员的职业生涯发展状况。调研情况如下：一、社会对文秘人员的需求情况根据法国职业研究中心统计，全世界目前有160余
2、种职业，秘书排在第六位。据徐州市2012年第一季度公布的统计数字，徐州市文秘岗位需求数排在第三位，岗位与应聘的人数比是1：6。由此可见，在以后相当长的一段时间里，文秘仍将是个热门职业，社会需求里大。实际调查的情况也是如此，大多数公司认为文秘人员是经理主管们的左膀右臂，是公司青睐的复合性人才，中小型公司需要文秘人员37人不等，大型单位需要的文秘人员会更多，层次也会不一样。 通过调研，我们发现文秘人员的职业岗位群发生很大变化。国家机关、事业单位、全民所有制单位的文秘人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。大型单位分工较细，文秘人员的需求量大，多以行政秘书工作为主，有专
3、职文员、专职档案员、专职千事、专职机要员等，职责比较单一中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种“综合秘书”，也称为“办公室文员”，身兼多职。虽然中小型单位对文秘人员需求量，但中小型单位的数量呈增长趋势，所以中小型单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增长的。而且在经济、法律、医务方面也需要增加文秘人员来协助管理工作。 通过调研，我们发现从事秘书职业的人员女性居多，所占比例是97.9%，男性占20.1%。有一种现象值得注意，女性在中、初级秘书中占绝大多数，而高级秘书则多数为男性。从事文秘工作性质中，普通文员的占32.8%，公务秘书的占23.7%，商务秘书的占24.3%，人事秘书
4、的占4，1%，私人秘书的占7.5%，总裁助理的占12.9%，其他的占3.7%。经过分析，我们认为现阶段文秘专业所针对的职业岗位群主要有“综合秘书”(办公室文员)、“商务秘书”、“公务秘书”和“总裁助理”等岗位群体。“办公室文员” 队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多，当然也还有一部分毕业生做“公务秘书”。同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。如“通讯秘书”岗位就是信息网络的飞速发展才产生的。 调研发现大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校设置文秘专业的必要性很大，认同率高达54.6%。对”国家秘书资格证”之类的资格认证的看法认为
5、含金量较高，能够反映出专业的能力的占62.2%。能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占27.4%.没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作占11.9%。名不副实，没有反映出相应的专业能力占7.8%。目前，参加劳动和社会保障部秘书职业资格全国统一鉴定的人数呈现出增长的势头。秘书职业资格全国统一鉴定是劳动保障部推出的第一个全国统考职业，在社会各界，尤其是用人单位很受欢迎。从现在调研情况来看，社会对文秘人员的需求呈增长趋势，秘书职业也已成为一个影响越来越大、社会化愈加明显的职业领域。 二、用人单位对文秘人员的技能要求 我们针对“文秘人员应具备的能力”、“文秘人员应具备的知识”、“文秘人员应掌握的技能”
6、进行了问卷调查。通过调查我们发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力：懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能熟练使用电脑及各种办公设备。同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工或理工科背景;涉外秘书职位要求有 英语专业八级证书或高级口译证书优先。公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。有些单位注重“职业道德”、“敬业精神”及“使用和维护
7、 现代 化办公设备”的能力。值得关注的是毕业生所表现出的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小。 经过分析，我们认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强。文秘专业的从业能力可分为“从业基础能力”、“从业业务能力”和“从业相关能力”三部分。“从业基础能力”主要包括：“执行能力”、“公关礼仪”、“时间管理能力”、“人际沟通能力”和“使用和维护现代化办公设备”的能力等。从业业务能力主要包括：“文书拟写与处理”、“会议组织”、“办公室日常事务管理”、“协调工作”、“文件档案管理”、“接待工作和“信息工作”等能力。“从业
8、相关能力”主要包括：“法律与法规”、“商务知识”、“速记速录”、“英语应用”、“财务管理”等能力。这些能力可进一步分解为专项技能，具体情况如下表：文秘人员综合职业能力调查统计表应具备的能力用人单位重视程度执行能力6.7人际沟通能力8.5时间管理能力8.4信息收集能力9.1合作能力8.3应变能力9.3组织协调能力8.3语言表达能力9使用和维护现代化办公设备9.7公关礼仪7.2文件档案管理9办公室事务管理9会务组织8.8公文写作9.3速记速录8.4商务知识8.3法律法规知识8.2专业英语7.8财务管理7.3三、从业文秘人员的薪金状况 通过调研，文秘人员的月薪情况如下：月薪10001500元以下文秘
9、占32.1%；15003000的文秘占45.2%；30005000元的文秘占9.3%。50008000元的文秘占6.3%；8001000元的文秘占2.8%。其中中专学历文秘人员1000元以下占68%，10002000元占25%,2000元以上占7%。大部分文秘人员对薪金现状表示比较满意，有的文秘人员甚至还打算向高层次拼博，成为高级秘书，获取更高的薪金。四、用人单位对本科汉语言文学专业毕业的员工做出的评价 虽说文秘专业毕业生只要找准定位，就能找到适合自己的用人单位。但是现实情况也存在一些值得深思的问题。具体情况见下表：（单位：%）题 目非常满意比较满意一般满意不太满意非常不满意1工作态度（工作认
10、真努力、积极肯干、踏实）3030251502理论知识（满足工作岗位需要）107020003实际操作技能（满足工作岗位需要）1070101004工作经验（满足工作岗位需要）08010555学习能力（工作上手速度快、乐于并擅长在工作中学习）060301006工作业绩（绩效考评成绩）54050507对工资和福利的要求（比较符合实际工作能力和工作业绩）01000008人际关系（较好地处理工作中人际关系）09010009纪律观念（遵守公司的出勤制度及其他制度）20303020五、文秘人员的职业发展前景 通过调研，我们发现从事秘书工作年限的，3个月以下的占13.5%，1年以下的占19.3%，13年占43.
11、6%，35年的占16.3%，510年的占8，6%，10年以上的占7.6%。随着企事业单位用人机制改革的深化，从业文秘人员在一个单位的一个岗位上干一辈子的可能性越来越小，升迁或转职机会多，一般在35年后会得到晋级的机会。 据调查显示，文秘工作中有将近一半的内容是协助参与公司的经营管理的。和高高在上的老总比较，文秘人员有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈。和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得文秘人员又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会。从这点上看，单位高层在决策过程中，多会听取高级文秘人员 参考意见。另外长期在领导身边，可以学习领导的思考与处理方法。
12、有的被调查者认为和领导一起出去应酬，可以扩大交际圈，积累人脉资源。 行政主管是文秘人员未来的主要职业发展方向。文秘人员因工作接触到单位业务的各个方面，在职业转换，特别是单位内部换岗晋升具有很好的优势，换岗晋升的可能依次是行政主管、经理助理、人力资源经理、部门经理、秘书(初级、中级、高级)、市场部主管、公关部主管、财务管理人员。 社会需要的是复合型人才，秘书职业所需要的是通才+管理人才十创新意识。秘书是一个富于挑战的职业，必须努力攀爬，才能到达目标。作为文秘人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃保守被动的心理，而应积极进取，迎接一切挑战。结语 文秘人员社会需求量很大，大多数文秘人员在从
13、事文秘工作35年后会转换岗位或得到晋升，但并不表示文秘是吃青春饭的职业。虽然在中、初级文秘人员中女性占绝大多数，但也不表示文秘是“花瓶职业”。做到五六十岁退休的女秘书大有人在，比尔盖茨的秘书就是一位很老练成熟的秘书，可以把比尔盖茨的日程安排设计到分和秒。在西方国家很多年长资深的秘书他们会更加受青睐，因为她/他们的自身的素质，以及对企业文化的认同度都造成了她/他们在职业生涯中的游刃有余。这也是高级秘书和初级文员的区别，也是文秘职业纵向发展的方向。 文秘人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高，只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有经验的文秘人员才是在我们社会急需的复合性人才。中文专业的毕业生可以从接电话、发传真、收发信件等服务型为主的初级文员做起，积累工作经验，努力成为一位可以用 英文写一般信函、起草报告和准备会议的中等秘书和能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，协助领导参谋决策，有协调管理能力的高级秘书。社会对文秘人员的需求情况决定了文秘职业是一个充满活力和挑战性的职业，也是一个具有广阔发展前景的职业。
