wd酒店礼貌用语窗体顶端⒈礼貌的 基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情 2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤〔脑勤〕 '四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与服务无关的话 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声 '六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见 '四种服务忌语'：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处 一、日常礼貌用语1、打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然⑴您好！ ⑾请多多指教 〔21〕晚安⑵您早！ ⑿请教一下。
〔22〕再见⑶早晨好 ⒀没关系 〔23〕欢迎您再来 ⒁对不起 ⒂不要紧 ⒃别客气⑺请稍等 ⒄您贵姓⑻请原谅 ⒅打搅您了⑼请您走好 ⒆谢谢⑽请多照顾 ⒇晚上好2、称呼用语要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归 〔24〕同志 〔29〕经理〔25〕先生 〔30〕部长〔26〕夫人 〔31〕局长〔27〕太太 〔32〕主任〔28〕小姐 〔33〕科长3、征询应答用语要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难〔34〕您有什么事情〔35〕我能为您做点什么〔36〕您有别的事吗〔37〕这会打搅您吗〔38〕您需要××吗〔39〕您喜欢××吗〔40〕您能够××吗〔41〕请您讲慢一点〔42〕请您再重复一遍好吗〔43〕好的〔44〕是的〔45〕我明白了〔46〕这是我应该做的〔47〕我马上去办〔48〕不，一点都不麻烦〔49〕非常感谢！〔50〕谢谢您的好意4、抱歉语要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解〔51〕实在对不起〔52〕这是我的过错。
〔53〕打搅您了〔54〕是我工作马虎了，一定改正〔55〕这完全是我工作上的失误〔56〕真不好意思，让您受累了〔57〕非常抱歉，刚刚是我说错了〔58〕刚刚的谈话请您能谅解〔59〕是我搞错了，向您抱歉〔60〕说话不当，使得您不愉快，请谅解〔61〕这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您〔62〕您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作二、礼宾服务用语 〔1〕欢迎您来××饭店 〔2〕先生〔同志〕您有什么事 〔3〕您贵姓，您的单位 〔4〕请出示您的证件 〔5〕请您登记会客单 〔6〕请到办公室联系 〔7〕请您到总服务台办理手续〔8〕××先生不在，请您联系好再来好吗〔9〕我一定给您转达〔10〕请慢走，再见三、总服务台服务用语 〔1〕欢迎来××饭店 〔2〕请您出示证件 〔3〕请问您住几天 〔4〕请您填写住宿单 〔5〕请交押金××元 〔6〕这是您的住房卡和收据，请收好 〔7〕有贵重物品请存在总服务台保险箱 〔8〕这是您的行李，共三件 〔9〕您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决 〔10〕我来帮您提行李 〔11〕请到南边迎宾厅 〔12〕请上楼 〔13〕请乘电梯四、 总机服务用语 〔1〕您好，白山大厦。
〔2〕请讲慢一点 〔3〕请再说一遍 〔4〕请稍等，不要挂断 〔5〕我给您接到××部 〔6〕请稍等，现在占线 〔7〕没有人接听 〔8〕××先生不在，您能留下 号码吗回来给您回话 〔9〕××先生，刚刚××先生来 ，请您回 ，号码××× 〔10〕您的长途 费××元，请在服务台付款五、宴会预订服务用语 〔1〕请问您是个人还是单位预订 〔2〕请问您预订用餐时间、人数、餐标〔3〕我们有××、××餐厅〔4〕请问您宴请哪里的客人〔5〕请问对菜品有特殊要求吗〔6〕请稍等，我为您重复一下预订内容〔7〕请留一下您的姓名和联系方式 〔8〕感谢您的来电，再见六、餐厅服务用语 〔1〕欢迎您，请问几位 〔2〕请往这边走 〔3〕请跟我来，请坐 〔4〕请稍等，我马上给您安排 〔5〕请您看看菜单 〔6〕现在可以点菜吗 〔7〕对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗 〔8〕请品尝一下今天的特色菜好吗 〔9〕您喝点什么酒 〔10〕这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗 〔11〕现在上菜好吗 〔12〕对不起，请让一让 〔13〕对不起，让您久等了 〔14〕您还需要点什么 〔15〕您吃得满意吗 〔16〕现在可以结账吗 〔17〕您的钱正好。
〔18〕共××元，找您××元，谢谢 〔19〕请问您的结帐方式 〔20〕欢迎您常来 〔21〕谢谢，请慢走七、客房服务用语 〔1〕欢迎您到我们酒店来 〔2〕请让我看一下您的房卡 〔3〕请这边走 〔4〕先生，这是您的房间 〔5〕这是空调开关，这样调节使用〔示范〕 〔6〕您还需要什么 〔7〕有事请打 到服务台 〔8〕路上辛苦了，请休息 〔9〕好，我马上就去办 〔10〕等我问清楚再告诉您 〔11〕我马上找人把它修好〔12〕这是您的账单〔 费、酒水、洗衣等〕，请签单或请付款〔13〕先生，您是不是不舒服，需不需要请医生〔14〕我陪您去好吗〔15〕您想吃点什么〔16〕待一会儿就给您送来〔17〕先生，这杯子什么时候碎了〔18〕按规定需赔偿〔19〕您离开房间时请把钥匙交到服务台〔20〕我是服务员，现在可以清扫房间吗〔21〕对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗〔22〕您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗〔23〕好，我马上去找，给您送来〔24〕请您再看看，有无遗漏物品〔25〕这是您的退房单，请到总服务台结账〔26〕您有什么意见，欢迎批评指正〔27〕感谢您的帮助。
〔28〕我帮您提行李〔29〕欢迎您再来，还住我们楼〔30〕请慢走，再见八、娱乐健身等服务用语 〔1〕欢迎您，请问几位 〔2〕您需要哪种游艺器械 〔3〕我马上给您安排 〔4〕需要我的帮助吗 〔5〕对不起，这里制止吸烟 〔6〕您需要点什么〔点心、饮料、水果等〕 〔7〕我马上给您送来 〔8〕请到服务台结账 〔9〕请您签单 〔10〕欢迎您常来 〔11〕谢谢，请慢走九、桑拿浴美容服务用语 〔1〕欢迎您，请到里边来 〔2〕请坐，请稍等 〔3〕我马上给您安排 〔4〕先生〔小姐〕，请里边坐 〔5〕温度适宜吗 〔6〕这样可以吗 〔7〕您需要什么 〔8〕请您到服务台结账 〔9〕请拿地您的东西 〔10〕欢迎您再来十、商场服务用语 〔1〕您好，您想买点什么 〔2〕您看这件〔套、个、付〕怎样 〔3〕您看行吗 〔4〕您还需要别的吗 〔5〕您的钱正好 〔6〕这是找您的钱××元，请收好 〔7〕请稍等，我给您包装好 〔8〕请拿好，慢走 〔9〕谢谢，欢迎您再来十一、商务票务服务用语 〔1〕请问复印几份 〔2〕您的原件不很清晰，可能复印效果差一些〔3〕我已经为你上网，请慢用 〔4〕对不起，现在××日飞往××的机票已售完 〔5〕请稍等，我帮您联系一下航空公司。
〔6〕如果可以，我帮您查一下下一趟班机〔7〕如果买往返，票价会廉价一些〔8〕我帮您查一下有无打折票〔9〕请出示您的身份证〔10〕请核对一下您的个人信息〔11〕您可以回来后再取票〔12〕祝您旅途愉快〔13〕祝您一切顺利十二、旅行社导游、司机服务用语 〔1〕欢迎您乘坐××饭店车队汽车 〔2〕请上车，慢一点，注意安全 〔3〕请坐好，现在开车可以吗 〔4〕前面拐弯，请坐稳 〔5〕到了××，等车停稳再下 〔6〕请慢点，拿好您的东西 〔7〕××点准时开车，请不要误了车 〔8〕您有什么事，请与我联系 〔9〕请看看左右都到齐了吗 〔10〕有晕车的同志，这里有晕车药，请服用 〔11〕明天去××，早晨××点开车 〔12〕到了，请拿好自己的东西顺序下车 〔13〕谢谢大家对我们工作的帮助，请提珍贵意见 〔14〕下次来延吉欢迎还来我们酒店十三、工程部服务用语（1） 打搅一下，我来为您维修××设备2） ××设备已修好，打搅了3） 您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题十四、结账、辞别用语〔1〕先生〔小姐〕这是您账单，请您过目〔2〕现在可以给您结账吗〔3〕您的钱正好〔4〕这是账单和找您的××元钱，请收好。
〔5〕感谢您对我们工作的协助〔6〕您还有什么事需我们帮助吗〔7〕请多照顾，保持联系〔8〕欢迎您下次来延边，还住我们酒店〔9〕祝您旅途愉快〔10〕祝您一路安全〔11〕谢谢，再见窗体底端7 / 7。