《2024年度青海省物业管理师之物业管理实务真题练习试卷B卷附答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年度青海省物业管理师之物业管理实务真题练习试卷B卷附答案（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2024年度青海省物业管理师之物业管理实务真题练习试卷B卷附答案一单选题(共60题)1、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。 A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B. 在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 试题答案:C 2、员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和()等薪资加以确定和调整的过程。 A. 奖励 B.
2、 奖金 C. 福利 D. 年终奖 试题答案:C 3、下列()不是典型紧急事件。 A. 积水 B. 高空坠物 C. 交通意外 D. 台风袭击 试题答案:A 4、主营业务收入包括()。 A. 物业经营收入 B. 物业大修收入 C. 废品回收收入 D. 美容美发屋收入 E. 物业管理收入 试题答案:A,B,E 581、下列哪个阶段不属于早期介入阶段()。 A. 规划设计阶段 B. 建设阶段 C. 销售阶段 D. 物业承接查验阶段 试题答案:D 5、对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以()为周期比较合适。 A. 三个月 B. 六个月 C. 九个月 D. 一年 试题答案:D 6、一般而言，入住通
3、知书的主要内容不包括()。 A. 物业具体位置 B. 委托他人办理入住手续的规定 C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料 D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明 试题答案:D 7、对入住期间需要注意的问题表述不正确的是()。 A. 业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续 B. 因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理 C. 指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行 D. 注意安全保卫以及车辆引导 试题答案:A 8、前期物业管理阶段是指()的阶段。 A. 物业开发设计 B. 施工建设 C. 竣工验收 D. 从入
4、住到业主大会聘请物业服务企业承担日常管理前 试题答案:D 9、物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于( )管理。 A. 特约服务 B. 公共秩序 C. 社会治安 D. 增值服务 试题答案:B 10、共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是()。 A. 在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致 B. 建立定期效果评估制度 C. 在合同中应明确因设施设备故障 D. 委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件 试题答案:B 11、通报大体上可分为()。 A. 表彰性通报、批评性通报 B. 情况通报、专题通报 C. 表彰性通报、批评性通报、专题通报 D. 表彰性通报、批评性
5、通报、情况通报、专题通报 试题答案:D 12、在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在其他准备工作中()。 A. 入住工作计划 B. 入住仪式策划 C. 环境准备 D. 用于检验的设备、工具准备 试题答案:D 13、通报正文的主体构成不包括()。 A. 结论 B. 结语 C. 事实与评析 D. 依据 试题答案:D 14、下列选项中，不属于筛选申请表的方法是()。 A. 注明可疑之处 B. 关注与职业相关的问题 C. 分析简历结构 D. 判断应聘者的态度 试题答案:C 15、适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。 A. 合资
6、合作型管理方式 B. 全方位服务型管理方式 C. 阶段服务型管理方式 D. 顾问服务型管理方式 试题答案:A 16、()是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。 A. 物业管理项目财务管理 B. 物业管理项目企业管理 C. 财务管理项目物业管理 D. 企业管理项目财务管理 试题答案:A 17、在薪酬制度中引入()，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。 A. 弹性机制 B. 风险机制 C. 奖惩机制 D. 福利机制 试题答案:B 18、根据有关规定，电梯每()要由政府技术监督部门进行检验合格
7、才能继续使用。 A. 半年 B. 两年 C. 一年 D. 九个月 试题答案:C 19、早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容,() A. 立项阶段 B. 规划设计阶段 C. 建设阶段 D. 承接查验阶段 试题答案:D 20、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是()。 A. 服从领导，听从指挥 B. 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因 C. 观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件 D. 相互配合，妥善处理各种问题 试题答案:B 21、入住的资料准备中，()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
8、 A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 物业验收须知 D. 业主入住房屋验收表 试题答案:B 22、建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件，称为()。 A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 物业验收须知 D. 业主入住房屋验收表 试题答案:C 23、沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的()。 A. 倾听 B. 表示同情 C. 提问 D. 解决问题 试题答案:C 24、以下哪项不属于物业查验的主要内容()。 A. 物业资料 B. 居室户
9、门 C. 物业共用部位、共用设备设施 D. 园林绿化工程 试题答案:B 25、对制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是()。 A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，可以有缺项或漏项，但不宜过多 B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业基本情况和特点制订 C. 方案中关于招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的 D. 制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该满足招标方需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案 试题答案:A 26、在物业管理适用的各类文书中，下列撰写公文常见的缺点，属于语句表述不完整的问题是()。
10、 A. 成分残缺 B. 篇幅冗长 C. 交代不明 D. 眉目不清 试题答案:A 27、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。 A. 政府有关部门 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 施工单位 试题答案:A 28、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的()。 A. 基本手段 B. 基本方法 C. 基本技能 D. 基本途径 试题答案:C 29、物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有
11、或者承担。 A. 物业服务企业 B. 业主 C. 物业建设单位 D. 物业施工单位 试题答案:B 30、不相隶属的机关之间联系工作，应当用()。 A. 意见 B. 通知 C. 通告 D. 函 试题答案:D 31、培训效果评估的主要目的是()。 A. 评估被培训者工作行为的改进程度 B. 评估企业的经营绩效是否得到了改善 C. 评估被培训者对培训知识的掌握程度 D. 研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化 试题答案:D 32、某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( )人。 A. 3 B. 4 C. 5 D.
12、 6 试题答案:C 33、对应用文书的相关术语叙述不正确的是()。 A. 内行文仅限在独立的组织中传达的文书 B. 外行文可在组织外传递的文书 C. 前行文是在事情发生前制作的文书 D. 上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书 试题答案:D 34、对电梯系统的管理工作主要内容叙述，不正确的是()。 A. 根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间 B. 进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本 C. 电梯维护保养或故障停梯无需通告业主、物业使用人 D. 电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用 试题答案:C 35、在测量客户满意
13、的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A. 建立受理系统 B. 客户满意度调研 C. 失去客户分析 D. 竞争者分析 试题答案:B 36、在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括()。 A. 在试用期间被证明不符合录用条件的 B. 轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的 C. 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的 D. 被依法追究刑事责任的 试题答案:B 37、业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确()。 A. 入住过程中使用的文件和表格 B. 物业管理费计费时段和缴交时间 C. 物业装饰装修管理指南和物业服务流程 D. 物业验收存在的问题和有关维修处理的约定 试题答案:B 38、物业管理的招标方式通常采用()。 A. 委托招标、协议招标 B. 公开招标、邀请招标 C. 邀请招标、协议招标 D. 公开招标、委托招标 试题答案:B 39、当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用()文种。 A. 函 B. 通
