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1、超市疫情防控演示示例汇报人：XX2023-12-23超市疫情防控重要性入口管理场内环境管理员工健康管理顾客服务管理应急预案制定与执行目录01超市疫情防控重要性 保障顾客与员工健康安全严格执行防疫措施超市作为公共场所，必须严格遵守国家和地方政府制定的防疫措施，如佩戴口罩、测量体温、保持社交距离等。提供安全购物环境通过定期消毒、加强通风等措施，为顾客和员工提供一个安全的购物和工作环境。关注员工健康定期对员工进行健康监测，提供必要的防护用品和医疗保障，确保员工身体健康。在疫情期间，超市应加强与供应商的合作，确保商品供应稳定，满足顾客的日常需求。确保商品供应稳定强化现场管理完善应急预案合理安排顾客进店
2、时间和人数，避免拥挤和聚集，确保购物秩序井然。针对可能出现的疫情突发情况，制定完善的应急预案，确保超市运营不受影响。030201维护正常运营秩序通过宣传展示超市在疫情防控方面所做的努力和成果，提升消费者对超市的信任度和好感度。展示防疫成果在疫情期间，超市应更加注重服务质量，提供热情周到的服务，让顾客感受到温暖和关怀。提供优质服务通过多种渠道与顾客保持沟通，了解顾客需求和意见，及时改进和优化服务，提升顾客满意度。加强与顾客沟通提升消费者信心02入口管理在超市入口处设置体温检测点，对每位进入超市的顾客和员工进行体温检测，确保体温正常方可进入。体温检测对于体温异常或未佩戴口罩的人员，需进行信息登记，
3、包括姓名、联系方式等，以便后续跟踪和管理。登记信息体温检测与登记佩戴口罩所有进入超市的顾客和员工必须佩戴口罩，未佩戴口罩者不得进入超市。更换口罩超市应提供一次性口罩供顾客和员工使用，并要求每4小时更换一次口罩，确保防护效果。佩戴口罩要求控制人流量根据超市面积和通风情况，合理控制超市内的人流量，避免人员聚集和拥挤。安全距离标识在超市内设置安全距离标识，提醒顾客和员工保持至少1米的安全距离。排队管理对于需要排队等候的区域，如收银台、称重台等，应设置排队间隔标识，并安排专人进行引导和管理，确保顾客和员工保持安全距离。保持安全距离03场内环境管理每日至少进行2次全面消毒，针对购物车、购物篮、收银台等高
4、频接触区域，增加消毒频次。保持超市内空气流通，定期开启门窗或通风设备进行换气，确保空气新鲜。定期消毒与通风通风措施消毒频次商品之间保持一定距离，避免紧密摆放，以便顾客挑选时减少接触。陈列间距将商品按照类别摆放，方便顾客快速找到所需商品，减少在超市内停留时间。分类摆放商品陈列与摆放要求入场限制根据超市面积和通风条件，合理设置入场人数上限，避免人员过度密集。排队管理在收银台、称重台等区域设置排队等候线，保持顾客之间安全距离。安排专人维持秩序，确保顾客有序购物。限制人员密度04员工健康管理员工体温监测与记录每日体温检测超市应要求员工在每日开工前进行体温检测，并记录检测结果。异常情况处理若员工体温异常
5、，应立即停止工作，并按照超市的疫情防控流程进行处理。超市应为员工提供口罩，并培训员工如何正确佩戴和处理口罩。正确佩戴口罩超市应设置洗手液和消毒液，并培训员工如何正确洗手和消毒。手部卫生超市应培训员工保持适当的社交距离，避免聚集和近距离接触。社交距离个人防护措施培训若员工出现发热、咳嗽等异常症状，应立即上报超市管理层。异常症状上报接触史排查隔离与就医超市应对出现异常症状的员工进行接触史排查，了解其近期是否有与确诊或疑似病例的接触。若员工被确认为密切接触者或疑似病例，应立即进行隔离，并按照当地卫生部门的要求就医和进行核酸检测。异常情况上报流程05顾客服务管理123鼓励顾客使用自助结账机进行购物，减
6、少人员接触。同时，超市应确保自助结账机的正常运行，提供必要的操作指导。自助购物推广使用手机支付、电子钱包等线上支付方式，减少现金交易，降低病毒传播风险。线上支付在收银台等区域设置无接触支付方式，如扫码支付、NFC支付等，避免顾客与收银员之间的直接接触。无接触服务提倡自助购物和线上支付设立专门的快速结账通道，为购买少量商品的顾客提供便捷的结账服务，减少等待时间。快速通道在超市入口、收银台等区域设置明显的标识，引导顾客使用快速结账通道。标识引导合理安排收银员和其他工作人员，确保快速结账通道的高效运行。人员配备设置快速结账通道03宣传教育通过店内广播、宣传册等方式，向顾客普及疫情防控知识，提高顾客的
7、防疫意识。01入场提示在超市入口处设置提示牌或播放语音提示，提醒顾客佩戴口罩、保持社交距离等防疫措施。02场内引导在超市内设置指示牌和地标，引导顾客按照指定路线购物，避免拥挤和交叉感染。加强顾客引导与提示06应急预案制定与执行发现疑似病例后，第一时间将患者隔离在超市内的独立空间，避免与其他顾客和员工接触。立即隔离立即联系当地疾控中心和医疗机构，报告疑似病例情况，并按照其指导进行后续操作。报告相关部门详细记录疑似病例的个人信息、症状表现、接触史等关键信息，以便后续追踪和调查。登记信息积极协助相关部门进行现场调查，提供必要的监控录像、员工和顾客名单等信息。配合调查发现疑似病例处理流程配合调查按照相
8、关部门的要求，提供超市的运营数据、员工和顾客名单、消毒记录等相关资料。接受指导认真听取相关部门的指导意见，积极落实各项防控措施，确保超市安全运营。协助追踪协助相关部门追踪疑似病例的密切接触者，并告知其采取相应的防护措施。提供场所为相关部门提供必要的场所，如会议室、办公室等，以便其开展调查工作。配合相关部门调查工作暂停营业标准当超市内出现确诊病例或疑似病例时，应立即暂停营业，进行全面的消毒和排查工作。同时，根据当地疾控中心和医疗机构的要求，决定是否需要进行全员核酸检测等进一步措施。要点一要点二恢复营业标准在暂停营业期间，超市应密切关注疫情动态和相关部门的通知要求。当满足以下条件时，可申请恢复营业：确诊病例已得到有效治疗并解除隔离；疑似病例已排除感染风险；超市已完成全面的消毒和排查工作；所有员工和顾客均持有有效的核酸检测阴性证明。在恢复营业前，超市还应制定详细的防控措施和应急预案，确保顾客和员工的安全与健康。暂停营业及恢复营业标准感谢观看THANKS
