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1、酒店弱电手册目 录第 一 章 绪 论.4一、网管职业特点.4二、弱电系统的稳定运行的要求.5第二章系统概况.6一、网络系统概况.6二、监控系统.10第三章弱电设备的布置与采购.11一、弱电设备的布置.11二、设备采购.11第四章弱电维护常识.15一、硬件维护常识.15二、系统维护常识.16三、网络维护常识.20四、外设维护.24第五章 弱电故障判断方法.43、主板故障判断方法.43二、其他判断方法.44第七章 客房网络维护.48、客房网络基本情况.48二、网络故障判断基础.49三、客人投诉弱电问题的解决.65第 八 章 局域网共享.68一、NET命令基础知识（黑客常用）.68二、网络共享的一些
2、概念.70三、局域网的共享原理.74三、局域网的共享.85第九章权限问题.101、本地使用电脑的权限主要靠NTFS权限来实现；.101二、网络访问的权限需要靠NTFS和共享权限的交集来实现；.106三、网络邻居常见故障分析.114第十章酒店管理系统的安装及使用.117一、酒店管理软件.117二、电话计费系统的正常使用.124第十一章数据库系统安装及应用.124一、数据库SQL2000软件安装.124二、门锁系统的安装.130三、门锁故障的恢复操作.错误！未定义书签。第十二章客房电脑系统安装及使用.131,公用电脑的安装策略.131二、客房电脑系统的安装.133第十三章 其他系统的使用.错误！未
3、定义书签。一、E网安设备使用指南.错误！未定义书签。二、税务发票软件.错误！未定义书签。第十四章安全概述.148一、安全概述.148二、电脑系统上的安全策略.148三、防毒、防黑.154第 十 五 章 U盘病毒的控制（重要）.157、如何查杀U盘病毒.157二、电脑阻止U盘病毒传播的方法.158三、公司目前的U盘病毒概况（重要）.165第十六章病毒知识与杀毒.167一、病毒知识.167二、病毒常见技术分析.171三、杀毒.172第十七章网络安全.173一、网络安全威胁.173六、网络文件共享的安全策略（重要）.176第十八章运行安全.177一、360密盘加密.178二、广告过滤.178第十九章
4、恢复概述.180一、数据备份的重要性.180二、备份的方法.180第二十章数据库系统的备份与恢复.203一、数据库的备份.203二、数据库备份的应用.209附录：.2102XXX INN Co.Ltd设 备 篇本篇讲现有设备概况、设备配置，对本职位目前需要管理的内容做到心中有数，并结合自身经验谈谈设备的采购等问题。第一章绪论第二章系统概况第三章设备采购知识，供应商联系方法第 一 章 绪论一、网管职业特点1、网管的职业特点有2点，网络技术的发展，网管必须不断学习应对新的威胁；网管面对的是公司所有员工，须与同事保持良好关系。网络管理不仅包括网络本身的维护和管理，还包括对网络中各种操作系统、应用系统
5、的维护和管理，当同事问到有关系统操作或是应用方面的问题时，还要耐心地解答。2、网管的职责确保所管理的网络系统全天候正常运行，不能长时间中断和网络瘫痪，用户提出的应用问题也不能长时间得不到解决。制定一系列的管理规范，例如对机房房管理规定，服务器上每一步重要的操作，都要记录在服务器日志登记本上。完成操作后，要逐项杳看登记本，是否把服务器恢复到了初始的正常状态。若没有严格执行机房房管理规定，就容易造成意外的疏漏。网络管理无小事，必须从点滴做起，从我做起。3、网管工作流程上午上班后查看酒管软件房态，对各种锁房信息及维修故障信息进行查看，发现问题，立即通知前台并开始解决；下 午15点30分检查前台及后台
6、设备运行情况；晚上下班前其他检查。4、工作步骤4XXX INN Co.Ltd二、弱电系统的稳定运行的要求1、电磁场的危害强电产生电磁场。会导致硬盘数据丢失、读写失败；电磁福射造成网络数据传输受影响；电磁辐射影响电子元器件的寿命；磁场会会对电脑的很多部件产生影响，轻的影响使用，重的影响寿命。强磁场可能造成硬盘上数据丢失，磁场甚至会引起电脑些莫名奇妙的现象：显示器花屏等，磁场干扰主要有音响设备、大功能电器、电机、电源、UPS等；应注意不要将它们放置在电脑附近，电脑与家电的距离保持在互不干扰的状态，对于电脑的音箱，最好选用带防磁功能的专用音箱。2、环境气候对弱电的影响国家标准GB 2887-89,其
7、中对计算机工作环境温度要求如下：等级开机时温度 停机时温度a级b级20 2 5 351530 5 30c级10 35c 10-40温度每超出正常温度10,计算机的可靠性就下降25%电脑安放位置应尽可能远离热源，若机房温度过高应装空调：良好的环境不仅是计算机长期稳定运行的重要保障，还对计算机的故障率和寿命产生直接影响。另外，环境温度变化过大，接插件之间会产生接触性故障，元器件与电路板之间的焊点也会因热胀冷缩而产生裂纹。电脑从冷的环境进入温暖的环境以后，要过一个适应期才能开机，否则会产生结露现象，这些附着在电路板或元器件表面的小水珠，轻者腐蚀元器件和电路板，重者造成短路故障。就元器件而言，根据不同
8、的使用场所和要求，分为军用级、工业级和民用级三个等级，它们主要差异就在抗恶劣环境的能力上，电容爆浆也常见于民用级的电容；湿度对电脑也有影响，梅雨天气湿度达到90斩湿度过大时，电脑长时间不用，空气中的水汽容易在板卡聚集并结露，在通电后可能产生短路或局部放电，显示器等部件的管座极易受潮，从而产生图像模糊、画面暗淡等现象，可用抽湿机或开窗通风或使用电扇等辅助手段降低湿度；湿度过低时，由于空气过于干燥，电脑内容各部件容易产生静电，轻则击穿板k的芯片，重则引发电路故障，应增湿后再使用电脑，干燥环境尽量避免用手接触电脑配件。灰尘长时间积累后容易引设备接触不良，散热效能降低，严重的容易引起电路短路;第二章系
9、统概况一、网络系统概况泗店网络分为内网和外网，外网可上因特网，内网为酒店管理软件服务器及客户端（不可上因特网）;大部分设备都位于酒店一楼。其中前台后台的弱电间是总机房，有外来光纤接口。6XXX INN Co.Ltd总部内外网网络拓扑图其中有两台电脑可同时上内网和外网，台是后台弱电间的公安上传电脑，一台是财务室的报税电脑；这两台电脑都有双网卡分别连接内网和外网网线，需要特别注意安全问题。内网的网络段采用C网的192.168.0网段，即要联入内网的条件是：连接内网交换机；指定IP地址为192.168.0.X（X为2-2 53的任意数）内网主要电脑对应表：名称 主机名 IP地址表 位置酒管服务器 S
10、ERVER 192.168.0.254 弱电间公安上传 GA 内192.168.0/外 后台弱电间网络示意图如下:内网打印机及文件共享示意图如下:8XXX INN Co.Ltd外网网段采用C网网段，共有3个，1 9 2.1 6 8.3 1 （自动获取I P地址）、1 9 2.1 6 8.6 0 （客房及公共区）、1 9 2.1 6 8.3 2 （办公室使用），即要联入外网的条件是：连接外网交换机；I P地址自动获取或指定I P地址为 1 9 2.1 6 8.3 2.X 或 1 9 2.1 6 8.6 0.X外网主要电脑对应表：名称 主机名 I P地址段 位置商务电脑1 S 1 1 9 2.1
11、6 8.6 0.X 商务区外网打印机及文件共享示意图如下:箭头代表连接的打印机的方向二、监控系统监控系统由4台电脑组成，监控主机1是最重要的监控机，连接内网，IP地址为192.168.0.130这个IP地址不能更改，董事长办公室的监控电脑也是连接内网，需要连接到监控主机1才能使用。各监控主机上的监控卡不可更改位置，各监控主机的系统不可重装，以免监控卡注册失效无法使用。10XXX I NN Co.Ltd第三章弱电设备的布置与采购一、弱电设备的布置重点考虑设备的散热问题1、在装修阶段，对存放弱电设备的空间提出环境意见，服务器机房应保证无尘及安装空调，电源的布置（特别是备用电源，U P S电源应与电
12、脑主机保持一定的距离：及机架的放置位置，机房应保证不能漏水及防盗、消防的安全要求（注意设备上方一定不能配置喷淋头）；2、对放置电脑主机的桌子或机柜，在设计时要参与尺寸的设计，以便主机的放置同时照顾到散热通风的问题，以及扩展问题；3、考虑机架的放置位置，设备的朝向，对网络设备放置时要充分考虑散热，比如交换机等，放在机架上应错开一定的距离，A D S L不要放置在密不透风的角落，和各种集线器堆积在一起，对温度高的地方，该装空调的要装空调，交换机，A D S L等网络设备发热后会大大降低网络数据传输速度：4、网络线的使用标准，对A D S L在布置电话线时要严格遵循线路施工标准，不要随意在线路上分出
13、叉支，在线路的关键部位要加塑料套管，以保护线路受到磨损，特别是在线路的接头处，确保连接牢靠、稳定，并用保护外壳保护好线路接头受到氧化或侵蚀：线路混乱的地方应使用理线器进行规范。二、设备采购1、电脑的选购机箱建议选择采用“前进后出+侧吹”的风道结构的机箱，并且机箱内部有放置风扇的空间，机箱进出气孔必须大，机箱前的挡板应有进气孔。还要考虑机箱的牢固程度和防尘设计。不然买回来机箱面板掉下来可是很头痛的事情；按钮动不动就坏掉，质量也太差了；硬盘安装位容易变型，装个硬盘在上面可是提心吊胆；没有电磁屏蔽设计，动不动就被电到，影响员工心情；没有防尘设计的后果就是还没运行几天就满机箱的灰尘，严重影响配件的散热
14、和使用寿命，也就谈不上稳定运行。主板最好使用线品牌，全固态电容设计，至少要4相供电，经过微软认证的主板，C P U插座设计不要太靠近电源，避免C P U周围的电容因电源热量的烘烤而爆浆且不利于C P U散热器的安装，另外要特别注意主板的接口，不要买回来才发现有外设没地方接，对于需扩展设备的要注意插槽要多，且外设接口丰富，最好不要购买小板，布局不合理且各组件散热不好；主板、显卡上最好不要带风扇，风扇总是容易坏掉；适当加装质量好的机箱风扇，旦对内部的线进行整理，便于散热;配件主板散热风扇内存显卡电源机箱键鼠套装液晶显示器打印机网络设备参考品牌_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
15、_ _ _华硕、微星、技嘉、华擎、映泰九州风神、酷冷至尊宇瞻、金士顿蓝 宝 石(A T I),微 星(NV)航嘉、长城动力火车新贵明基、飞利浦爱普生D _ Li n k友讯供应商地址 公司名 联系人电脑组装网络设备办公设备大1大2大3其他配件登陆小熊在线h t t p:p.f j 0 0 7.co m/推荐的店铺即为该配件的代理商2、服务器的选购所有硬件要考虑兼容性，最好采用品牌机，应至少有三块以上的硬盘，这样磁盘管理可以采用动态卷的管理模式可防止硬盘故隙造成数据丢失，也可用R A ID卡组建R A ID方案，这样只要两块硬盘就可，最好用S C S I硬盘，速度块占用系统资源低，网卡要两块一用
16、一备，一旦一块出故障，另一块启用，网卡要选择品牌好，质量硬的，安装网k时使用原配的驱动比较好，服务器机箱要能安装1 2 cM机箱风扇，且散热设计合理，在传输线密集的地方可使用屏蔽磁环，降低各线路磁场的干扰，增强数据传输速度；3、R A ID方案R A ID 1 ：通常称为镜像结构。每个硬盘都有个镜像硬盘，数据同时写在两个硬盘上。读出时只有，个工作(可两个并行工作分别读出不同扇区的内容)，这种结构可靠性高，多用于银行、财务等要求高可靠性的领域。应用：关键数据，对容量要求低，启动磁盘，低成本冗余。R A ID 5 ：在R A 1 D 3的基础上发展起来，也是采用校验冗余，但校验数据并不是固定于某个盘，而是分别写入各个数据盘，当任块磁盘出现故障后，系统仍可运行，故障盘上的数据可通过其它盘上的校验数据计算出来，R A ID 5比R A ID 3进步提高了数据可靠安全，常用于事务处理，是目前应用最多的12XXX INN Co.Ltd种类型，取代了 R AI D 3应用：关键数据，容量要求高，事物处理，数据挖掘，W E B应用和数据服务器。R AI D 10：带镜像的数据条带化，最多允许萋失两块磁
