品质成本（培训课件）

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1、1PRIMAX周小明周小明 2CONTENTSn一、质量成本的概述一、质量成本的概述n二、质量成本的分类二、质量成本的分类n三、质量和成本之关系三、质量和成本之关系n四、各类质量成本间之比例四、各类质量成本间之比例n五、质量成本之管理五、质量成本之管理n六、质量成本分析法六、质量成本分析法n七、质量成本之分析与应用七、质量成本之分析与应用n八、八、质量成本制度之建立质量成本制度之建立3一、质量成本的概述一、质量成本的概述u质质量量要要做做得得好好，就就要要付付出出一一定定的的管管制制成成本本，包包括括自自买买原原料料时时买买好好的的，进进厂厂时时要要做做入入料料检检验验，制制程程中中要要做做制

2、制程程中中检检验验，乃乃至至最最后后的的成成品品检检验验等等，这这些些均均须须要要投投入入人人力力及及检检验验设设备备甚甚至至厂厂房房空空间间，如如果果不不幸幸时时，客客户户有有客客诉诉或或退退货货时时都都尚尚得得造造成成损损失失，这些所付出的成本，我们就统称为这些所付出的成本，我们就统称为质量成本质量成本.1.1.质量成本质量成本(Quality Costs):(Quality Costs):为控制产品能维持在一定的质量水平状为控制产品能维持在一定的质量水平状况之下所支付的各项成本，以及因为不能达到况之下所支付的各项成本，以及因为不能达到此项质量水平而造成的各项损失成本的总合此项质量水平而造

3、成的各项损失成本的总合.42.2.质量成本是经营重心质量成本是经营重心 “质量成本质量成本”是是TQCTQC制度的灵制度的灵魂思想和不可缺少的工具魂思想和不可缺少的工具.质量不令质量不令人满意人满意,就表示资源利用有待改进就表示资源利用有待改进,也就是在也就是在TQCTQC活动中浪费了物料活动中浪费了物料,人人工工,设备和时间等资源设备和时间等资源,以致造成更以致造成更高的成本高的成本.反之反之,如果质量令人满意如果质量令人满意,当然表示资源有效利用当然表示资源有效利用,从而成本也从而成本也会较低会较低.53.3.量化质量成本的重要性量化质量成本的重要性 11.现代产品日益复杂现代产品日益复杂

4、,对产量的需求对产量的需求愈来愈庞大愈来愈庞大,对产品的精密性和可靠的对产品的精密性和可靠的质量要求也愈来愈严格质量要求也愈来愈严格.使质量成本节使质量成本节节上升节上升,成为企业之营运成本的重要项成为企业之营运成本的重要项目目.2.由于科技进步由于科技进步,使许多产品之耐用使许多产品之耐用性大幅的改善性大幅的改善,从而导致实际应用时的从而导致实际应用时的故障成本故障成本,维护人员和设备零件大增维护人员和设备零件大增,许多产品的维护费用甚至是原来价格许多产品的维护费用甚至是原来价格的数倍的数倍.63.3.量化质量成本的重要性量化质量成本的重要性 3.现代生活有赖质量现代生活有赖质量,一旦质量有

5、一旦质量有问题问题,可能会造成社会的瘫痪可能会造成社会的瘫痪.这就是这就是所谓所谓“质量大堤防后安逸的生活质量大堤防后安逸的生活.”4.质量专家克罗斯比在统计调查后质量专家克罗斯比在统计调查后发现发现,很少品管人员能有机会与老板沟很少品管人员能有机会与老板沟通通,主要原因是没有共同语言主要原因是没有共同语言“钱钱”表表达或推销其质量改善的构想达或推销其质量改善的构想.5.质量成本是质量成本是TQC质量系统经济学质量系统经济学之基础之基础.7二、质量成本的分类二、质量成本的分类u广泛的区分可分成二大类广泛的区分可分成二大类:u-运运 作作 质质 量量 成成 本本(Operating Qualit

6、y Costs).(Operating Quality Costs).u-外外部部保保证证质质量量成成本本(External(External Assurance Assurance Quality Quality Costs).Costs).8n1.1.运作质量成本运作质量成本:系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本，其又分成成本，其又分成预防及鉴定成本预防及鉴定成本和和失败成本失败成本二类二类:nA.A.预防及鉴定成本预防及鉴定成本:(Prevention&Appraisal Costs):(Prevention&Appraisal C

7、osts)ua.a.预预防防成成本本：防防止止缺缺点点或或不不良良品品发发生生以以使使失失败败和和检检测测成成本本减减至至最最低，所必须花费之成本或费用谓之。低，所必须花费之成本或费用谓之。主要概略如下：u质量计划之费用。u质量数据之整理、分析与回馈及预防发生不良质量之费用。u量测设备之设计与发展之费用。u质量管理会议、报告和改良计划等之费用。u质量管理教育与训练之费用。u管制人员之薪资。(注意不要和检验人员薪资混淆)。u其他如质量训练导致生产作业停顿之费用。uBurn-in：为了避免产品早期之失效，评估供货商质量之成本。u制程管制：由于管制及监视制程以提升产品质量所发生之成本，例如使用管制图

8、。n 9预防成本预防成本(Prevention Costs)(Prevention Costs)a.1 a.1 营销营销 /顾客顾客 /使用者使用者 a.1.1 a.1.1 市场调查研究市场调查研究 a.1.2 a.1.2 顾客及使用者的意见调顾客及使用者的意见调查及诊断查及诊断 a.1.3 a.1.3 合同及技术文件评审合同及技术文件评审a.2 a.2 产品或服务的开发设计产品或服务的开发设计 a.2.1 a.2.1 设计过程质量审查设计过程质量审查 a.2.2 a.2.2 与设计有关的各项活动与设计有关的各项活动 a.2.3 a.2.3 产品设计鉴定测试产品设计鉴定测试 a.2.4 a.2

9、.4 服务设计之鉴定服务设计之鉴定 a.2.5 a.2.5 现场试用现场试用10 a.3 a.3 采购采购 a.3.1 a.3.1 供货商评审供货商评审 a.3.2 a.3.2 供货商实地评级供货商实地评级 a.3.3 a.3.3 采购单技术数据评审采购单技术数据评审 a.3.4 a.3.4 供货商质量计划供货商质量计划a.4 a.4 生产过程生产过程(制造或服务制造或服务)a.4.1 a.4.1 生产过程的有效性生产过程的有效性 a.4.2 a.4.2 生产过程质量计划生产过程质量计划 a.4.2.1 a.4.2.1 质量测量及管制设备的研制质量测量及管制设备的研制 或设计或设计 a.4.3

10、 a.4.3 有关生产过程支持的质量计划有关生产过程支持的质量计划 a.4.4 a.4.4 作业人员的质量教育作业人员的质量教育 a.4.5 a.4.5 作业人员的统计品管作业人员的统计品管 /制程管制制程管制预防成本预防成本(Prevention Costs)(Prevention Costs)11 a.5 a.5 质量行政管理质量行政管理 a.5.1 a.5.1 管理薪资管理薪资 a.5.2 a.5.2 管理费用管理费用 a.5.3 a.5.3 质量项目计划费用质量项目计划费用 a.5.4 a.5.4 质量成效报告质量成效报告 a.5.5 a.5.5 质量教育质量教育 a.5.6 a.5.

11、6 质量改善质量改善 a.5.7 a.5.7 品质体检品质体检 a.6 a.6 其他预防成本其他预防成本预防成本预防成本(Prevention Costs)(Prevention Costs)12nA.A.预防及鉴定成本预防及鉴定成本:ub.b.检检测测(鉴鉴定定)成成本本：评估自原料、半制品、成品等质量状况的各项成本。主要包括如下：u进料、制程、成品及出货等之各项之检验费用。u测试和检验机器之维护、校正、购置之费用。u检验人员的薪资。u为了评估质量计划执行情形(即品质稽核)之成本。u其他因检测作业进行而发生的费用。n 13鉴定成本鉴定成本(Appraisal Costs)(Appraisal

12、 Costs)b.1 b.1 购入品的鉴定成本购入品的鉴定成本 b.1.1 b.1.1 进货检验测试进货检验测试 b.1.2 b.1.2 量测、检测设备量测、检测设备 b.1.3 b.1.3 供应品的鉴定测试供应品的鉴定测试 b.1.4 b.1.4 源流检验及管制计划源流检验及管制计划b.2 b.2 营运营运(制造或服务制造或服务)鉴定成本鉴定成本 b.2.1 b.2.1 计划性的营运检验、测试、稽查计划性的营运检验、测试、稽查 b.2.1.1 b.2.1.1 检测工时检测工时 b.2.1.2 b.2.1.2 产品或服务质量稽查产品或服务质量稽查 b.2.1.3 b.2.1.3 检验或测试用材

13、料检验或测试用材料 b.2.2 b.2.2 生产准备、换模检验及测试生产准备、换模检验及测试 b.2.3 b.2.3 制造之特殊测试制造之特殊测试 b.2.4 b.2.4 制程管制量测制程管制量测 b.2.5 b.2.5 实验室支持服务实验室支持服务14 b.2.6 b.2.6量测、检测设备量测、检测设备 b.2.6.1 b.2.6.1 折旧费提拨折旧费提拨 b.2.6.2 b.2.6.2 量测、检测设备花费量测、检测设备花费 b.2.6.3 b.2.6.3 维护及检验人工维护及检验人工 b.2.7 b.2.7 外部的认证或认可外部的认证或认可b.3 b.3 外部鉴定成本外部鉴定成本 b.3.

14、1 b.3.1 使用现场效能评估使用现场效能评估 b.3.2 b.3.2 特殊产品评估特殊产品评估 b.3.3 b.3.3 商场存货及备用品之评估商场存货及备用品之评估b.4 b.4 检验及测试数据的评审检验及测试数据的评审b.5 b.5 各种质量评价杂项各种质量评价杂项鉴定成本鉴定成本(Appraisal Costs)(Appraisal Costs)15nB.B.失败成本失败成本:(Failure Costs)(Failure Costs)u内内部部失失败败成成本本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。u外外部部

15、失失败败成成本本：产品或服务在运交客户后，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本)。16uB.B.失失 败败 成成 本本:分分 成成 内内 部部 失失 败败 成成 本本 及及 外外 部部 失失 败败 成成 本本。a a.内内部部失失败败成成本本：产产品品交交运运顾顾客客之之前前所所发发现现之之缺缺点点，而而予予以处理所需花费之成本。主要的项目约略如下：以处理所需花费之成本。主要的项目约略如下：u厂厂内内发发生生之之不不良良品品之之选选别别、修修理理、报报废废等等之之材材料料费费、人人工费与各项的管理费。工费与各项的管理费。u

16、失败分析：分析产品失败原因之成本。失败分析：分析产品失败原因之成本。u不良品发生原因的调查及联系之费用。不良品发生原因的调查及联系之费用。u时间耗损、产量损失、重验、重新包装等所发生之成本。时间耗损、产量损失、重验、重新包装等所发生之成本。u怠怠工工：由由于于不不合合格格品品(例例如如材材料料)使使生生产产设设备备怠怠工工所所发发生生之成本。之成本。u次次级级品品降降价价求求售售所所造造成成之之损损失失：此此项项目目为为正正常常售售价价和和次次级级产产品品售售价价间间之之差差异异。此此种种情情况况常常发发生生在在纺纺织织业业、成成衣衣业业和电子业。和电子业。17内部失败成本内部失败成本(Internal Failure Costs)(Internal Failure Costs)a.1产品或服务设计失败成本产品或服务设计失败成本(企业内部企业内部)a.1.1设计矫正措施设计矫正措施 a.1.2 设计变更造成的重作工设计变更造成的重作工 a.1.3 设计变更造成的报废设计变更造成的报废 a.1.4 生产单位相关的损失生产单位相关的损失a.2外购品失败成本外购品失败成本 a.2.1 外购材