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1、江苏省进出口许可证事务中心江苏省进出口许可证事务中心基于业务流程优化基于业务流程优化 全面提升服务品质全面提升服务品质项目建议书项目建议书 1目目 录录一、项目背景一、项目背景 2二、项目内容二、项目内容 5 模块一：模块一：CIS设计设计 模块二：业务流程优化模块二：业务流程优化 模块三：质量管理体系的建立模块三：质量管理体系的建立 模块四：职位分析与绩效考核模块四：职位分析与绩效考核 模块五：管理培训模块五：管理培训三、项目流程三、项目流程 12四、项目组织与运作方式四、项目组织与运作方式 13五、项目费用五、项目费用 15六、成功案例介绍六、成功案例介绍 17七、鼎信顾问团队七、鼎信顾问
2、团队 19八、主要客户八、主要客户 222一、项目背景一、项目背景v江江苏省省进出口出口许可可证事事务中心（以下中心（以下简称称“许可可证中心中心”）简况况 许可证中心于2001年1月成立，是专门负责江苏省各类进出口管理证书制证、签发证和相关业务咨询培训的法定机构。现有工作人员21名，平均年龄26岁，负责全省近20种进出口许可证签发证工作。许可证中心的使命：接受省外经贸厅的授权，履行许可证发证机构的职责，努力扩大江苏在国际贸易中的份额，吸引更多的海外公司到江苏投资。3v江江苏省省进出口出口许可可证事事务中心的中心的SWOT分析分析面面临的机会与威的机会与威胁分析：分析：机会：中国加入机会：中国
3、加入WTO后，大量外后，大量外资的涌入，的涌入，进出口出口贸易的蓬勃易的蓬勃发展，展，为许可可证中心的中心的发展提供了广展提供了广阔的空的空间。中国已成为全球最大的外国直接投资（FDI）流入国之一，中国的FDI存量已经超过4000亿美元。截至到2003年12月底，全国累计批准设立外商投资企业465277个，实际使用外资金额5041.71亿美元，FD I和外商投资企业在中国经济中已经占据重要地位。国家统计局发布的二OO三年国民经济和社会发展统计公报说，中国2003年对外贸易快速增长，全年进出口总额达八8512亿美元，比上年增长37.1%。威威胁：2005年后，在年后，在许多多领域将取消域将取消许
4、可可证制度，制度，许可可证中心的中心的职能作用能作用和和发展方向需要重新定位。展方向需要重新定位。到2005年1月1日，我国将全部取消对汽车进口的配额许可证管理，部分纺织品、电子产品也将取消许可证管理。4内部内部优势与劣与劣势分析：分析：优势：1.依托政府，带有行政色彩。2.服务范围较广，负担全省近20种进出口许可证的签发证工作。3.队伍年轻有朝气，学习能力强，具有很强的可塑性。劣劣势：1.管理层对组织愿景、使命、战略目标的定位尚未得到全体员工的认同。2.未能形成科学的质量管理体系，以确保稳定、上乘的服务质量。3.未能建立起科学的工作分析和绩效考核体系，影响激励的效果。4.员工的服务意识、职业
5、规范、品牌意识亟待加强。鉴于于许可可证中心的中心的SWOT分析，鼎信公司分析，鼎信公司认为必必须进一步一步优化内部管理流程，化内部管理流程，强化内部管理制度，加化内部管理制度，加强员工的工的职业规范与礼范与礼仪训练，培育，培育优秀的秀的组织文化，打造文化，打造一支高一支高绩效的效的团队为中心未来的中心未来的长远发展奠定展奠定坚实的基的基础。5 鉴于于许可可证中心所面中心所面临的外部的外部环境和境和拥有的内部有的内部资源，鼎信公司建源，鼎信公司建议对许可可证中心的内部管理中心的内部管理进行全面的行全面的评估和估和诊断，并在此基断，并在此基础上上进行以流程行以流程为中心的中心的组织再再造，包括造，
6、包括CIS设计、业务流程流程优化（化（BPR）、）、质量管理体系的建立（量管理体系的建立（ISO9000）、）、职位分析与位分析与绩效考核形成系效考核形成系统的管理制度，从而全面提升服的管理制度，从而全面提升服务品品质及品牌形象，形成及品牌形象，形成江江苏知名品牌。知名品牌。我我们的的项目建目建议包括五个模包括五个模块：模模块一：一：CIS设计 模模块二：二：业务流程流程优化化 模模块三：三：质量管理体系的建立量管理体系的建立 模模块四：四：职位分析与位分析与绩效考核效考核 模模块五：管理培五：管理培训二、项目内容二、项目内容6模块一：模块一：CIS设计设计企企业实态调查 理念理念识别系系统策
7、划策划（MIMI）行行为识别系系统规范范（BIBI）视觉识别系系统设计（CICI）企业内部CIS诊断 经营理念、发展 战略、经营特色、企业文化要素分 析。企业外部要素分析 市场形象、经营者 形象、视觉形象、综合形象分析。基础理念系统企业核心价值观、企业经营理念、企 业人才哲学、企业 精神应用理念系统服务观念、品牌观 念、质量观念、CI 宣传。管理行为规范、员 工行为准则、市场 行为规范、公共关 系准则、沟通体系 建立。基础系统设计企业标志、企业名 称标准字、企业标 准色与辅助色、企 业象征图形应用设计系统办公事务用品系统、会议识别系统、员 工识别系统、企业 形象广告及馈赠品 系统。7模块二：业
8、务流程优化模块二：业务流程优化 以关心客以关心客户的需求和的需求和满意度意度为目目标，对现有的有的业务流程流程进行根本的再思考和行根本的再思考和彻底底的再的再设计，利用先，利用先进的信息技的信息技术以及以及现代化的管理手段，最大限度地代化的管理手段，最大限度地实现技技术上的上的功能集成和管理上的功能集成和管理上的职能集成。从而达到提高工作能集成。从而达到提高工作质量与工作效率，量与工作效率，实现业务流程流程增增值。企企业现状状调研分析研分析新流程方案新流程方案实施施辅导流程再造方案流程再造方案设计流程分析与流程分析与诊断断流程再造流程再造计划和划和评估估8鼎信咨鼎信咨询某客某客户行政事行政事务
9、流程流程9 模块三：质量管理体系的建立模块三：质量管理体系的建立ISO质量管理体系量管理体系知知识培培训梳理梳理业务流程流程编写程序性文件写程序性文件企企业内部管理内部管理诊断断制作作制作作业指指导书及作及作业表表单编写写质量手册量手册贯标试运行运行质量体系的改量体系的改进与完善与完善10模块四：职位分析与绩效考核模块四：职位分析与绩效考核职位体系位体系设计职位分析位分析职位位说明明书三个层次：规划层、执行层、操作层三大序列：管理、市场、后期服务根据许可证中心的特征和规模，鼎信建鼎信建议将将许可可证中心的中心的职位位体系体系设置置为三个三个层次、次、三大序列。三大序列。在职位体系基础上，运用问
10、卷调查、访谈等方法，对所有职位进行系统的工作分析，明确岗位职责、任职资格，合理有效地进行岗位分工。为许可证中心编制简明、结构化的职位说明书。职位说明书是有效人力资源管理的基础，它可以应用在招聘、考核(KPI）、培训、晋升和薪酬等各方面。11简明、专业化的简明、专业化的“结构型职务说明书结构型职务说明书”岗位职责是该部门总体职责的细化，是指导部门内所有岗位员工努力完成部门任务的具体内容权限和责任是该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上岗位资格与技能要求是能完
11、成该岗位各项工作的最低要求职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位鼎信咨询某客户的职务说明书案例鼎信咨询某客户的职务说明书案例12绩效考核绩效考核工作分析工作分析关关键绩效指效指标（KPI）绩效效评价的技价的技术设计岗位描述位描述绩效考效考评制度制度奖惩管理制度管理制度绩效效评价的价的实施施13模块五：管理培训模块五：管理培训v企业经营理念与核心价值观v职业规范与商务礼仪v客户关系管理v业务流程优化v质量管理体系v职位分析与绩效考核14三、项目流程三、项目流程（T为项目启动日）为项目启动日）项目启目启动 项目组与企业高层充分沟通，进行项目规划 信息收集信息收集 内部资料收集、问卷调查、
12、员工访谈 第二第二阶段：段：业务流程流程优化化 企业内部管理诊断、现有流程评估、流程优化第三第三阶段：段：质量管理体系构建量管理体系构建 编制程序文件及作业表单、编制质量手册第四第四阶段：段：职位分析与位分析与绩效考核效考核 职位体系设计、职位分析、职位说明书编制、关键绩效指标、考评制度T日日T+3日日T+10日日T+20日日T+40日日T+1日日方案免方案免费实施施辅导T+70日日第一第一阶段：企段：企业CIS设计 企业实态调查、理念识别系统策划、行为识别系统规范、视觉识别系统设计T+100日日全全程程管管理理培培训15四、项目组织与运作方式四、项目组织与运作方式项目管理委员会：许可证中心决
13、策层领导、鼎信公司领导管理委员会职责：制定方针策略，批准项目计划，监控项目进程，审核项目执行小组的工作，保证项目得以顺利、高效地运行。项目工作小组：鼎信项目经理及咨询顾问项目工作小组职责：制定项目计划，编制各阶段项目内容的具体执行办法，并负责实施，提交各阶段的工作成果，根据项目管理委员会的审核意见进行改进。建议许可证中心亦选派人员参加项目工作小组，以协调双方合作并利于项目成果的移植。项目组由许可证中心和鼎信咨询双方组成，设项目管理委员会项目组由许可证中心和鼎信咨询双方组成，设项目管理委员会和项目工作小组。和项目工作小组。16项目运作方式讲求沟通、效率和可控性。项目运作方式讲求沟通、效率和可控性
14、。相互协作、信息互动：合作双方应定期联系和双向沟通，与项目有关的存量和增量信息充分共享和交流，使项目得以顺利进行。简报制度：立项后，项目执行小组通过简报形式向项目管理委员会及业主方定期汇报工作进展。项目里程碑管理：设定项目运行里程碑，每一阶段工作结束，召开项目组工作会议，审议阶段性工作成果。17五、项目费用五、项目费用工作量工作量测算算 管理咨询项目重在成果的可操作性和辅导培训，本项目的重点在于为许可可证中中心心设计以以发展展战略略为导向，向，以核心以核心业务流程流程为中心的内中心的内部管理体系部管理体系。项目成功的关键在于对于许可证中心的深入了解和咨询顾问的整体把握能力。根据项目进度安排，本
15、项目需要4位咨询顾问投入14周的时间，每周6个工作日，每个工作日12小时工作时间，预计投入总工作量276工作日，总工时3588小时。18项目费用测算项目费用测算 本次咨询项目分为四阶段。根据从紧预算的原则，各阶段的费用预算见右表。19六、成功案例介绍六、成功案例介绍一、中国稀土一、中国稀土业务流程流程优化化二、香港中盛集二、香港中盛集团镇江有限公司江有限公司ISO9000:2000版版质量体系量体系认证三、江三、江苏省省轻工工业品品进出口有限公司出口有限公司CIS设计四、江四、江苏省交通省交通规划划设计院院职位分析及位分析及绩效管理体系效管理体系设计20鼎信的咨鼎信的咨询顾问多数受多数受过良好
16、的良好的专业训练，具有，具有硕士以上学位，并有丰富的企士以上学位，并有丰富的企业管理管理实践和践和项目咨目咨询经验。姜姜击击波波 开元国际江苏鼎信咨询有限公司董事长兼总经理，江苏省人力资源学会常务理事,江苏省股份制企业协会常务理事，江苏省世界经济学会常务理事，江苏省企管协会企业文化研究会常务理事,江苏省省直机关青年联合会副主席。曾任某省级大型外贸企业董事、副总经理，从事企业管理与人力资源开发工作多年。主持过多个大中型企业的管理咨询和投融资项目的顾问工作。在公司战略规划、股份公司治理、企业改制与股权激励、人力资源管理与企业文化建设领域具备较高的理论水平和丰富的实践经验。曹吉祥曹吉祥 开元国际江苏鼎信咨询有限公司高级业务董事，副总经理。美国利伯帝大学（LIBERTY UNIVERSITY）EMBA。曾在国有企业及民营企业担任高管多年，主持过多家上市公司、大型国企、外企、金融机构、房地产企业的管理咨询和形象整合工作，在企业战略管理、企业形象策划、品牌战略管理、品牌整合传播等方面有较高的理论造诣与成功实践。柳柳 婷婷 开元国际江苏鼎信咨询有限公司高级业务董事，管理咨询业务总监。南京大学管理学博
