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1、物业的职责管理（汇总18篇） 物业的职责管理篇1 一、向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问、检查督促各部门工作执行情况。 二、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 三、加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作的动作和人际关系。 四、加强业务学习，提高综合能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 五、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正
2、式公布的决定、决议、指导等，无权传播。 六、负责公司人事管理，涉及到人员招聘及公司员工的升、调、降、辞退等人事调整工作时，应拿出合理化建议报总经理审批。 七、从节约出发，审批公司物料的购置。 八、有权处理分管工作范围内的突发事件。 九、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理各种业务投诉。 十、完成总经理交办的各项任务。 物业的职责管理篇2 1、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作; 2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问; 3、负责业户档案的管理工作; 4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行
3、催收工作; 6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 9、完成上级领导交代的其他工作。 物业的职责管理篇3 1、催缴管辖区域客户所欠费用; 2、负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访; 3、负责日常客户入伙、装修的办理工作; 4、客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案; 5、对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改; 6、定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;
4、 7、重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务; 8、根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改; 9、根据物业经理的安排，参与接待外来单位的参观与来访; 10、项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控; 11、客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作; 12、服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。 物业的职责管理篇4 1.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系与保持。 2.负责协调、处理与公司及相关公司的有关业务工作，并负责向其报告或
5、沟通有关物业管理中所涉及的事宜。 3.协助领导对重大突发事件实施科学预防和有效处理，协助领导开展公司相关的经营管理工作。 4.完成上级领导临时交办的其它任务。 物业的职责管理篇5 1.负责园区日常物业服务管理工作; 2.负责根据国家管理规范、物业管理规定及公司运营实际情况拟定工程、保安、保洁、客服等岗位运行管理的规章制度、操作规程获批准后实施。 3.检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正; 4.负责公司消防、安保、防火防盗工作，保障公司的物业环境、安全环境、设备设施正常运行； 5.组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核部
6、门年度、月度计划; 6、能独立处理日常工作、妥善的处理各种突发事件; 7、公司各项决议、方案的执行、落实，并持续进行合理化改进。 8、负责对物业团队直接下属工作业绩考核与培养； 9.负责协调外部关系，维护和提高公司形象。 10.负责公司安排的其他相关工作事项。 物业的职责管理篇6 1、提高服务意识，对管理职责严格实行，完成领导交办的各项工作业务。 2、学习和更新专业知识，对所管区域业户基本情况了解、熟悉掌握。 3、日常中，严查隐患，杜绝任何危险情况，发现问题及时汇报、处理。 4、了解和及时配合保洁工作，对所管区域内存在问题，做到提前沟通，杜绝问题出现。 5、辅助配合，完善和经营场内业户情况，辅
7、助制定年度计划。 6、提前一个月收租金(下催费单)做好情况了解，及时收费/6、随时检查边角、广告超面积和收费时间; 7、库房、门市房的物业费、水费、电费等收费工作; 8、处理突发事件，解决经营纠纷; 物业的职责管理篇7 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力； 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系； 3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况； 4、妥善处理一切紧急及突发事件； 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作； 6、负责监管项目资产（如会所、车位、
8、房屋等）的运行情况； 7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作； 8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序 物业的职责管理篇8 职责： 1、负责不定期对物业进行巡视，对清洁及绿化工作等进行检定; 2、负责跟进、监督商户进场、装修、二次装修工作; 3、持续跟进客户的需求，改善客户关系; 4、管理保安，合理安排保安工作; 5、负责组织检查对保安人员的治安、消防知识教育及业务培训工作。 6、具备专业的安防知识和物业管理知识 7、负责维护写字楼内部治安秩序，预防安全责任事故的发生，制止违法行为 任职要求： 1、专科学历以上，3年以上工作经验; 2、房地产、工商管理等相关专业，物业管理专
9、业者优先。 3、熟悉地产项目客服的流程、工作规范; 4、良好的服务意识、服务态度，优秀的沟通能力和解决问题能力，情绪稳定性高。 物业的职责管理篇9 1、负责公司物业项目全面经营管理工作，确保完成公司制定的各项经营指标; 2、负责物业项目安全、品质、工程、保洁、客服管理等工作; 3、负责团队建设、人员管理及培训、考核等工作; 4、协调内外部相关关系; 5、完成公司交办的其他工作。 物业的职责管理篇10 职责： 1、确定所管理的物业项目相关的管理计划、方针及经营目标，负责实施并对结果负责; 4、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作; 3、负责所在物业项目消防、治安
10、等安全相关的工作，指导监督物业工程项目工作执行情况; 4、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租; 5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系。 任职要求： 1、年龄40岁以下，大专或以上学历，具有物业管理经理人上岗证; 2、五年以上大型物业项目管理经验，有产业园、科技园区、商业、写字楼管理经历优先; 3、有丰富的团队带领经验，能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度; 4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案; 5、熟悉物业管理有关法律法规、管理规定。 物业的职责管理篇11 1、负责整理物业资料，做好物业档案的管理; 2
11、、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的39;所有记录，记录报修情况和服务质量; 3、负责来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作 4、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的各种数据的统计分析工作; 5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 6、执行公司的各项管理规章制度。 7、协助物业主管进行各项检查，撰写检查报告。 物业的职责管理篇12 1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投
12、诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识，责任心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。 3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 4、有电话服务经验者优先。 物业的职责管理篇13 岗位职责： 1、物业检查及维护，物业日常维护，建立物业档案以及大型维修事项需求提交及进度效果跟进；
13、2、公共办公环境条件的监督，按公共办公环境保障的标准，协调、联合、监督相应组别人员执行标准，制定公共办公环境保障的标准； 3、公共环境的改善，跟进定期维护事项，改善公共环境，满足其他临时项目需求； 4、公共办公设施管理，制定公共办公设施使用及管理的标准，监督公共办公设施的使用； 5、协助办公楼内其他行政服务。 岗位要求： 1、本科以上的学历，有一年以上的工作经验，行政管理专业类或有相关从业经验可不限专业； 2、沟通能力强，能独立自发解决问题，有结果导向意识； 3、逻辑清晰，思维严密； 4、观察力较好，能准确分析问题，能独立提出解决问题的思路； 5、对物业管理工作有一定的认识，对常见办公设施设备有了解。 物业的职责管理篇14 1、组织落实物业前期介入、接管验收、质量保修、设备设施运行服务管理方案。 2、负责项目商业整体布局规划、装修图纸发放、审核、装修过程的跟进及验收，并负责日常有关装修的巡检工作，并组织相关部门进行装修质量的验收。 3、负责组织公共设备设施的运行、维修、保养管理的实施。 4.负责在公司统一安排下按照报修流程和维修制度，监督、协助和指导本组员工及时进行维修工作，检查综合维修各项巡检记录，督促员工做好设备维修记录并归档保存，确保维修质量并采取有效措施。 5、监督供方外协工作按合
