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1、张三个人简历性别：女民族：汉电话： 户籍：湖南身高：160cm开始工作时间：2018年邮箱： 教育经历2016年6月-2019年6月湖南技术学院旅游管理与酒店管理 | 专科工作经历2022年8月-2023年2月前台接待员| 酒店行业 深圳格兰云天酒店 1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.每月与销售人员处理房间费用等财务问题5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7
2、.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。2020年12月-2022年6月长沙水利局下属单位文员 | 政府单位1. 接听、转接电话;接待来访人员，2. 负责部门文件档案整理工作。 3. 做好会议记录、部门卫生。 4. 负责部门公文下发、收发、上传工作。 5. 负责仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。 6. 按照部门的管理规定,保管使用公章,并对其负责。 7.特殊工作时间24小时值班值守。2019年6月-2020年11月湖南长沙华天假日酒店酒店前台 | 酒店/民宿1.跟上一班次同事交接工作并处理。 2.掌握当天的重要信息,如vip客户、团队、特殊事件等。 3.对酒店客房清楚了解,方便对
3、客销售。 4.掌握酒店周边信息为客人提供服务。 5.要有随机应变,灵活应对的能力去解决问题。 6.微笑服务,顾客至上。 7.仔细核对本班次的账务,以免出现差错。 8.了解酒店设施及服务。 9.每月与销售人员处理房间费用等财务问题。2018年12月-2019年6月（实习）广东广州市兰兹酒店酒店前台 | 酒店/民宿1.跟上一班次同事交接工作并处理。 2.掌握当天的重要信息,如vip客户、团队、特殊事件等。 3.对酒店客房清楚了解,方便对客销售。 4.掌握酒店周边信息为客人提供服务。 5.要有随机应变,灵活应对的能力去解决问题。 6.微笑服务,顾客至上。 7.仔细核对本班次的账务,以免出现差错。 8.了解酒店设施及服务。 9.每月与销售人员处理房间费用等财务问题。自我评价工作认真负责,不推卸责任;能承受工作中的压力;工作上可以独当一面;具有团队精神,能与同事,其它部门积极配合,服从性好,尊重上司的安排;为人诚实,且好学上进,不断提高工作能力。荣誉证书技能证书.普通话证书、计算机一级证书; 奖项荣誉.大一和大三获得奖学金,助学金二等 1 次,三等一次; 2017年 12月2018年 12月担任学校礼仪协会秘书部部长,获得优秀干部一职。2019年 9月在福青龙华天假日酒店获得优秀员工。
