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1、最新 2023 全面质量管理知识竞赛试题库及答 案一、单项选择题在每题列出的四个选项中，只有一个最 符合题目要求的选项。单项选择题共 20 小题，每题 3 分， 总分值共计 60 分。1. 假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹 划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶 段，国际知名质量专家 A 将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， _质量专家 狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和 魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不 会使人不满意的质量特性是指 C 。A 一元质量特性B 必须
2、质量特性C 魅力质量特性第 1 页 共 28 页D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运 行过程和相关资以实现质量目的的活动是 A 。A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活 动是 D 。A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为 戴明环，请问 PDCA 是指 A 。A 方案 - 施行 - 检查 - 处置B 组织 - 施行 - 检查 - 处置C 方案 - 施行 - 控制 - 协调D 方案 - 组织 - 指挥 - 协调第 2 页 共 28 页6.
3、 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种 做法本质上是一种 B ，因此企业应该加强全面质量管 理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节 或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量 的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的 C 的质量 管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直遵守 “ 炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力 ” 的祖训。从企业文化角度，这个祖 训即是该老字号的 C 。A 使命B 愿景C 核心价值观第 3 页 共 28 页D 经营目的9. 使命是指一个组织存在的
4、目的，以说明其存在的理由 或价值，保证组织经营目的的一致性。以下表述中，比拟适宜 作为某药品消费企业使命的是 B 。A 十年内成为国内最知名的药品消费企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准那么10. 组织文化或企业文化是组织在长期生存和开展过 程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的 使命、愿景、价值观等的总和， 及其在组织活动中的反映。一 般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组 织文化中精神层的是 A 。A 核心价值观B 消费标准C 厂容厂貌D 企业标识11. 以
5、下关于过程的描绘，错误的选项是 D 。A 企业所有的活动，如营销、消费、 检验等都可以看成是过程第 4 页 共 28 页B 过程应该是增值的，假设某个过程对顾客或组织没有价 值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统 地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证根 据的是 B 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理 体系根底知识并规定质量管理体系术语的标准是 A 。A ISO90
6、00B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2023 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布，我国等 同采用的 GB/T19000 、 GB/T19001 国家标准也已于 2023 年 底发布，并已于 B 正式施行。A 2023 年 6 月 1 日第 5 页 共 28 页B 2023 年 7 月 1 日C 2023 年 12 月 31 日D 2023 年 9 月 23 日15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有 C 。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠 正措施C 纠正措施的目的是消除已发现
7、的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16 ISO9000 标准中的 “ 质量 ” 这一术语，是指客 体的一组固有特性满足要求的程度，这里的 “ 要求 ” 通常 不包括来自 A 的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东17. GB/T19580 卓越绩效评价准那么把组织管理的内 容分为七大类目，其中， “ 组织治理 ” 和 “ 社会责任 ” 条款属于 A 类目。A 领导B 战略第 6 页 共 28 页C 资D 结果18. GB/T19580 卓越绩效评价准那么是用于对组织管 理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进 关系是 C 。A 展开 - 方法 - 学习 - 整
8、合B 学习 - 展开 - 方法 - 整合C 方法 - 展开 - 学习 - 整合D 整合 - 方法 - 展开 - 学习19. GB/T19580 卓越绩效评价准那么是用于对组织管 理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进 关系是 A 。A 程度 - 趋势 - 比照 - 整合B 趋势 - 比照 - 程度 - 整合C 比照 - 趋势 - 程度 - 整合D 整合 - 程度 - 趋势 - 比照20. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开 展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是 C 。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育第 7 页 共 28 页D 统计技术培训21.
9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描绘，其正确的开展顺序是 D 。 1 设计和筹划培训 ; 2 评价培训效果 ; 3 提供培 训 ; 4 确定培训需求A 1 2 3 4B 1 4 3 2C 4 1 2 3D 4 1 3 222. 以下关于质量方针和质量目的的描绘，错误的选项是 C 。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目的B 质量目的应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目的提供框架23. 组织的方针目的应通过层层分解，展开成部门、车 间、班组和全体员工的奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可 运用以下 C 工具。A 矩阵图B 系统图
10、C 树图第 8 页 共 28 页D 鱼刺图24 平衡记分卡 BSC 是作为战略部署和绩效管理的 有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财 务、顾客、 D 以及学习与成长等四个领域或维度， 将组织的愿景、战略目的转化为部门和个人的目的。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程25 在 5S 管理 “ 整理 ” 阶段，以下描绘不正确的 选项是 C 。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购置时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进展整理26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E ，以下不属于 5M1E 内
11、容的是 D 。A 环境B 作业方法C 人员D 信息第 9 页 共 28 页27. 现场管理的 “ 三现 ” 指的是现场、现物和 B ，指一切要从现场出发 , 针对现场的实际情况 , 采 取实在的对策解决问题。A 现状B 现实C 如今D 现有28. 以下方法中 C 旨在通过全体员工参加消费设备 维护和管理，以进步的设备保全才能和设备效率，力求到达零 灾害、零不良和零故障等目的。A 防错管理B 目视化管理C 全面消费维护 TPM D 5S 管理29. QC 小组以稳定消费工序质量，改良产品、效劳、工 作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是 C 。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课
12、题D 管理型课题第 10 页 共 28 页30. QC 小组活动起于 ( A ) 。 A _ B 美国 C 德国 D 挪威31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑 B 。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决32. 在 QC 小组活动中，以下选项不属于 QC 老七种工具 的是 A 。A 网络图B 分布图C 排列图D 控制图33. 阿里巴巴的创始人马云提出的 “ 让天下没有难做的 生意 ” 的说法，表达了阿里巴巴的 D 。A 目的B 价值观C 战略D 使命第 11 页 共 28 页34. 联想集团的创始人柳传志总
13、结联想创业的历史，曾说 道：其实就是做好 “ 搭班子、定战略和带队伍 ” 三件事。 从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是 D 。A P 和 DB D 和 CC P 和 AD C 和 A35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “ 日事日毕、日清日高 ” ，这成为海尔将来成功的基石。上述两句话表达了质 量管理的 ( B ) 思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法36. 随着互联网的迅速开展，人们的隐私信息很容易暴露 并被过度利用，损害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书 公司提出了 “ 不作恶 ” 要求和做法，这通常是指公司的 B 。A 目的B 价值观C 战略第 12 页 共 28
14、页D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事 件，引起全国人们对食品平安的关注与忧虑。从企业的角度， 这主要反映了企业在 B 方面出现了问题。A 愿景与目的B 使命与价值观C 开展战略D 过程管理38. 构成精益消费体系的工具和技术方法可以用精益屋表 述，构成精益屋的两大支柱是 C 。A 准时化与目视化B 自働化与标准化C 准时化与自働化D 防错与安灯系统39. 下述哪一个是精益消费准时化 JIT 的特征。 D A 上工序必须准时开工，不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的消费方案，准时安排消费D 按顾客需求决定的节拍 Takt Time 连续流消费第 13 页 共 28 页40. 运用六西格玛方法施行改良工程时，从众多影响因子 中挑选关键因子是下述哪个阶段的主要工作 C A 定义阶段 Define B 测量阶段
