现代管理系统学复习重点大学

《现代管理系统学复习重点大学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代管理系统学复习重点大学（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重；7）报酬合理，追求效果，也要追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需求才能够影响行为。另一个管理者必须了解员工的需要层次，满足未得到满足的需要，五种需要分为两个层次，生理、安全需要属于低层次需实用标准20172018 现代管理学复习重点简述题与论述题1、为什么管理对组织的成功起着重要作用？（ P5）尽管管理在各行各业、 各种组织中都有其专业的特点， 但任何组织都有其目标， 都有一定 的人力

2、、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资 源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。 这些管理的基本活动组织都有着普遍性。 同时， 管理是保证作业活动实现组织目标的手段， 任 何组织， 小至家庭大至国家都需要管理。 管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复 杂化而愈益明显。 就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没 有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用， 而且，科学技术愈是先 进， 对管理的要求也就愈高。2、有效率的组织一定有效果吗？为什么？（ P4）不一定。 效

3、率和效果回答的是 “做什么”和 “怎么做”的问题。 效率是指系统输入与输出 的关系，意味着“正确的做事”。 对于给定的输入，如何能够获得更多的输出，就提高了效率； 对于较少的输入，能获得同样的输出，同样也提高了效率。然而， 仅仅有效率是不够的，管理 还必须使活动实现预定的目标， 即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标时， 就是有效 果。效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。效率和效果是相互联系的。 组织可能是有效率的， 但却是无效果，那种要把错事干好的组 织就是如此； 管理活动既要追求效果，也要追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目 标。 德鲁克认为，效果实际上是组织成功的

4、关键。在我们将注意力集中在有效率的做事之前， 首先必须确认自己所做的事是正确的。3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？ （ P30）法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在 他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。法约尔指出，任何企业都存在着 6 种基本活动：1） 技术活动， 指生产制造和加工； 2）商业活动， 只采购销售和交换； 3）财务活动， 指资金筹措 运用和控制；4 ）安全活动， 指设备维护和人员的保护； 5）会计活动， 指货物盘点成本统计和 核算； 6）管理活动。 五种职能： 计划，组织， 指挥，协调和控制。 为管理科学提供了一套科 学的理

5、论构架。法约尔还提出一般管理的 14 条原则：文档为。但情景理论与管理方格论大体相同，情境领导理论是在管理方格论基础上的改进，它反映出了下属成熟度的四司、行业和技术拥有较高的知识水平。2评价马斯洛的需要层次理论。（P290）马斯洛假设每个人的需要有五斯拉姆让员工原价收回并不是自己商店卖出的轮胎的故事，来教育自己职工要本着无论如何让顾客满意的态度去销一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业的现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表优势（stre实用标准1 ）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率； 2 ）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任； 3 ）纪律，组织内所有

6、成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制； 4 ）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令； 5 ）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划； 6 ）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益 为重； 7 ）报酬合理，报酬制度应该公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应该有个 度；8 ）集权与分权，提高下属的重要性的做法是分权， 降低这种重要性的做法是集权；9）等级链与跳板，等级链是指从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列，表明权利等 级的顺序和信息传递途径，但有时按照这条等级链传递信息可能会延误信息，跳板

7、就是为此而 设计的，同等级之间的沟通模式；10）秩序，是指有职位安排每个人， 而每个人都安排在应该安排的职位上； 11 ）公平，在管理上必须善意与公道结合； 12 ）人员稳定，管理人员经常变动对企业很不利；13）首创精神，首创精神是创立和推行一项计划的能力； 14 ）集体精神，在组织内部要形成团结，和谐和协作的气氛。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性， 他认为可以通过教育使人们学会管理， 并提高管理 水平。4、简述霍桑试验经过及其成果。（ P34）该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明试验阶段（ 19241927 年），判断工作场所 照明强度的改变对生产效率的影响，结果表明，照明强度的变化

8、对生产率几乎没有什么影响； 第二阶段是继电器装配室试验阶段（ 1927 年 8 月1928 年 4 月），判断工作条件的改善和降低 对产量的影响，结果表明监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度， 增加产量； 第三阶 段是大规模访谈阶段（ 19281931 年），通过大规模访谈发现每个工人工作效率的高低不仅取 决于他们自身的状况，还与其所在小组中的同事有关； 第四阶段是接线板接线工作室试验阶段 （ 19311932 年），发现大部分成员都自行限制产量，保护工作较慢的同事；工人对不同级别 的上级持不同态度； 成员存在小派系，都有自己的一套规则。 梅奥对其领导的霍桑试验进行了文档是在方案选择时关

9、于某个方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的，即依据下属的成熟度水平选择正确的领导风格，如果下属的成熟水平较高，领导者的做法是减少参与。管理方格实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；3.准确预期到每个方案在未来的执行结果。但在现实动的效果。当管理者实现了组织的目标时，就是有效果。效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。效实用标准总结，成就了工业文明中人的问题一书，阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系 学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决 于工人的工作态度以及他和周围人的关系。5、管理者

10、如何进行有效的沟通。（ P252）1) 配合使用书面沟通和口头沟通。书面沟通更周密更有逻辑性，更清晰；口头沟通更有效，为 接收者提供了反馈机制。2) 有效利用传言。 传言使组织成员尽可能快地得到消息， 并且要对传言进行引导， 防止在组织 中产生不必要的紧张和恐慌。3) 通过技术来影响沟通。 技术改进了管理者监控个人和团队绩效的能力； 技术允许员工拥有更 加完整的信息来快速决策，并为员工合作和共享信息提供了更多机会； 技术使组织中的人无论 身在何处都能充分的进行沟通。4) 巧妙运用授权。授权可以使最了解问题的人快速作出决策； 授权可以减缓管理者的负担。5) 简化语言。管理者应该选择措辞并组织信息

11、，以使信息清楚明确，易于接受者理解。通过简 化语言并注意使用与听众一致的语言可以提高理解的效果。6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？（ P82）环境是管理行动的主要制约因素，组织的管理者必须理解环境是如何影响组织的， 否则无法分辨企业面临的机会和威胁，制定计划和决策就会非常困难。环境分析是战略过程的关键要 素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环 境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点； 分析拟 议中的外部环境对组织有什么影响以及制订假定方案。重要的是准确把握环境的变化和发展趋 势以及其对组织的重要影响。7、举

12、例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。（ P104-P111）决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时 候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系 密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自 己前后两个不同的认知的真实性， 这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的 直觉、 经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生 一定的风险。举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。 如某产品销路不好，决策 者主观臆断认为是广告效果不明

13、显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，文档原则有哪些？1.每个团队既承担一种功能，又承担一种团队角色；2.一只团队需要在功能及团队角色之间找到不懈，并有高度的主动精神。2）领导愿望：领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有的责任；2）坚持个人目标与组织目标有机结合，一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业的现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表优势（stre实用标准但是销售效果却不明显。因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过 程中，更多一些理性思考和逻辑思维。8、简述古典决

14、策理论的主要内容。（ P104）古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。从经济角度看待决 策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。其主要内容为： 1 ）决策者必须全面 掌握有关决策环境的信息； 2 ）决策者要充分了解有关备选方案的情况； 3 ）决策者应建立一个 合理的自上而下的执行命令的组织体系； 4 ）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获 取最大的经济利益。 9、解释决策的满意原则。为什么许多组织的管理者不寻求最优方案？（ P106）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优必须做到 1. 容易获得与决策有关的全部信息； 2.

15、 真实了解全部信息的价值所在， 并据此制订所有可能的 方案； 3. 准确预期到每个方案在未来的执行结果。但在现实中， 上述这些条件往往得不到满足。具体来说： 1. 组织内外存在的一切对组织的 现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况 的信息； 2. 对于收集到的有限信息， 决策者的利用能力也是有限的， 从而决策者只能制订数量 有限的方案； 3. 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的， 对未来的影响也 是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策， 只能做出相对满意的决策。 10、简述决策与计划的区别与联系。（ P92）决策和计划是两个相互区别又相互联系的概念。说他们相互区别，是因为这两项工作需要 解决的问题不同，决策是选择组织