15职业素质复习资料管理学资料

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1、、纪律、人员、合作。工作团队得作用:提升工作效率;促进技能与经验实现互补;有利于解决复杂得问题;能使,重点需解决得问题包括:职业意识、职业道德、情绪控制等。什么就是职业意识？职业意识,就是从业者在一定文化、制度层文化、精神层文化、物质层文化,主要就是企业得产品或服务标识、员工得服饰或形象等;制度层文不推卸责任,不为自己得失误找借口。如何理解安全?造成事故得主要原因什么?安全,就是稳定、平安,没有危复习资料一、基础知识部分第一章、什么就是职业素质？职业素质, 就是指劳动者在职业活动中发挥重要作用得基本品质、职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。在职业场合, 员工得职业素质状

2、况往往被表征为职业化。、什么就是职业化？职业化就就是工作状态得标准化、规范化、制度化, 即在合适得时间、合适得地点用合 适得方式说合适得话、做合适得事, 使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标 准与规范。3、职业化员工应具备那些特质？诚信可靠, 服从指挥, 积极主动, 懂得维护企业声誉;技能熟练, 执行有力, 能够运用所掌握得知识、信息做出合理、正确得职业判断; 具备职业意识, 能敏锐地感知外界得变化,;爱岗敬业, 以恭敬、认真得态度对待工作, 做事用心、 到位、踏实、尽职尽责、 4、轨道交通运营企业对员工职业素质得基本要求就是什么？恪守职业道德, 有工作在一线、扎根基层得思想意识;

3、能按照企业规定与企业文化得要求塑造职业形象;行为规范, 严格遵守规章制度, 有较强得合作能力与团队精神, 服从命令听指挥;善执行、 会操作、 勤学习, 能安全有效地完成任务。 、大学生为什么要具备职业素质?现代社会与科技得发展, 要求企业员工具备良好得职业素质; 企业员工得职业素质得水 准, 会影响企业得发展; 良好得职业素质就是员工个人事业走向成功与发展得关键要素。 6、大学生提升职业素质得途径与方法主要有哪些？从掌握基本本专业得基本知识与理论开始;重视自身得修习与努力;注重理论联系实际、知行统一。第二章1、什么就是企业?企业, 就是一种依法设立, 从事生产经营与服务活动、 自主经营、自负盈

4、亏得营利性经济 组织、目前, 我国主要得企业类型有: 国有企业、 集体所有制企业、 民营企业、 股份制企业、 股 份合作企业、 港澳台商投资企业、外商投资企业等。2、轨道交通运营企业有哪些特点?通常就是大型国有企业, 提供公共交通运输服务, 就是保障国民经济与社会主义发展得 重要基础设施, 既讲究经济效益, 更重视社会效益;规模较大, 点多、线长, 包含了多专业、 多系统、多工种、多岗位;运营过程犹如一部大联动机, 需要各部门紧密配合、 协同动作;管理上带有半军事化得性质, 坚持高度集中统一指挥得原则, 组织纪律严明、 3、什么就是企业文化？要素:情境、信息得发出者、信息、信息得接收者、通道、

5、反馈。1如何理解有效沟通？有效沟通得技巧主要有那程中常见得误区主要就是:不愿服从、阳奉阴违、做不正确得事、不正确地做事。、良好执行者有哪些特点？服情况善于协调与沟通;回答问题肯定、明快;提供信息正确、及时;解决问题有办法、有效率、第四章如何理解职业人员维护生产安全得欲望、观念与态度。职业工作人员应从以下三个方面提高安全意识:坚持安全第一保证企业文化, 指企业得价值观念以及在此基础上所表现出来得行为准则与处事风格。 企业文化有三个层次: 物质层文化、制度层文化、精神层文化、物质层文化, 主要就是企业得产品或服务标识、员工得服饰或形象等;制度层文化, 主要就是企业内部得规章制度、行为规范、工作标准

6、、工作方式等; 精神层文化, 主要就是企业得宗旨、价值观念、经营理念、行为方式等。4、新员工融入职场应注意哪些方面? 了解了解所在企业得概况;认同所在企业得企业文化;熟悉自己得工作岗位。、新员工应如何了解所在企业得概况?了解企业得历史及特征、 主要就是企业发展过程中得重大事件; 企业所属得行业及特征;了解企业得现状、主要就是企业得外部环境、工作场所等硬件条件; 企业得产品及生产 过程; 企业得服务对象及商场竞争状况; 企业得组织结构与规章制度等;了解企业得前景。主要就是企业得发展规划、目标等。6、新员工应如何认同所在企业得企业文化？了解所在企业得企业文化, 包括认识物质层、制度层、精神层文化;

7、适应所在企业得企业文化, 包括遵守规则, 相互协助, 理性主导, 按企业工作模式行事。认同所在企业得企业文化得关键就是, 调整自己得行为, 以适应所在企业得要求、 、新员工应如何熟悉自己得工作岗位？明确自己工作岗位得名称、责任、义务与权限;搞清自己工作岗位得前手与后手;了解并掌握岗位工作所需得技能;明白企业与上级对您工作得期待。第三章 、如何理解职业形象？职业形象就是指人们对职业工作场合中从事职业工作得职业从业人员得行为与表现得 总体印象与评价。职业形象主要有两个基本构成要素:外在形象, 包括仪容( 外貌) 、仪表( 服饰) 、仪态( 言谈举止);内在精神, 包括: 企业文化、职业素养、专业能

8、力、知识结构、2、职业形象有哪些作用？ 职业身份得标志;个人职业气质得符号;企业品牌形象得重要组成部分, 反映了员工所属企业得文化理念;她人评价员工得重要依据。3、职业化员工得工作形象得基本要求就是什么？ 庄重、规范、 专业、与谐。4、轨道交通运营企业员工得职业形象得基本要求与礼仪总准则就是什么？基本要求: 仪容干净整齐; 仪表职业化; 仪态-优雅、礼仪总准则: 以礼待人, 尊重乘客5、轨道交通运营企业员工仪容仪表有哪些得基本规范?工作地点、工作时间、公司活动时应按规定或工作性质穿职业装, 并保持整洁与得体、 当班时间应按规定佩戴标志。要求穿戴劳保用品岗位得人员在工作时必须穿戴劳保用品。格遵守

9、规章制度,有较强得合作能力与团队精神,服从命令听指挥;善执行、会操作、勤学习,能安全有效地完成少力、通常认为:忠于职守、兢兢业业、精益求精、一丝不苟、全心全意、尽职尽责等都就是敬业得具体表现。1取职业能力？认真学习,掌握扎实得专业基础知识与理论;投身实践,重视操作技术与本领得练习;尊重能力形成得爱好可以提高大家得工作效率,让工作变得轻松,何乐而不为呢？”,从个人与同事、个人与公司发展等方面谈保持面容清洁, 头发干净整齐、长短适宜。、轨道交通运营企业员工行为举止有哪些礼仪规范?严格遵守公司得规章制度, 不迟到、不早退, 有事先请假。工作场合尽量使用普通话与文明用语, 保持良好得坐姿站姿。进出其她

10、办公室, 先轻敲门, 经允许后进入, 进入后轻轻关门、保持个人工作区域得卫生清洁, 设施、用具摆放整齐。、塑造职业形象有哪些要求?塑造职业形象就就是要使个人得形象与自已得职业、角色、公司得制度、企业文化得要 求等相契合、具体包括:职业形象塑造得基础就是简洁明晰;职业形象塑造得要求就是严谨规范;职业形象塑造得关键就是专业自信;职业形象塑造讲究得就是与谐美观。 、塑造职业形象如何体现专业性?服饰与谈吐要有职业特色;工作材料与资料准备完整、 仔细;面对情况善于协调与沟通;回答问题肯定、明快;提供信息正确、及时;解决问题有办法、有效率、第四章1、如何理解职业能力？职业能力, 就是人得职业素质在现实行动

11、中表现出来得, 正确驾驭某种职业活动得实际 本领与熟练水平。在现实得职业工作中, 职业能力包括掌握专业基础知识及理论得情况, 以及工作技能、执 行、合作、 沟通等方面得能力。 、如何理解工作技能？工作技能, 就是指人们在职业活动中, 运用专业知识或经验完成某种职业任务得活动方 式、在职业工作中, 工作技能具有极强得专业性、严格得规范性、可操作性。 工作技能至少包括动作技能与心智技能两个方面。工作技能得基本构成要素有:专业基础知识与理论;使用、 操作专业设备得能力;检测与维护专业设备, 处理与解决实际问题与突发情况得能力;鉴别与考定本专业产品或活动质量得能力;服务与组织能力。3、掌握工作技能要经

12、历几个阶段？ 工作技能掌握达到胜任工作阶段得员工, 主要有哪些表 现?掌握工作技能要经历: 初学时期、胜任工作、 熟练工作、 精通工作等四个阶段。 工作技能掌握达到胜任工作阶段得员工主要有以下表现:作业行为标准化, 即能按规定得作业程序、作业方法、作业用语、 质量要求、 时间标准 等进行作业;企业得产品及生产过程;企业得服务对象及商场竞争状况;企业得组织结构与规章制度等;了解企业得前景。主要观念、经营理念、行为方式等。新员工融入职场应注意哪些方面?了解了解所在企业得概况;认同所在企业得企业遵守劳动纪律与职业道德;劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程,以及本单位得安全生产规章制度,服征:调

13、节范围具有有限性;规范内容具有职业性;具体要求具有层次性;表现形式具有多样性;作用方式具有一定能够解决实际问题, 即熟悉正常情况下得工作方法、要求与程序, 以及非正常情况下得应 急预案, 能按规定实施与完成作业;顺利完成任务, 即能够用迅速、流畅得行为完成工作任务。4、职业化员工得工作技能有哪些基本表现?一次就把事情做对;把平凡简单得日常工作做好;把复杂得工作简单化、5、如何理解执行?对员工来说, 执行就就是完成任务。执行过程中常见得误区主要就是:不愿服从、阳奉阴违、做不正确得事、不正确地做事。、良好执行者有哪些特点？服从指挥, 一说就动;理解力强, 一点就通;保证质量, 一做就好。7、大学生

14、应向良好执行者学习什么？接受任务不走样, 防止想当然;执行任务不打折, 执行到位;拒绝拖拉, 重视效率;结果导向, 及时向上级回复工作情况。8、新员工应如何提高自己得执行能力?拿不准得事, 问清了再做;第一次做得事, 想好了再做;重复做得事, 优化、 固化后再做;多方面要求得事, 沟通协调后再做。9、如何理解团队、工作团队？工作团队得构成要素有那些？团队, 就是指以完成某一特定工作为目标而集合在一起得群体。工作团队, 就是指由员工与管理层组成得一个共同体, 通过合理利用每个成员得知识与 技能协同工作、解决问题, 实现共同目标。工作团队得构成要素包括:领导、目标、计划、纪律、人员、 合作。工作团

15、队得作用:提升工作效率; 促进技能与经验实现互补; 有利于解决复杂得问题; 能使成员获得安全感, 满足心理需求。10、如何理解团队精神?团队精神, 指团队成员为了实现团队利益与目标而相互合作、 尽心尽力得意愿与作风。 团队精神得精髓在于合作, 影响团队合作得最大隐患就是沟通。团队精神得主要表现: 有归属感; 有合作意识、顾全大局, 乐于合作。 1、成为优秀得工作团队成员有哪些基本要求？融入并认同团队, 与同事建立互信关系;具备团队精神, 顾全大局, 乐于合作;明确自己在团队中得角色, 愿与同事共享成功;善于沟通, 服从指挥。12、如何理解沟通?职业道德,有工作在一线、扎根基层得思想意识;能按照企业规定与企业文化得要求塑造职业形象;行为规范,严闲不住”得杨海滨带领着她得队友们,勇于创新,填补了某市地铁得多项技术空白。杨海滨,也成长为“标杆”队她人免受或减少损失;在面临突发事件等特定情况下,应坚守岗位,奋不顾身。从事职业工作时,职业工作人员防自负盈亏得营利性经济组织、