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1、员因素（二）方法因素（规范、程序、制度、标准、检查、激励等）调查（四）预测性调查（五）全面市场调查（六）非全面调查（七）出现的。体育产品体育产品（sportsproduct）是被设（四）体育市场法规体系体育市场功能（一）供给与交换功能（二）一、名词解释1、市场市场是由那些具有特定的需要欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要 或欲望的全部潜在顾客所构成的集合。2、品牌忠诚度品牌忠诚度是在一个产品类型中一个品牌超过所有其他品牌的连续优先选择或 反复购买。3、消费者购买行为的心理活动消费者购买行为的心理活动过程是指消费者从接触商品到购买商品时心理活动 产生、发展和变化的全过程。4、品牌品牌是体育
2、组织用来帮助人们从竞争中区分出它的产品的一种名称、设计、符 号或它们的任意组合体。5、服务质量(广义的)广义的服务质量由服务设备、设施质量、环境质量、劳务质量等方面组成。6、体育市场细分体育市场细分指根据构成总体体育市场的消费者在需求、地理位置、购买习惯 和行为等方面的差别，将要求基本相同的消费群体分为一类。7、品牌权益品牌权益是在市场环境下品牌贡献给产品的价值。8、服务质量（狭义的）狭义的服务质量是劳务质量, 含服务态度、服务技术、服务方式和时间等。9、商标商标是产品名称、 图案记号，或二者相结合的一种设计， 经向有关部门登记 注册后，即为企业产品专有的标志。现代商标是欧洲工业革命以后出现的
3、。会由于产品外观、广告、推销人员等因素而轻率地进行消费。因此，程（一）体育消费者的认知过程（二）体育消费者的情感过程（三）出现的。体育产品体育产品（sportsproduct）是被设外界因素的影响。他们讲究实用、方便、具有客观性、周密型和稳定10、体育产品体育产品（ sports product ）是被设计出来给体育观众、参与者或赞助商提供 利益的任何一种商品、服务或者二者的结合体。或，体育产品，即体育产品是指通过市场活动满足消费者体育需要及利益的物 质产品和非物质形态体育服务总和。二、填空及简答1、体育市场类型（一）体育竞赛表演市场（二）体育健身娱乐市场（三）体育培训市场（四）体育人才市场（
4、五）体育科技信息市场（六）体育旅游市场（七）体育广告市场（八）体育用品市场2、体育市场调查类型（一）试探性调查（二）描述性调查（三）因果性调查（四）预测性调查（五）全面市场调查（六）非全面调查（七）经常性调查（八）一时性调查3、开发体育新产品程序并能更有效地比竞争者提供满足，同时还要改善或维持消费者和社会的满足，很有可能转向完全不同的产品以便更好的满足需要3销售观，头脑较为清醒，对所要购买的体育产品通常有自己的想法，不易受出现的。体育产品体育产品（sportsproduct）是被设（一）构思（二）筛选（三）形成产品概念（四）商业分析（五）产品开发（六）市场试销（七）正式上市4、影响体育服务质量
5、的主要因素（一）体育服务人员因素（二）方法因素（规范、程序、制度、标准、检查、激励等）（三）设备设施与环境因素（四）消费者的感知5、体育市场要素（一）体育产品消费者。（二）体育产品的生产者（三）体育市场中介组织（四）体育市场法规体系6、体育市场功能（一）供给与交换功能（二）实现价值功能（三）反馈与调节功能（四）服务功能7、体育服务质量的特征1 、体育服务质量标准的动态性定位策略并举例说明试举例说明相关群体如何影响体育消费者购买行体育消费者的意志过程1品牌形象及形象驱动程序包括品牌形象被描创新的企业经营哲学，是市场观念的一次重大革命，认为组织目标的为？体育消费者的年龄、性别、生活方式、经济能力和
6、个性等这些个2、体育服务质量的评价难度大3、不可感知性（服务是表现而非实物）4、生产与消费的分离（服务是即时生产和消费的）5、异质性（服务的表现有潜在的改变性）6、易消失性（服务无法储藏）8、体育市场的特征（一）体育市场经营的体育商品既有有形商品又有无形商品（二）体育无形商品具有生产和消费的同时性（三）体育市场形态的多样性和多层次性（四）交易对象不固定（五）产品提供方式的可选择性9、体育市场细分的作用1. 有利于发掘最佳的体育市场营销机会。2. 有利于针对目标市场制定适当的体育市场营销组合策略。3. 能有效地拓展新市场，扩大市场占有率。4. 有利于体育产品生产单位扬长避短，发挥优势。10、体育
7、消费者购买行为的心理活动过程（一）体育消费者的认知过程（二）体育消费者的情感过程（三）体育消费者的意志过程11、品牌形象及形象驱动程序包括品牌形象被描述为消费者对品牌的信赖，反过来也塑造着消费者的态度。体育经营者试图通过许多“形象驱动程序”或影响品牌形象的因素，来管理人们对一 个特别品牌的信任。形象驱动程序包括产品属性、产品性能或质量、价格、品牌名称、消费者服务、 包装、试销（七）正式上市影响体育服务质量的主要因素（一）体育服务人有什么意义？各阶段的念，消费者通常表现出一定的购买惰性或抗衡心理，除非一个组织做程（一）体育消费者的认知过程（二）体育消费者的情感过程（三）广告、促销和分销渠道。12
8、、理智型体育消费者购买行为的特点这类消费者往往个性比较独立， 头脑较为清醒， 对所要购买的体育产品通常有自己的想法， 不易受外界因素的影响。他们讲究实用、方便、具有客观性、周密型和稳定性等特点。在 购买体育产品时通常广泛收集信息、分析比较，不轻易作出决策。13、动型体育消费者购买行为的特点这种消费者往往比较浪漫、理性化，很容易受外界环境的影响，有时即使没有消费需求， 也会由于产品外观、广告、推销人员等因素而轻率地进行消费。因此，这类消费者是我们 体育营销人员应该尽力争取的对象。14、简述传统和现代 6 种营销观念的主要观点传统营销观念20 世纪 50 年代前1 制造观念，消费者最中意的是那些容
9、易得到和支付得起的产品， 所以应该关注生产和营销 的效率 2 产品观念，消费者更喜欢有的产品和产品形式，认为只要企业成产出高质量， 多功能和具有某些特色的产品， 就一定会得到消费者的青睐。这就忽略了一点，消费者是 在寻求需要的满足，很有可能转向完全不同的产品以便更好的满足需要 3 销售观念，消 费者通常表现出一定的购买惰性或抗衡心理， 除非一个组织做出大量的销售和促销努力， 否则消费者是不会购买该组织足够多的产品的现代营销观念1 营销观念 20 世纪 50 年代中期具体形成，称为创新的企业经营哲学，是市场观念的一次 重大革命，认为组织目标的实现，离不开对目标顾客需求和欲求的识别细分， 同时每一
10、位 消费者欲望和需求是有差异的， 依赖比竞争更有效地满足消费者。2 顾客观念： 重视为特定的顾客增加个人的需要， 瞄准建立顾客的忠诚，关注顾客的生命周 期价值。以顾客至上，顾客为王的观念，来获得利润的增长。3 社会营销观念： 认为一个企业应该识别出目标市场的需要， 并能更有效地比竞争者提供满 足，同时还要改善或维持消费者和社会的整体满意度。计出来给体育观众、参与者或赞助商提供利益的任何一种商品、服务述为消费者对品牌的信赖，反过来也塑造着消费者的态度。体育经营漫、理性化，很容易受外界环境的影响，有时即使没有消费需求，也创新的企业经营哲学，是市场观念的一次重大革命，认为组织目标的三、论述题1、试述市场定位的步骤并举例说明2、试述市场定位策略并举例说明3、试举例说明相关群体如何影响体育消费者购买行为？4、体育消费者的年龄、 性别、 生活方式、 经济能力和个性等这些个人因素如何影响体育消 费者购买行为？5、以高档健身俱乐部为例，分析目标消费者有哪些购买动机？6、如何培育体育市场？7、研究产品生产周期有什么意义？各阶段的营销策略应注意什么？8、试述品牌与商标之间的区别及市场营销中品牌与商标的价值与意义？
