保安培训计划范文详细（11篇）

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1、保安培训计划范文详细（11篇）保安培训计划范文详细（11篇）保安培训计划范文详细 篇1 一、目的 通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 二、时间 根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级： (一)每季度进行周期培训 主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训 (二)每周二进行日常培训 主要是进行作风强化、值勤动作培训 (三

2、)每月底进行岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训 三、地点 (一)保安部 (二)车场 四、方法 (一)集中理论学习 (二)实地岗位讲解 (三)实地岗位操作 五、内容 (一)周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表

3、保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 (1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 (2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 (3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 (4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 (5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过

4、长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 (1)用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说 请出示您的证件 须进行登记时说 麻烦您登记一下 如遇对方不友好时说 请您不要生气，有话好好说 遇对方表示感谢时， 应说 不用谢， 这是我们应该做

5、的 等等。 (2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满;遇到有师生到来，应立即起身问候。 (3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 (4)行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

6、(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 4、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到： (1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 (2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。 (3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭

7、、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟. 5、仪容风纪一般规定 (1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。 (2)头发要整洁，不准留胡须。 (3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外，不准戴有色眼镜。 (4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊 报告 或敲门;进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。 6、举止礼仪 (1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。 (2)男士走路不要把双手反背

8、身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。 防火培训 1、火灾处理要求 (1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。 (2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。 (3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。 (4)控制出入口，只准出不准进。 (5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。 (6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。 2、 保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 : (1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手

9、动报警器完成报警工作。 (2)采用电话报警时，请打火警电话 119 ，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 (3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 (4)关闭火场附近的电源开关及门窗。 (5)切勿在火场附近区域高喊 着火了 ，以免造成不必要的混乱。 (6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。 (7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。 3、保安员火警

10、处理程序 (1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时 a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。 b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。 c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。 (2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。 a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值

11、主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。 (3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。 a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。 b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。 c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 (4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 4、保安员初期火警处理程序 (1)发现初期火警，在场人员应该 a、即

12、时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 (2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后 a、即时报告; b、联络保安部主管，报告情况; C、密切监视报警地点情况。 (3)当值主管收到火警报告后 a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; b、立即指挥在场人员进行灭火扑救; c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 (4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 a、若扑救无效，当值主管即时决定 b、将灭火人员撤离至安全距离

13、内; c、 立即向上级报告; d、进入火灾紧急处理程序。 防盗培训 1、盗窃案件处理要求 (1)发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打 110 报警。 (2)监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。 (3)当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。 (4) 110 到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。 (5)详细记录案件发生情况存档备查。 2、盗窃等破坏事件的处理程序 (1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，

14、并监视现场等待保安中心的指令。 (2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。 (3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 其它突发事件 1、中毒或突发伤病事件的处理程序 (1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打 120 请求急救。 (2)疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。 (3)对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。 (4)调度保安人员在大楼外围等候、引导 120 医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。 2、电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。