客服的岗位职责（34篇）

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1、客服的岗位职责（34篇） 客服的岗位职责1 1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点； 2、及时响应买家咨询，提供服务； 3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单； 4、电话接听，及时回复、电话催付等； 5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握； 6、协助上级完成其他相关工作。 客服的岗位职责2 1、通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 3、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 4、定期完成电话外呼、客户回访任

2、务等; 客服的岗位职责3 1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致； 2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌 3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考； 4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错； 5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适； 6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化； 7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报 8、

3、 旺旺记录存档，整理 9、 完成公司分配的其他工作 客服的岗位职责4 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 客服的岗位职责5 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理； 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 客服的岗位职责6 1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服

5、务活动的宣传和执行； 客服的岗位职责7 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

6、9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销； 11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题； 客服的岗位职责8 1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作； 2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理； 3、做好各部门的协调沟通工作，

7、积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。 4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。 客服的岗位职责9 1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求 3、负责进行有效的客户管理沟通 4、负责维护良好的客户关系 客服的岗位职责10 1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易； 2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管； 3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。 4、要求要有客服经验。 客服的岗位职责11 1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及offi

8、ce软件操作，会上网，普通话流利。 2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。 3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。 4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。 5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。 6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。 客服的岗位职责12 1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等； 2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理； 3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务； 客服的岗位职责13 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见

9、，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务 客服的岗位职责14 （1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险 （2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。 任职要求： （1）男女不限，1840周岁，中专及以上学历，专业不限 （2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可 （3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力

10、，吃苦耐劳 （4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力 （5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用 客服的岗位职责15 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 （2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对

11、每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 （5）负责发展维护良好的客户关系。 （6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 （7）配合售前进行店内VIP的折上折。 （8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 （9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 （10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。 客服的岗位职责16 1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

12、2、熟练使用Office办公软件； 3、会网店商品发布及更新及编辑。 4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先； 5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神； 6、有网络营销经验者优先； 任职资格： 1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。 2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整； 4、定期维护客户关系，促进互动与销售； 5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货

13、跟踪、评价管理、售后服务等工作； 客服的岗位职责17 一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务； 三、统计销售数据和资料整理。 四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 五负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪； 六负责电子商务各渠道消费者沟通咨询； 七.负责电商网络营销推广。 八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。 九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。 十、完成领导交给的其他任务。 客服的岗位职责18 1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客

14、户服务行为。 2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 3、负责主导客户突发事件的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。 5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。 6、负责完成客户满意度调查和统计。 7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。 岗位要求： 1、有两年以上相关经验，有驾照，实际驾龄两年以上优先； 2、谦虚好学，有上进心，善于沟通，有团队意识； 3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业，勇于挑战。 4、反应敏捷、表达能