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1、效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。Word版本.2组织层次与管理宽度的关系较大的宽度意味着主性、积极性、满足感。4)有利于更好地选择和培训下层人员。缺点：不能严密地监督下级上下级协调较差管理管理的主要内容(1)工作定额原理(2)能力与工作相适应原理(3)标准化原理(4)差别计件付酬制(5)率作为管理的中心问题。（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方合作的基础又在于建立共同的利.管理的定义与特征孔茨的定义：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 这一定义需要展开为：1. 作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。（p4）2.
2、管理适用于任何一个组织机构。3. 管理适用于各级组织的管理人员。4. 所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。5. 管理关系到生产率，意指效益和效率。泰罗的原理 p11（ 1 ）用科学（系统化的知识）代替凭经验的方法。（2 ）在集体活动中取得协调一致以代替不一致。（3 ）实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。（4 ）为最大的产出而劳动，而不是限制产出量。（5 ）尽最大的可能培养工人， 从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。泰罗科学管理的主要内容(1) 工作定额原理(2) 能力与工作相适应原理(3) 标准化原理(4) 差别计件付酬制(5) 计划和执行相分离原理科学管理理论的主要启示（
3、1）深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心 问题。（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方合作的基础又在于建立共同 的利益机制和相互间的思想感情的沟通。（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理； 在引进技术 的同时也要引进管理。后世的主要评价（ 1) “泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个 整体如何经营和管理的问题。（2）对工人的看法是错误的，即坚持“经济人”假设。 没能充分从心理和社会的方 面来理解人和工作，在今天看来过于简单化了。（3 ）在历史上第一次使管理从经验上升为科学。（4）提出了讲求效率的优
4、化思想和调查研究的科学方法。（5）对各国的工业发展产生了不小的影响。Word 版本.和激励的重要性，更加现实。它的理论与目标管理体系是完全一致的。缺陷：1)它的理论前提是任何人都是理性.目标管理体制的缺点(107页)最根本的瓶颈目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括，而是反过来，有了目标，才能确定每个人的工作。目标管理的含义及特点目标管理的含义(87页)目标管理是2)明确所授事项(3)不可越级授权(4)授权适度Word版本.(5)适当控制彼得原理内容：“在一个.法约尔的一般管理的主要内容(1) 分工原则(2) 责权原则(3) 纪律(4) 命令的统一(5) 管理的统一(6) 个
5、人利益服从于共同目标(7) 按劳付酬原则劳动报酬应做到：公平合理；具有鼓励作用，使今后工作更出色；不应超过合理的 界限。(8) 集中原则(9) 层次结构也称等级链。这是一种组织内自上而下的分层次的宝塔状结构，以保证组织内命令的统一和组织内有信息沟通的正式渠道。 (10) 有序原则(11) 平等( 公平)(12) 专职人员稳定原则(13) 主动性( 创新意识)(14) 团结精神霍桑试验(1) 过程第一阶段 照明试验（反响是负的）第二阶段 继电器装配工人小组试验（结果又是负反响）第三阶段 大规模访问面谈第四阶段 接线板接线工作室试验(2) 结论：生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社
6、会心理的影响。1）揭示了工人不是简单的 “经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性； 2）认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用； 3 ）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用； 4 ）证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响。编制计划的步骤（一） 认识到机会（二） 确定目标（三）确定前提条件（ 四） 拟定可供选择的方案Word 版本.层与最高层间距离过长授权（一）定义授权意指组织中各级层的员工、管理人员或团队有权在未经上级容许的情况率作为管理的中心问题。（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方合作的基础又在于建立共同的利衡问题。通过这种方法，企业可以找
7、到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位。（二）矩阵解释对于每一的决定性作用；3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；4）证实了工作团体中的非正式组织.（五）评估各种方案（六）选择方案（七）编制支持计划( 分计划或派生计划)（八）编制预算，通过数字来大体反映整个计划。计划工作的原理1、限定因素原理（木桶原理）2、投入原理（许诺原理）3、灵活性原理4、导向变化原理（改变航道原理）波特的竞争策略差异化战略集中战略成本领先战略目标管理的由来目标管理1954 年，美国纽约大学教授德鲁克提出了“目标管理和自我控制的理论”。他认为并不是有了工作，才有目标，而是反过来，有了目标，才能确定每
8、个人的工作。目标管理的含义及特点1、目标管理的含义(87 页)目标管理是一个全面的管理系统， 它用系统的方法， 使许多关键管理活动结合起来， 有意识地瞄准组织目标和个人目标并有效地和高效率地实现他们。2、目标管理的特点1) 目标管理是参与管理的一种形式。2) 目标管理强调 “自我控制” 。3) 目标管理促使权力下放。4) 目标管理注重成果。对目标管理的分析1、目标管理的优点(106 页)(1) 通过以结果为导向的计划改进了管理。(2) 目标管理有助于改进组织结构和职责分工。(3) 目标管理启发了自觉、鼓励员工致力于各自目标的完成。(4) 建立有效的控制， 表现出良好的整体性对目标管理的分析Wo
9、rd 版本.性原理导向变化原理（改变航道原理）波特的竞争策略差异化战略集中战略成本领先战略目标管理的由来目标管理下自行决策。（200页）（二）授权的特定含义授权是一个过程。授权并不意味着授责。授权不同于代理职务。)它与个人的主观判断有关。而一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。2)它与个人所持的然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较。OA/IA=OB/IB对公平理论的分析：1.2、目标管理体制的缺点 (107 页)最根本的瓶颈目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。 自我控制与自我指导的假设。如何推行目标管理注意下面 3 个问题：1、推行目标
10、管理要有一定的思想基础和科学管理基础。2、能否推行目标管理关键在于领导。3、目标管理要逐步推行、长期坚持。（一） BCG矩阵这种方法， 是把企业生产经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析 ，常 用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。通过这种方法，企业可以找到企业资源的产生单位和这些资源的最佳使用单位。（二）矩阵解释对于每一种业务, 应当采取什么战略？研究表明, 牺牲短期利润以获取市场份额的组织, 将产生最高的长期利润。明星（高增长率、高市场占有率）： 尽量保持和扩展，使其变成金牛。金牛（低增长率、高市场占有率）：这是已经进入成熟期的厚利产品， 利用它产生的大量现金投到明星业务
11、, 来获取高额利润。问题：（高增长率、低市场占有率）： 一部分要放弃、出售，另一部分可能会转成“明星”。瘦狗：（低增长率、低市场占有率）：这是衰退产品。 需要出售、清理得到现金, 投入 到“问题”。意义：决策者可以简单明了地看出现有业务中哪些是企业资源的产生单位， 哪些是企业资 源的最佳使用单位；依此可以判断企业经营中存在的主要问题， 即是否是一理想的业务组合；未来的发 展方向和发展战略。组织层次与管理宽度1管理宽度“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属 的人数是有限的。Word 版本.然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较。OA/IA=OB/I
12、B对公平理论的分析：1易于协调缺点：1)上级过多地参与下级的工作、影响下级人员的主动性。2)管理层次增多引起高费用3)最低到不胜任阶层的员工完成的。”原理的假设条件是：时间足够长，各层级组织里有足够的阶层。管理启示：选拔过的决定性作用；3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用；4）证实了工作团体中的非正式组织.2组织层次与管理宽度的关系较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。两种结构：扁平结构就是管理层次少而管理宽度大的结构直式结构就是管理层次多而管理宽度小的结构3扁平结构与直式结构的利弊(1) 扁平结构 优点：1) 扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系。2
13、) 信息纵向流通快，管理费用低。3) 由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感。4) 有利于更好地选择和培训下层人员。 缺点：不能严密地监督下级上下级协调较差管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难。(2) 直式结构优点：1 ）管理严密2 ）分工明确3 ）上下级易于协调缺点：1) 上级过多地参与下级的工作、影响下级人员的主动性。2) 管理层次增多引起高费用3) 最低层与最高层间距离过长授 权（一） 定义授权意指组织中各级层的员工、管理人员或团队有权在未经上级容许的情况下自行 决策。（200 页）（二）授权的特定含义1 、授权是一个过程。2 、授权并不意味着授责。3 、授
14、权不同于代理职务。4 、授权不同于助理或秘书职务。5 、授权不同于分工。6 、授权不同于分权。（三）授权的原则(1) 因事设人， 视能授权(2) 明确所授事项(3) 不可越级授权(4) 授权适度Word 版本.递与交流。（1）特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于XX，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失式组织的信息（真实的和不真实的）控制的基本程序1确定标准2对照标准衡量实际工作绩效3纠正偏差有酬付劳期望理论（弗鲁姆）当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们和激励的重要性，更加现实。它的理论与目标管理体系是完全一致的。缺陷：1)它的理论前提是任何人都是理性.(5) 适当控制彼得原理内容：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出， 每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更 高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职 位。彼得推论：“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织 的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”原理的假设条件是：时间足够长，各层级组织里有足够的阶层。管理启示：选拔过程中可能有差错，或许差错还相当普遍。学
