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1、不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性汉字的特点：丰富的表种社会关系，本质上是一种社会组织行为，因而公共关系学是组织行年，艾维向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的原则宣言，阐甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。、口语传播的技巧一）口语公共关系学复习资料第一章 导论：公共关系和公共关系学公共关系的工作定义公共关系是一个社会组织或公众人物， 在一定职业伦理规的指引下， 为谋取有关公众的 理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系工作定义包含的组成部分第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。第二，公共关系活动的客体是公众。第三，公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。第四，接受
2、职业伦理规的约束。公共关系的特征 ：以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通 为手段 公共关系学的应用部分：1、如何确定公共关系目标。2、如何收集和处理信息。3、如何制定工作程序和工作计划4、如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。5、如何评价活动结果。6、如何筹划公关人员的职业培训和公共关系机构的建设。公共关系学的学科性质 ：1、公共关系具有管理职能，公共关系属于管理学的畴，因此公共关系学是管理学的一 部分；2、公共关系是一种社会关系， 本质上是一种社会组织行为， 因而公共关系学是组织行 为学的分支学 科；3、公共关系是一种传播活动，公共关系过程是一个交流
3、、沟通、劝说过程， 所以公共 关系学是传播学 的一个应用领域。动风趣力戒华而不实的夸三、宣传资料制作组织领导人的致辞组织的而新鲜准确、简明地运用新闻语言。新闻稿语言运用的基本要求：（角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”在传播中不仅化、科研等活动应努力先立足本社区，然后扩及外地，在可能的情况第二章 公共关系的渊源、兴起与发展中国公共关系的发展（标志性事件）（一）第一阶段：导入引进阶段（ 20 世纪 80 年代初中期）1982 年酒店第一个建立公关部门、1983 年白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、1984 年 9 月，我国国有企业的第一家公关部白云山制药厂公关部正式成立。1989 年
4、，电视台以一些宾馆的公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理 论与实践的电视 剧公关小姐 。（二）第二阶段：迅速发展阶段（ 20 世纪 80 年代中后期）1985 年，大学传播系率先设立国第一个公关专业（专科） ；1986 年，我国第一个公关研究会在大学成立；1986 年 11 月 6 日，大陆第一个省市级公关组织公关协会在成立。（三）稳步发展阶段（ 20 世纪 90 年代初）1991 年 4 月，中国国际公关协会（CIPRA成立，1994 年，大学开办第一个公关本科专业。公关教育逐渐成熟， 主要体现为专业建设形成多层格局、 教材建设呈现创新和升华、 资队伍已形成专业梯队、课程设置更好
5、地符合培养目标。公共关系形成的历史条件1 、政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。2、 资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤。3、 包括互联网在的现代信息技术也可称“关系技术”的飞速进步为大规模开 展公共关系提 供了技术手段。现代意义上的公共关系在美国首先发端的原因1 、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的政治体制有其自身特点。2、美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念。3、美国南北战争后， 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理下， 国市场体系发育比较健全。专业。公关教育逐渐成熟，主要体现为专业建设形成多层格局、教材。1903年，艾维在美国在开
6、办了第一家正式的宣传顾问事务所，激度注意文字出现的重复度（二）汉字传播的技巧注意运用汉字的语机、产品价格引发的危机、广告宣传不规引发的危机、中伤引发的危公共关系的创始人艾维与伯斯艾维时期是现代公共关系职业化的开始。 “清垃圾运动”和艾维是这一时期公关发展的标志性事件和代表人物。 1903 年，艾维在美国在开办了第一家正式的宣传顾问事务所， 首创了公关这一专业职业，标志着现代公关职业化的开始。 1906 年，艾维向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的 原则宣言，阐明了企业管理的 “门户开放原则” ，指出了公关的 任务与原 则。 他的信条是 “公众必须被告知” ，提出“说真话、 讲实情”的主， 他被
7、称为“公 共关系职业的先驱 者” 、“现代公共关系之父”真正建立起公共关系系统理论、 使公关成为科学的是爱德华伯斯， 他被称为 “现代公关 的先驱”。 1923 年，爱德华伯斯出版了他的第一部公共关系学专著舆论明鉴 ，书中阐述 了“公共关系咨询” 的 概念。这是第一部研究公共关系理论的专著，被称为公共关系理论发 展使得 “第一个里程碑” 。这个时期 的核心思想是“投工众所好” ，强调投其所好和宣传引导 公众舆论的重要性， 认为这种“双向沟通式公共 关系” 比艾维时期的“单向传播式的公共关 系”前进了大大一步。公共关系在世界围发展的特点1、 公共关系自身的职业化、 行业化。2、 公共关系在理论上
8、的规化、国际化。3、 公共关系活动主体的多元化。4、 公共关系正从以短期效应模式走向因关系管理为目标的战略发展模式。第四章 公共关系的构成要素公共关系的三个构成要素 ：一、 社会组织1、 社会组织的运行及其关系联接2、 社会组织的外观形象和在精神组织的形象是指它在运行过程中显现的、 在公众心目中形成的行为特征和精神面貌， 它 既指组织的外观形象，又涵盖了它的在精神。外观形象指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统如组织成员的行为模式、 话语风格、 服务规、 企业标识、 产品设计以至厂房造型和制服选择等所有看得见摸得着 的东西。组织在运行中可以通过各种象征系统来显现自己的价值指向、 职业道德水
9、准、 待人处事 的基本行为准则等精神。3、公共关系的的工作目标 当社会组织的形象发生非良性或恶化变化时， 尽可能地促使它朝相反的方向转化， 至 少要阻止它流、沟通、劝说过程，所以公共关系学是传播学的一个应用领域。第而新鲜准确、简明地运用新闻语言。新闻稿语言运用的基本要求：（甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。、口语传播的技巧一）口语1）具体。要尽量提供准确的事实材料，少用或不用形容词、副词，、 公众的分类 公众的横向分类：继续恶化的势头； 当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入； 在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。4、社会组织的代言人：
10、公众人物二、公众1、 公众的基本特性：公众的同质性、公众的相关性、公众的特定性、公众的可变性2部公众组织部的所有人员 政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理 部门 顾客公众组织所经营的产品或服务的消费群体 事件性公众由某突发性事件、天灾、人祸 而形成的公众 媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织 社区公众社会组织 所在地方方面面的组织和公众群体 同行公众属于同一行业的组织或业主 公众的纵向分类 潜在公众即组织尚未与之发生关联的群体或组织 自在公众已与组织发生 关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众 知晓公众对共同问题已经构成群体性的自觉意识的 公众 行动
11、公众不仅已经知晓到问题的存在而且正在准备或已经采取行动的公众三、公共关系三部曲交流、沟通、劝说公共关系是一种信息交流活动 信息的物质载体是传播媒介 按照物质形式对传播媒介分类： 符号媒 介、一般实物媒介、人体媒介 按照功能差异对传播媒介的分类： 大众传播媒介、 社会组织自控媒介、作为组织成员的人员媒介公共关系是一种意义沟通活动 公共关系是一种价值劝说活动 公共关系主体与客体的角色互换 使公共关系的交流、沟通、劝说活动更有效应注意互联网运行的几 个特点： 把握互联网快速传播的特点注意网络传播中锁定和转移成本原理 使用网络传播的多媒体语言 动态轮替和目标受众把握几点：权衡方案的利害得失、遵循经济性
12、原则、性、检测方案的的媒介环节用语准确、简洁要注意口语的流畅和连贯要学会控制声音及其关系联接社会组织的外观形象和在精神组织的形象是指它在运行节注意谈话的知识性和启迪性努力创造一种轻松、欢快的语境气氛要第五章 公共关系的职能和作用第一节 公共关系的职能一、采集信息的职能1、采集组织形象信息组织形象一般包括： 公众对于组织领导机构的评价、 公众对于组织管理水平的评价、 公众对于组织部一般工作人员的评价2、组织产品形象信息 3、组织运行状态及其发展趋势信息二、提供咨询的职能1、提供关于公众的一般情况的咨询 2、提供关于公众特点情况的咨询3、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询三、参与决策的职能
13、现力二、文字传播的技巧（一）文字传播的一般技巧注意文字容的刺传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式。组织能否llitall（尽快提供情况）；（提供全部情况）。二、公众为新闻发布要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配处理好应该1、站在公众的立场上审视决策问题 2、从公众的利益出发确保决策的公正3、在决策中确立公共关系的目标四、协调交流沟通劝说的职能1、要做好组织部交流、沟通和劝说的协调工作。 2、还要做好组织与外部公众的工作第二节 公共关系的作用一、监测作用1、对监测作用 2、对外监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用1、组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题2、组织
14、因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题第六章 公共关系的类型第一节 主体或部门公共关系一、企业公共关系1、把树立形象的任务渗透到企业管理中 2、广结人员 3、开拓市场二、商业服务业公共关系1、帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则2、抓住有利时机，开展宣传促销活动 3、捕捉市场信息，率先占领市场三、金融业公共关系1、及时公布一切允许公开的金融信息 2、尊重客户，为客户提供优质服务3、做好金融宣传工作 4、切实执行金融法规，保护人民财产四、 政府公共关系当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把）口语传播的传播容环节确定口语传播的主题发言要围绕主题、紧扣剧公关小姐。（二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年，协助职能部门制定各自适合的优质服务程序和创造最佳的消费环境五、事业、团体
