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1、医院品牌推广策划方案 产品销售 客户维护渠道市场部工作两大板块 品牌定位 品牌推广营销 品牌定位品牌定位营销如何准确定位 瞄准目标人群，挖掘其特征及需求 了解行业竞争现状 找到我们的核心优势（差异化）010102020303瞄准目标人群，挖掘其特征及需求中高端客户！0101如何定义中高端人群？他们有什么特征？通过什么渠道与他们建立联系？如何定义中高端人群？他们有什么特征？通过什么渠道与他们建立联系？基本情况生活状态社会环境工作状态消费理念健康意识收入：年家庭收入在60-100万以上，年龄：大多年龄在30-50岁之间，职业：企业中高层管理层、私营业主等。基本情况生活状态家庭所占比重不断上升，拥有
2、越来越强的家庭责任心；父母已过花甲之年，进入疾病高发期（尤其是老年慢性病），健康问题成为儿女关心的首要问题；大多育有子女，愿意给子女最好的医疗保障和环境。现代社会，工作节奏快、工作压力大。但工作之余，也乐于通过旅游和运动等方式放松身心；工作状态 所处的社会角色使他们需要处理来自家庭、工作、朋友等多方关系，忙碌、压力大、责任等使他们的幸福感降低；也使他们身体老化速度加快，出现各种不健康的信号。社会环境不再一味追求奢华生活而是追求高品质、高品位的生活方式，例如：拥有“一个和谐美满的家庭”、“一个健康充满活力的身体”、“有时间和自由去做自己喜欢的事情”。消费理念健康正在成为他们关注的话题，同时希望得
3、到更权威、全面的医疗保障和方便舒适的就医体验;因此他们有在私立医院和三甲医院特需门诊就医习惯;健康意识媒体接触：专业杂志财经类、时尚类、体育类手机 微信、APP（新闻类、财经类、健康类）互联网 新闻类（新浪）、财经类户外 电梯、机场、酒店、会所出入场合：电梯、飞机、酒店、会所、其他渠道：高端医疗保险企业高管/员工福利高端品牌合作如何定义中高端人群？他们有什么特征？通过什么渠道与他们建立联系？医院类别划分公立医院私立医院了解行业竞争现状0202类：三甲医院中的知名医院E.g.协和医院、301医院、北大医院、阜外医院、宣武医院、天坛医院形象：专业、高水准；拥挤、服务一般、供不应求优势：专业形象、高
4、技术高水准、知名度高、科室齐全劣势：医疗条件差、服务水平低、环境拥挤、挂号困难类：三甲一般医院及二级医院E.g.世纪坛医院、佑安医院、北京市第二医院形象：水平较差、服务态度差、条件简陋；人少不拥挤优势：科室齐全、挂号容易、不拥挤、方便快捷（对于附近居民来说）劣势：医疗水平低、医疗条件差、服务水平低类：二级以下医院及社区卫生所E.g.东铁营医院、各社区医院卫生所形象：为社区居民解决日常健康问题（如感冒发烧）公立公立医院医院类：中外合资的正规医院E.g.和睦家医院、港澳中心诊所、明德医院形象：收费高、医疗水平一般；服务好、环境好、国际化优势：服务水平高、医院环境好、国际化、知名度较高劣势：科室不全
5、、价格高、医生资质不可考、定位外国患者类：其他私立医院E.g.新兴不孕不育医院，其他专科医院形象：收费高、环境好优势：环境好、鼓吹某一方面的独特技术劣势：科室不全、价格高、医生资质不可考、定位外国患者、知名度低、私立私立医院医院竞争对手锁定：专家实力医疗水平医疗设备医院环境服务质量科室设置专科优势知名度地理位置价格公立A类私立A类二者优势对比：从行业现有医疗服务机构看：公立医院拥有高医疗水平的核心竞争力，在服务和体验上有所欠缺；私立医院医疗水平不断提升，且在服务和环境上更能满足患者需求。找到我们的核心优势（差异化）0303地理位置医生/医疗实力中西结合模式尊贵客户体验全球绿色转诊国际护理模式数
6、字化医疗管理模式临床路径远程医疗技术引进国际国际人员培训核心优势核心优势构建顶级医疗资源共享平台患者转诊会诊查房设备共享医疗团队国内国内学术合作五大体系核心优势核心优势采用中西合璧的服务模式核心优势核心优势打造尊贵、高效的客户体验核心优势核心优势开通全球就医绿色通道核心优势核心优势国际化护理标准及模式1引入英国皇家自由医院全套护理标准及流程。2采用“双护士长”护理模式。核心优势核心优势整体数字化解决方案打造整体数字化解决方案从公立医院和私立医院的优势对比看：这些都难以成为我们的核心竞争优势！我们需要做的是：“创新”在某项技术上独树一帜“突破”在某项服务上打破常规我们需要做的是：“创新”在某项技
7、术上独树一帜“突破”在某项服务上打破常规 品牌推广品牌推广营销医院的产品：医院的产品：女性中心 肿瘤中心 慢病中心以“创新”的技术、“突破”的服务作为所有品牌推广行为的支撑品牌带产品推广路径两条线：三个中心产品带品牌12原则：以品牌推广为主线，以（核心）产品为内容和依托。目标：建立医院医院的的品牌认知；塑造品牌形象、积累品牌的美誉度和忠诚度。品牌带产品1三个中心手段 对目标受众，打造社会品牌：开业初期：医院宣传片、品牌手册（传递医院品牌的理念/文化/价值观）、开业仪式（发布会）、媒体报道（电视、网络）、官方网站、硬广（杂志、户外）开业后：微信服务平台、微博、关键字搜索、政府及公益组织合作（开展
8、公关活动）、高端品牌联合（针对会员）对医生，打造行业品牌：开业后长期进行：推广中英护理示范基地、开展专家学术活动、开办医学培训班。原则：以产品推广为主线，同时增加品牌曝光目标：建立产品与患者的关系，增加尝试度；通过产品体验为品牌加分。产品带品牌2手段：开业初期：产品单页、产品套餐包装开业后（主推女性中心）：硬广、栏目植入（杂志、电视）、女性网络论坛推广、口碑营销（将某个方面做到极致；如某个独特的分娩技术、某个大牌明星的分娩体验、超乎想象的服务细节等）产品销售 客户维护渠道市场部工作两大板块 品牌建设 产品推广营销目标：更加直接的带来客源原则：根据不同中心患者特征采用不同的渠道建立方法渠道来源举例：医疗渠道：通过与公立医院（或医生）、体检机构、高端诊所等合作，直接介绍客源；大客户渠道：世界500强公司、私人会所、商会（适合体检或会员类产品）患者渠道：靠口碑相传员工渠道：员工全员销售产品销售日常关系维护：及时听取会员对我们所提供的服务的反馈和体验；节日电话祝福（可同时确认地址，邮寄节日礼品）；定期组织活动：利用院内专家资源，开展会员与专家一起的Party、健康旅行；每年可享受一次专家会诊（免费健康咨询）；会员联谊会（健康品酒会、会员个人书画展等），建立依托于医院医院的会员关系网；赠送会员额外福利：加入医院其他会员享受折扣优惠（或免会费）；直系家属来院享受折扣；客户维护谢 谢
