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1、京东618工作总结7篇 在工作总结中,我们回顾了自己的职业目标和进展计划,工作总结不仅仅是一个程序,更是我们自己的一种内在需求,我们希望不断提高自己的表现,以下是我精心为您推举的京东618工作总结7篇,供大家参考。 京东618工作总结篇1 根据省公司要求,现将我2_年的主要工作如下: 一、始终坚持第一要义是进展,集中精力抓进展 根据班子分工,我所分管的业务是速递物流类业务,详细专业是速递专业和物流专业。 1、速递专业。业务收入完成万元,完成省公司的%,排名全省第;同比增幅%,排名全省第。其中,礼仪业务收入完成万元,同比增幅%。 在速递业务的进展上,主要执行了以下措施:1、国内异地寄递业务:一是
2、通过邮政特快专递的品牌宣传,提高知名度,提升窗口服务水平,用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场,借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动,用价格策略启动经济快递业务。为此,我们组织速递局对市场进行调研,针对性地分析客户需求,网格化地进行市场营销,深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动,利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机,组织人员外出学习,开发e邮宝业务,挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜寻营销,推行网上找客户、网下揽业务的运作模式,深入物流配送市场。电子商务速递业务收入完
3、成计划的26%。 2、代收货款类业务:业务的核心和重点是提高邮件的准时妥投率,我们通过准时妥投率的提高增加邮政速递收入。 3、单证照类业务:业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。2_年,我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上,靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4、国际业务:我们走出去找市场,开发出了一些国际业务,了解了更多的市场信息,使国际业务增长很快,国际业务完成计划进度居全省前三。 5、礼仪业务:围绕生日礼仪、节
4、日营销做文章,新增生日礼仪用户12余户;节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日,开发重点产品和市场,确保“巩固一批,开发一批,储备一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。 2、物流专业实现收入万元,完成省公司计划的%,排名全省第,同比增幅%,排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅,实现收入近万元,成为拉动物流业务收入增长的重要力气。中邮快货执行走出去找市场的策略,上门营销,拓展市场,实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城9%以上市场,年收入万余元。 二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法,立足长远抓管理 在管理上,围绕班子分工,我所分管的是速递物流业务
5、管理、服务、平安、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项工作,2_年5月,因工作调整,分管服务、平安、基本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中,坚持着手当前,着眼长远,从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手,建立健全企业各项管理制度,为企业长远进展奠定基础。 1、速递专业管理:自2_年以来,速递投递能力由于业务的迅速增长,进口邮件量的剧增,投递能力不足的冲突日益凸现出来。 在困难和问题面前,我们以为,解决能力不足问题的途径有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率,深挖内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径,增人增车,在目前降本增效的大形势下,显然走不通
6、。第二条途径,经去年酝酿,今年元月份对速递投递试行了计件工资改革,按量计酬,多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭,也带来了乐观的效果。原先干多干少一个样,动力不足,现在干多干少不一样,你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的乐观性,变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推动,巩固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展现”的思路:详细为:投递量公开化,谁送的多谁送的少一目了解。分配公开化,谁挣的多谁挣的少一目了解。投诉公开化,谁服务的好谁服务的差一目了然。车辆费用公开化,谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展现”:说在嘴上;记在心上;挂在墙上;评在榜上。利用邮政班组会
7、、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示,使好的坏的大家都能观察,真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体现,邮政的服务质量明显改善,以客户投诉为例,今年1月份因邮件量剧增,邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件,但2、3、4月份逐月下降,到4月份降为零投诉。第三条途径:利用社会资源投递,我们进行乐观的尝试,表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递,依靠自身力气达不到客户要求,我们对快乐购购业务试行了外包,用社会的车辆办邮政的事,付一定的劳务费,效果也非常好。 2、质量质效挂钩考核 去年以来,邮政速递质量方面共设置1大项31小项指标,把速递从营业到投递整个过程和全部环节根据指标
8、明确出来,我们通过明确职责,上下互动,狠抓考核等措施,实现了质量指标大幅提升,目前除国内次日递和隔日递率、准时投递率、准时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠后外,其余指27项指标均排名全省前列。 (二)物流质量管理 自去年昂生药业配送项目开展以来,我们经历了从无到有,从小到大,从不适应到适应的过程,以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理,通过一个项目的成功运作,积累了阅历,熬炼了队伍,与昂生公司成为亲密的合作伙伴,质量管理保持了较好水平,现在正在探究进一步流程化、标准化的管理模式,从制度上逐步完善。 3、平安管理:2_年夺得省公司“平安生产杯”。坚持“平安第一,预防为主,综合治理”
9、的方针,以“谁对平安工作不负责任,我们就对谁不负责任”的态度,站在为邮政健康进展保驾护航的高度抓平安。我局的要求是:抓业务进展不忘平安,始终如一;抓隐患排查不走过场,一丝不苟;抓责任追究动真碰硬,一抓到底;抓长效机制脚踏实地,一刻不松。详细工作是:一是抓平安意识的教育,要求大家时刻绷紧平安生产这根弦,每季度坚持召开平安生产例会进行强化。二是抓平安规章制度的完善,对已经适用的平安生产规章制度坚持执行,对需要进行完善的规章制度不断修订和完善,细化了基础管理。三是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备,增强技防的能力。四是抓平安规章制度的落实。以突击检查、不打招呼明查暗
10、访为主要形式,加大对金库、网点过夜现金的管理,确保平安无事故。 4、服务管理:2_年夺得省公司“优质服务杯”第一名。健全了服务工作目标、组织、制度、监督四大体系,完善了三级检查体系,狠抓两岗履职,确保为客户提供了优质高效的邮政服务。一是健全三级服务检查体系,用制度的执行促进服务水平的提高。二是高度关注服务质量指标,确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级服务试点工作,在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处理力气,举一反三,从流程上进行完善,增强用户满意度。五是开展两岗互查,增强检查人员的责任意识和工作能力。 5、网运指挥调度:以“围绕大局、服务经营”为原则,在邮运指挥调度、成本把
11、握等方面做文章。一是邮运指挥调度,在9年初特快邮件量剧增,面临春节,仍有大量邮件积压的情况下,综合调度投递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递,效果明显,有效缓解了邮件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了阅历,也建立起了应急机制。二是车辆成本把握。从核实邮路里程入手,对邮路里程进行了核实,促使车辆油耗持续下降,保持在核定范围之内。 6、信息技术:以“围绕服务、主动支撑”的思路,抓好对邮政业务进展的支撑,圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。 7、基本建设:以“加快进度,保证质量,严控成本”为原则,加强基本建设管理,陵川邮政生产楼主体工程基本完工;保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完
12、成和推动。此外,审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。 三、始终坚持以人为本这个核心,留意实践抓学习 任职以来,工作的范围更广、涉及面也更多,因此,始终坚持把学习作为一种责任,作为一种使命,坚持在学中干、在干中学,不断充实和提高自己。 (一)抓自身的学习。在科学进展观的学习实践活动中,坚持“有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度,首先,通过集中学习和自学,用科学进展观武装头脑。其次用科学进展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题,客观务实地对待工作,做好工作。 (二)抓队伍的学习。对分管单位的干部职工,要求大家明确“为谁干、如何干、怎么干、干得好
13、”四个问题。要求大家把学习当作一种责任,带着问题学,用学习解决进展中遇到的问题,同时在进展中运用和检验学习的知识。 四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神,坚持不懈抓廉政 一是严格遵守廉洁自律各项规定。专心学习廉政建设各项规定,做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己,严于律己,发现不足,准时改进。坚决贯彻党风廉政建设各项要求,切实把党风廉政建设各项要求落到实处。 二是发扬艰苦奋斗精神。深刻熟悉到邮政进展仍处于创业期和爬坡期,改革进展中出现的问题需要用进展的方法去解决,在这个过程中始终牢记“两个务必”,在职责范围内,留意从自身做起,大兴艰苦奋斗之风,提倡勤俭节约。 总之,通过以上努力,保持了分管工作的
14、全面协调可持续进展。这些,都是省公司正确领导的果,成果的取得,得益于省公司的正确领导和决策,得益于班子团和专心执行省公司的各项决策,得益于各级干部职工的顽强拼搏,勇于实践。 但进展和管理中也遇到一些困难和问题,详细为: 1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的冲突日益显现。目前所做的业务,市场竞争的压力在不断增加,但市场营销组织中,信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多,比如我们定出了一个项目,但对于项目的立项、计划、组织、时限、监督、落实,这个过程由谁来管,怎么管,什么时间进展到什么程度,没有一系列有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制
15、、体系建设入手,对确立的项目建立监督落实体系,进一步明确什么时间做什么事,达到什么效果,切实提升营销能力和营销效果。 2、在业务进展的上规模和调构中,如何上规模、如何调构,存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销项目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续进展。 3、在平安工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前平安生产中的问题,有主观原因,也有客观原因,下一步将通过三个活动来完善:平安隐患排查治理活动;网点达标升级活动;平安评估活动。 4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、硬化设施等问题,下一步将围绕“优质服务杯”竞赛活动这条主线,以客户投诉为切入
16、点,切实改善服务质量。 同时,我常感自己在改革进展中仍存在诸多差距和不足,主要表现在: 一是用科学进展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要在今后的工作中不断用科学进展观武装头脑,不断加强学习,坚持学以致用,以便更好地指导和推动各项工作有序推动。 二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。尤其是对新项目的开发、新市场的拓展,薄弱环节的管理上,需进一步开拓视野,思进展之策,谋管理之道,逐步提升,谋求实效。 三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付诸努力。要和大家一道,共同探讨如何把工作做的更好的方法,提升执行力的方法,良好工作习惯的养成,以达到培育人、熬炼人、塑造人的目的。 针