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1、管理工作细化执行与模板第一章 物流岗位设计与工作事项一、物流公司岗位设计模板（一）中小型物流公司岗位设计中小型物流公司岗位设计图人员编制总经理配送部经理理货主管货运主管理货员送货员驾驶员调度主管调度员货物保管员仓库管理员装卸工叉车司机仓储部经理仓库主管装卸主管大客户服务专员大客户主管订单跟踪专员客服专员客服主管市场主管策划专员市场调研专员订单管理专员业务专员市场拓展部经理业务主管信息采集员质控主管行政秘书安全员行政总务主管行政人事部经理招聘专员培训专员薪酬福利专员人事主管财务部经理出纳会计主管会计应收账款专员应收账款专员成本控制主管客服部经理物流信息主管物流规划师系统工程师信息管理部经理管理层
2、 人经理级 人主管级 人专员级 人相关说明（二）大中型物流公司岗位设计大中型物流公司岗位设计图人员编制客服部经理总裁运营中心副总营销中心副总行政事务中心副总财务中心副总国际物流中心副总信息管理中心副总各分公司总经理人力资源中心副总仓储部经理配送部经理市场部经理客服部经理业务部经理行政部经理安全部经理质管部经理物流规划部经理信息管理部经理船务部经理报关部经理航运部经理人力资源部经理财务部经理统计部经理回单中心经理财务部经理人事部经理行政部经理国际货代部经理信息管理部经理配送部经理仓储部经理市场拓展部经理管理层 人经理级 人相关说明第二章 物流管理规划与计划细化执行与模板一、物流市场调研流程工作流
3、程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1针对物流市场的需求、供应情况开展科学有效的市场调研活动2根据调研目的和调研结果，撰写并按时提交市场调研报告1掌握市场调研相关知识和方法2熟悉物流市场调研的特点及相关内容1调研立项物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批；公司批准后，形成调研任务书物流市场调研控制程序1调研立项2拟定调研策划书3制定市场调查实施计划4实施调研、收集历史数据5调研进程监控6信息汇总、分类、整理7数据录入、整理、分析8撰写市场调研报告2拟定调研策划书调研项目负责人接到调研项目任务书后，仔细研究公司的批复意见，明确调查目的、任务及要求，并对调研项目进行策划、制定调研
4、计划物流市场调研策划书3制定市场调查实施计划调研项目负责人针对调研计划中的某一具体项目进一步制定调查实施计划物流市场调查实施计划表4实施调研、收集历史数据根据调查实施计划组织安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集相关的历史资料和二手数据市场调查问卷及调查记录表5调研进程监控调研项目负责人应对调查过程予以指导、协调、监督，以保证调查结果的客观性、科学性物流市场调研控制程序6信息汇总、分类、整理组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息物流市场调研控制程序7数据录入、统计分析组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数
5、据分析结果进行策略分析研究物流市场调研控制程序8撰写市场调研报告调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考物流市场调研报告二、物流管理规划执行工具（一）物流市场调查实施计划表编号： 时间： 年 月 日调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部经理意见批准： 审核： 拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间 年 月 日1竞争对手名称2公司地址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时间长短7物流业务销售能力8业务员给客户印
6、象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11主要物流业务区域12市场占有率13其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司经营目标调整预测和目标是否一致预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析市场入口服务对象分析
7、对象年龄 对象层面将来性、竞争分析消费者意识变化 行业现状调查竞争状况服务内容服务制度 商品内容设备、设施设备 设施营运制度营运 流通先发企业的经营状况资金 活动内容 销售状况 事业化可能性分析职员的培育提携可能性销售额验算经费验算收支验算调查报告内容概要三、物流工作计划制定执行工具（一）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定112321233123需其他单位协助内容123审批： 审核： 编制：（二）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因说明：1责任部门必须在规定期初计划栏
8、“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。2量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。（三）物流工作计划商讨通知书通知人： 通知日期： 年 月 日签收人： 签收日期： 年 月 日商讨部门负 责 人商讨内容计划名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时间结束时间第三章 市场拓展管理细化执行与模板一、客户调查流程工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1提高市场营销决策质量2把握市场发展趋势和方向 1掌握客户调查的方法和技巧2熟悉客户调查的步骤和制度3掌握客户调查报告的写作方法1 确定客户调查
9、目标市场拓展部根据公司定位和发展战略确定客户调查的目标和问题客户调查控制程序1确定客户调查目标92制定客户调查计划3审批客户调查计划4实施调查计划5分析调查数据6编制调查报告7调查报告审阅8调查信息使用9调查资料汇总归档2制定客户调查计划市场拓展部在明确客户调查目标的基础上，制定客户调查计划客户调查计划表3审批客户调查计划客户调查控制程序31 财务部对客户调查的经费进行审核32 市场拓展部将客户调查计划报总经理审批4实施调查计划市场拓展部根据调研计划安排开展调查活动，收集所需的信息和数据客户调查控制程序5分析调查数据市场拓展部对调研活动所收集的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息客户调查控制程
10、序6编制调查报告市场拓展部根据客户调查数据，编制客户调查报告客户调查报告7调查报告审阅总经理对市场拓展部编制的客户调查报告进行审阅，并提出指导意见客户调查控制程序8调查信息使用市场拓展部根据经过总经理审阅后的客户调查报告制定客户开发计划客户调查控制程序9调查资料汇总归档市场拓展部对调查资料进行汇总，根据公司相关规定送档案管理部门归档保存公司文件管理制度二、客户调查执行工具（一）客户调查计划表调查对象调查时间调查人员具体调查项目调查采用方法调查进度安排调查预计费用备 注（二）客户信用评估表客户名称客户编号负责人客户地址以往交易已兑现额最近半年平均交易额平均票期收款及票据金额原信限新申请信限主办信用综合分析意见（包括申请表复查、经营盈亏分析、偿债能力、核定限度的附带应注意事项）主办信用审查意见市场拓展部经理信用审查意见公司总经理信用审查意见信用等级生效日期 日 期： 年 月 日 总经理签名： 公 章：三、客户开发执行工具（一）新开发客户报告表客户名称客户编号详细地址邮政编码联系电话客户开发人服务项目首次交易额交易时间开发过程描述备 注（二）年度开发计划总表月份客户级别销售业绩
