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1、2021-2022年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉2.港澳居民回乡证由( )签发，有效期10年。A.出入境管理中 B.公安部 C.广东省公安厅 D.外事部3.江南园林中，小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑是( )。A.馆轩 B.榭 C.楼阁 D.门窗4.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。A.钱 B.数字“9 C.偷窃 D.死亡5
2、.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )A.025升 B.04升 C.05升 D.075升6.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.比较法 D.归纳法7.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。A.旅行事故险 B.人身意外险 C.旅行社责任险 D.旅行社经营险8.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女性 D.将客人介绍给主人9. 中国古典园林的成熟阶段是在()。A.春秋战
3、国时期 B.秦汉时期 C.魏晋南北朝时期 D.唐宋时期10.中国四大自然奇观是指桂林山水、云南石林、长江三峡和 【 】A吉林雾凇B蓬莱蜃景C洪椿晓雨D林海雪原11.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A良好的服务意识B理性的心理素质C正确的心理状态D高超的服务技能12.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在( )年。A.1980 B.1989 C.1996 D.200213.第57题旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该（）。14.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20
4、 B.30 C.40 D.5015.第 37 题 重大事故是指一次事故（）。A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100万元)B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)16.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1 B.2 C.3 D.417.第50题海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。18.第4
5、5题第一张信用卡是在（）年在（）诞生。19.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是 【 】A峨眉山、五台山、九华山、普陀山B九华山、峨眉山、普陀山、五台山C普陀山、五台山、九华山、峨眉山D普陀山、五台山、峨眉山、九华山20.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.妙用数字法21.服务人员的基本服务标准是（ ）。A.克勤克俭宾客至上 B.公私分明诚实善良 C.热情大度清洁端庄 D.耐心细致文明礼貌22.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的
6、重量不得超过（）千克。A.10 B.20 C.15 D.523. 在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。A. 耐心细致 B. 真诚公道 C. 遵纪守法 D. 热情友好24.（）是发给经中国过境的人员的。A.D字签证 B.Z字签证 C.X字签证 D.G字签证25.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是( )。A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理26.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时27.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是
7、( )。A.询问领队如何处理 B.报告旅行社 C.向其他旅游者求助 D.阻止并告之中国人的道德观念28.下列不属于治安事故的是（）。A.坏人的骚扰 B.偷窃 C.诈骗 D.失火29.第29题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。30.第32题在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对协助处理善后事宜；判断火情，引导自救；迅速通知领队及全团游客；立即报警；配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。二、多选题(20题)31.下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是
8、A.初级导游 B.全陪 C.专职导游 D.景区讲解员32.预防旅游者走失，导游人员应该( )。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作33.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性 B.灵活性 C.生动性 D.针对性34.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括( )A.了解情况，迅速寻找 B.查明情况，做好善后 C.及时报告，争取协助 D.写出书面报告交领导35.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在( )方面所起到的重要作用。A.发展国际旅游业 B.宣传中国 C.民间
9、交往 D.了解中国36.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。A.可活跃游览气氛 B.能制造讲解意境 C.能提高游客的游兴 D.能增强讲解效果 E.能对游客产生感染力37. 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D. 请值班经理安排第二天的叫早服务E. 陪同游客用好第一餐38.第64题导游人员对游客道歉应做到（）。39.第56题入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。40.第80题导游讲解的灵活性表现在（）。41.于导游人员对儿童旅游
10、者的服务，下列说法不正确的是( )。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散C.不宜单独带儿童旅游者外出活动D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的42.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有( )。A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车B.建议他少看车外移动物体C.送给他几片自己随身携带的晕车药D.请其在脐部贴橡皮膏等43.第62题合掌礼盛于（）国家。44.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人B.持无效出境证件的
11、人C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人D.拒绝接受查验证件的人45.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐46.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证 B.必须接受旅行社的委派 C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务 D.具有大专学历47.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容 B.诱导游客回答 C.及时纠正游客的错误 D.要估计到会有不同的答案48.下列工作中属于全陪服务准备工作
12、的有 【 】A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与各站接待社联系49.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意50.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该( )。A.协助购买门票 B.婉言拒绝，耐心解释 C.为避免出事故断然拒绝协 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往三、判断题(20题)51.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。( )A.是 B.否52
13、.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()A.是 B.否53.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。( )A.是 B.否54.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。( )A.是 B.否55.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是56.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否57.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。( )A.是 B.否58.14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（ ）
14、A.是 B.否59.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是60. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 （）A.是 B.否61.在托马斯库克时期，导游服务已经开始规范化。（）A.是 B.否62.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。 【 】A.是 B.否63.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）A.是 B.否64.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。A.是 B.否65.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。( )A.否 B.是66.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。( )A.是
