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1、2021-2022年吉林省吉林市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第45题旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。2.第33题游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。3.第53题为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。4. 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为( )。A.简单概述法 B.突出特点法 C.分段讲解法 D.制造悬念法5.为防止旅游者食物中毒，导游员应该(
2、 )。A.禁止旅游者自己在小摊上购买食品B.吃一些海鲜时，多吃一些大蒜C.带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐D.不容许旅游者自己去吃海鲜6.第28题抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。7.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。A.1841年 B.1845年 C.1846年 D.1865年8.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D.所费用旅游者自理9.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导
3、游员不可采取的措施是( )。A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿10.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意见 D.立即请示领导11.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.尊重合同，耐心解释原则 C.合理而可能原则 D.请示汇报原则12. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接
4、的现象称为（）。A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接13.第50题说话人用含蓄的语言或示意的举动让人领会时所作的停顿称（）。14.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托( )签发，证明为一次性有效。A.广东省公安厅 B.香港中国旅行社 C.国家旅游局 D.福建省公安厅15.素有“万国灵迹、欲界仙都”美誉的风景区是( )。A.善卷风景区 B.虞山风景区 C.锦屏山风景 D.鼋头渚风景区16. 一旅游团定于当日14：30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这 时导游员应（）。A. 最好陪同旅游者一同前往B. 提醒旅游者带上饭店标志以便返回C. 劝阻旅游者不要去D. 告诉旅游者如果
5、误机，责任自负17.第33题地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。18.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%19.第28题游客因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过（）协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。20. 在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。A. 取消资格 B. 不予通过年审 C. 暂缓通过年审 D. 全行业通报21.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出
6、警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援22.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的( )性质。A.经济性 B.服务性 C.文化性 D.社会性23.托马斯库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。A.1865年 B.1872年 C.1892年 D.1900年24.火车、汽车在开车前多长时间可以办理退票手续 【 】A. 10分钟B15分钟C20分钟D25分钟25.第53题对于旅游团误机(车、船)事故的处理，阐述错误的是（）。26.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院B.立即报告旅行社，追
7、究供餐单位责任C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔27.第 11 题 乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D.028.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与 ( )商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者29.第55题旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。30.第37题在引领游客第一次进餐前，一般由（）宣布分桌的名单。（）在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。二、多选题(20题)31.我国的自然保护区分
8、为( )A.国家级自然保护区 B.省级自然保护区 C.地方级自然保护区 D.市县级自然保护区32.第64题（）的讲解是增添游兴的浪花。33.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的34.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客 B.港澳同胞 C.国内游客 D.台湾同胞35.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务36.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况 B.做好接待工作 C.全程陪同 D.组织和团结工作37.在向旅行社行李员交接行李之
9、前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。A.确认托运行李的件数B.检查箱、包是否上锁C.检查旅行证件是否放人行李中D.检查箱、包是否捆扎好E.检查箱、包是否有破损38.导游语言的灵活性主要表现在( )方面。A.内容灵活 B.表达灵活 C.形式灵活 D.时间灵活39.第53题根据食品卫生法规定，食品主要包括（）。A.原料食品 B.治疗性物品 C.成品食品 D.药物食品40.41.第75题旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。42.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.符合语言习惯、切合
10、语言环境43.8旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。A多做提醒工作B代为保管旅游者的证件C切实做好每次行李的清点、交接工作D提醒司机清车、关窗并锁好车门E尽量帮游客看管财物44.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游 B.散客旅游 C.自助旅游 D.半自助旅游45.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸 B.凶杀 C.诈骗 D.偷窃46.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故 B.错接事故 C.行李遗失事故 D.旅游者走失事故47.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应
11、（）。A.劝阻 B.鼓励 C.告知中国海关有关规定 D.投告有关部门48.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍49.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者50. 规范化服务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求三、判断题(20题)51.虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。( )A.是 B
12、.否52.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。()A.是 B.否53.A.是 B.否54.A.是 B.否55.杭州西湖和云南昆明的滇池均属于构造湖。 【 】A.是 B.否56.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否57.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。( )A.否 B.是58.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）A.是 B.否59.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。(
13、 )A.是 B.否60.未来旅游市场的最大变化可能是在旅游人数上，越来越多的人参与旅游。（）A.是 B.否61.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。( )A.是 B.否62.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。 ( )A.是 B.否63.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）A.是 B.否64.我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格( )A.是 B.否65.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否66.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。A.是 B.否67.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( )A.否 B.是68.佛教的基础教义是“五功”。 【 】A.是 B.否69.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。( )A.否 B.是70.第76题旅游签证在中国为“L”字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （）A.是 B.否四、填
