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1、2022-2023年四川省德阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第40题丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。2.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的（ ）的宣传和反馈作用。A.传播文化 B.反馈旅游信息，促进服务改进 C.宣传地区形象 D.连接纽带3.AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者()人次以上。A.30万 B.40万 C.50万 D.60万4.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员5.第53题旅游者在某一特定景点停留片
2、刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏6.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是( )。A.动态观赏 B.静态观赏 C.动静结合观赏 D.随意观赏7.第20题住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。8.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。A.安检 B.海关 C.边防 D.商检9.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想
3、办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉10.第49题旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应（）。11.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班 机起飞前（）小时确认机票。A.24 B.36 C.48 D.7212.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。A.注意语言品味 B.简洁明了 C.力求深入 D.活泼流畅13.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应( )。A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社14.导游人员
4、在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全 B.立即报警 C.立即报告旅行社 D.稳定游客们的情绪15.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导16.第28题（）图案表明了中国的性质。17.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.11918.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收( )元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D.019.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱
5、其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。A.一视同仁，不卑不亢 B.爱国爱企，自尊自强 C.遵纪守法，敬业爱岗 D.团结协作，顾全大局20.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?( )A.内容灵活 B.表达灵活 C.时间灵活 D.地点灵活21.第14题导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。22.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。A.对其采取果断措施 B.阻止并告之中国人的道德观念 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社23.第37题古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（）角色。24. 中国银行在收兑
6、旅行支票时收取（）的贴息。A.7.5 B.8 C.8.5 D.925.( )即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.乡土知识26.革命文物和纪念地属于( )旅游景区。A.风情体验型 B.文化修学型 C.古迹寻访型 D.观光游览型27. 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（）。A. 旅行社名称、人数 B. 团号、餐次及特殊要求 C. 用餐日期和标准 D. 来华目的及旅游者的爱好28.29. 导游人员累计扣分达到10分的，( )。A.不予通过
7、年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评30.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用B.立即将老人送往医院C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治二、多选题(20题)31.导游工作的特点有（）。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.要面对各种物质诱惑和精神污染32.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客33.导游人员的聚谈艺术认
8、真倾听体现在( )。A.适当沉默 B.约束自己，集中思想 C.主动反馈，心领神会 D.尊重对方，平等交谈34.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动35.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动36.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要
9、到正式商店购买C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验D.告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买37.“导游”的含义是指( )。A.导游服务 B.向导 C.导游员 D.导者38.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品C.不属于自己的责任，可以置之不理D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔39.第68题如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是
10、（）。40.第 51 题遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。41.导游员与旅游者交谈时，表情应( )。 A.大方 B.真诚 C.坦率 D.自然42.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系43.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症44.预防旅游者走失，导游人员应该( )。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做
11、好旅游团的断后工作45.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。A.立即送往医院抢救 B.让游客就地平躺，头略高 C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D.联系医生治疗，病情稳定后送医院46.第74题消除游客不良情绪的方法有（）。47.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A.客人对房间的摆设和色彩有意见 B.客房标准低于合同标准 C.客房内有蟑螂、老鼠 D.客房潮湿 E.卫生问不够宽敞48. 导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未经旅行社委
12、派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的49.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游 B.散客旅游 C.自助旅游 D.半自助旅游50.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。A. 请领队通知 B. 请团内某位游客代为通知 C. 在到达饭店前集中通知 D. 地陪亲自逐个通知 E. 请饭店总台服务员通知三、判断题(20题)51.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。 （）A.是 B.否52.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否 B.是53.个人乘火车办理改晚
13、乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是54.在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错( )A.是 B.否55.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是 B.否56.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )A.是 B.否57.19. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。 （ ）A.是 B.否58.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）A.是 B.否59.由于选择性旅游具有品种多、客
14、源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。 ( )A.是 B.否60.第87题如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。 （）A.是 B.否61.第78题海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）A.是 B.否62.A.是 B.否63.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）A.是 B.否64.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。 （）A.是 B.否65. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理 调解。 （）A.是 B.否66.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否67.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）A.是 B
