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1、2021-2022年黑龙江省双鸭山市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.突出重点法 D.联想法2.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社3. 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A. 旅游团抵达前通过电话商定B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C. 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安
2、排D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间4.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。5.从某种程度上来讲，( )被称为导游服务的灵魂。A.导游服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.旅行交通服务6.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。7.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是( )。A.茉莉花 B.苏州古典园林 C.昆曲 D.苏州评弹8.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照 B.公务护照 C.团体护照 D.普通护照9.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导 B
3、.从属 C.中心 D.重要10.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间 B.旅游车 C.上一站 D.酒店11.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅客列车12.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备 B.接站服务 C.入住服务 D.参观游览服务13.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿14.我国于( )加入保护世界文化与自然遗产公约。A.1985年11月 B.1997年11月 C
4、.1972年11月 D.1990年11月15.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好16.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。A.37度 B.38度 C.39度 D.40度17. 现代导游发展时期是在( )。A.第一次世界大战以后至今 B.第二次世界大战以后至今 C.产业革命以后至今 D.科技革命以后至今18.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。A.做好了旅游事故的预防工作B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障C.正确地处理好与旅游团的关系D.落实了旅游计划规定的内容19.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价
5、的（）付费。A.10% B.25% C.50% D.70%20.第13题旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。A.积极为旅游者转递 B.劝其到邮局自己办理 C.不得提供任何帮助 D.向其收取转递的费用21.第 25 题 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。A.40% B.50% C.60% D.70%22.第22题代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于（）。23.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。A.组合旅游 B.包价旅游 C.
6、散客旅游 D.整合旅游24.导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。A.平等待客 B.以礼待客 C.以诚待客 D.双赢无败25.第16题作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.陪同26.第24题为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。27.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。A.由组团社承担 B.由游客自理 C.凭收据向当地机场索赔 D.由国内保险公司承担28.第26题“十
7、五期间”湖北的交通发展以公路和 （）为重点。A.铁路 B.民航 C.扩展网络 D.水运29.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用B.立即将老人送往医院C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治30.第12题在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。二、多选题(20题)31.入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你
8、能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.游客至上，全部满足原则 E.尊重合同，耐心解释原则32.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用
9、品D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜33. 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。A. 宽容 B. 理性 C. 平等 D. 期待 E. 轻视34.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D.一切费用由旅行社负责35.第65题丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。36.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具 B.合理安排日程，留出充裕的时间 C.提醒司机不开英雄车、不酒后
10、开车 D.导游可帮司机开车37.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客38.导游服务集体协作共事的方法有( )。A.主动争取各方的配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.彼此尊重，相互学习，勇担责任39.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明 B.健康证明 C.填写旅行申请表 D.提供与旅行相关的证明40.地陪在接受任务后要做的服务准备有( )。A.熟悉接待计划 B.预备接待事宜 C.做好物质准备 D.做好心理准备41.导游服务的发展趋势有( )。A.内
11、容高知识化 B.手段高科技化 C.信息完全化 D.方法多样化42.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是( )。A.向旅客总结在京的活动内容 B.提醒游客好好休息 C.宣布次日活动安排 D.安排行李事宜及叫早服务43.预防旅游者走失，导游人员应该( )。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作44.第79题属于分段讲解法的步骤的是（）。45.导游人员的形象应该是( )。A.游客之友 B.游客之师 C.旅行社的代表 D.国家形象的代表46.题 边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员
12、 B.持伪造、涂改证件的人员 C.持他人护照、证件的人员 D.拒绝接受查验证件的人员47.导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A.承上启下 B.促进交流 C.左右协调 D.连接内外48.护照主要包括( )。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.特区护照49.第60题导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。50.导游员预防错接的工作有（）。A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B.导游人员在接团时应认真核实相关事务C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D.随时和旅游团联系三、判断题(20题)51.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）
13、A.是 B.否52.A.是 B.否53.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否54.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。( )A.是 B.否55.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否 B.是56.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 （）A.是 B.否57. 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）A.是 B.
14、否58.A.是 B.否59.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否60.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是61.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。( )A.是 B.否62.小包价旅游的人数可以为8人。()A.是 B.否63.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）A.是 B.否64. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否65.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）A.是 B.否66. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （）A.是 B.否67.第90题尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充
