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1、2022-2023年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.13秒 B.23秒 C.14秒 D.34秒2.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团3.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局4
2、.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%5.第29题在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确需分团的，组团社应事先摄经（）批准。A.公安部 B.省级公安边防机关 C.国内的驻外机构 D.旅游行政管理部门6.全陪与领队对游览日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪7.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性 B.政治性 C.涉外性 D.社会性8.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。A.行李物品检查 B.卫生检疫 C.海关检查 D.安全检查9.握手礼中描
3、述不正确的是( )。A.无特殊原因，不用左手握手B.握手时一般要摘帽、脱手套C.多人在一起时要交叉握手D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬10.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。A.触景生情 B.突出重点 C.虚实结合 D.类比旁通11.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的( )性质。A.经济性 B.服务性 C.文化性 D.社会性12.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空厉，可
4、满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住13. 中国古典园林的成熟阶段是在()。A.春秋战国时期 B.秦汉时期 C.魏晋南北朝时期 D.唐宋时期14.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.8815.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.516.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客17.乘坐沿海和长江客船的儿童可随身携带的免费行李重量为 【 】A0千克B10千克C15千克D20千克18.导游人员运用突
5、出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。A.景点的独特之处 B.重点推介的内容 C.游客感兴趣的内容 D.具有代表性的景观19.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海 B.厦门 C.广州 D.深圳20.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排 B.汽车最后一排 C.汽车中间一排 D.任意位置都可以21.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间
6、24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理22.第32题带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。23.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己C.在领导的指示下认真办理托运事宜D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存24.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。A.红色通道 B.绿色通道 C.免税通道 D.特别通道25.下列选项中，错误的是( )。A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按
7、摩揉搓B.若旅游者不慎受伤出血，可以用布条、带子代替止血带扎紧止血C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可用肥皂水洗敷伤口26.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。27.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )A.超然物外 B.置身其中 C.仔细比较 D.苦思冥想28.第36题（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。29.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CA B.MU C.CZ D.CU30.第14题调
8、节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。二、多选题(20题)31. 一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境 B.携带物品不超出海关规定的限制标准 C.携带需附带入境的旅行自用物品 D.携带无须向海关申报的物品32.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系 B.合作关系 C.雇佣关系 D.平等关系33.制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。A.欲扬先抑 B.借题发挥 C.先藏后露 D.切题发挥 E.引而不发34.第80题进行交流沟通需要（）。35.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释
9、B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理36.第61题旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。37.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐38.第69题有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。39. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的
10、房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.物品、证件由导游员代为保管40.第 49 题 旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。A.服务第一，宾客至上 B.客随主使 C.平等协商 D.合理而可能41. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A. 礼让三先，尽量采纳他们的建议B. 尊重他们，支持他们C. 互相沟通，避免正面冲突D. 适当赠送礼品E. 不卑不亢，有理、有利、有节42.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据 B.提醒客人随身携带证件 C.移交交通票据
11、 D.提醒全陪通知下一站抵达时间 E.提前办理退房手续43.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是( )。A.按照大多数人的意见来办B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D.必要时请其他人协助进行劝说44. 小王在得知旅游团已经到达酒店，应（）。A. 立即赶往酒店并接过旅游团B. 不再接手该旅游团C. 到酒店向客人解释并致歉D. 和小赵共同带好该团E. 向游客说明并非自己的原因45.导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 B.拟定、实施处理方案 C.尽力安抚，满足游客相关要求 D.
12、善后处理 E.记录、总结46.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇 B.套汇 C.逃汇 D.买汇47.第73题广州亚运会的办会理念是（）。48.导游在日常交往中应当遵循的礼仪原则有（）。A.女士优先 B.不得纠正 C.信守时间 D.以左为尊 E.维护隐私49.导游服务三要素指的是（）。A.语言 B.知识 C.服务技能 D.进取精神 E.独立工作能力50.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票三、判断题(20题)51.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是
13、 B.否52.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。( )A.否 B.是53.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。 ( )A.是 B.否54.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。( )A.否 B.是55.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打119和120求助。 ( )A.是 B.否56.A.是 B.否57.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是58.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责
14、任，导游人员不必负责查找。（）A.否 B.是59.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。( )A.是 B.否60.东乡族和撒拉族为青海所独有的民族。( )A.是 B.否61.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）A.是 B.否62.第42题饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）A.是 B.否63.大众旅游是现代旅游的一大特征。( )A.是 B.否64.游览时喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于活泼型。（）A.是 B.否65.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）
