《2021-2022年湖南省株洲市导游资格导游业务真题(含答案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021-2022年湖南省株洲市导游资格导游业务真题(含答案)（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021-2022年湖南省株洲市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.30摄氏度相当于( )华氏度。A.-10 B.-15 C.32 D.862.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流3.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识4.导游与游客交往的重要基础是（）。A.恪守信誉，诚实无欺 B.平等待客，一视同仁 C.热情友好，以礼
2、待客 D.平等互利，双赢无败5.下列对空接和错接说法正确的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的B.二者都是由于全陪的疏忽造成的C.二者都是应该尽量避免的事故D.二者都旅行社的责任造成的事故6.按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A.10 B.15 C.20 D.307.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。A. 认真与领队核对、商定日程B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和
3、特殊要求8.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。A.D B.T C.K D.Z9.地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。A.旅游团遗留的问题 B.旅游者的意见和建议 C.旅游者对服务的投诉 D.全陪的意见与建议10.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部11.第30题地陪应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。12.第47题某一以建筑界人士为主的旅游团在游览时，导游依次向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（）。13.游览泰山时，
4、地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了( )。A.强弱关系 B.劳逸关系 C.友情关系 D.张弛关系14.语速、声调是指导游语言艺术处理中的( )。A.语音 B.语调 C.体态动作 D.适宜的语言节奏15.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实16.第49题导游人员向旅游者道歉最常用的方式是（）。17. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉18.在知
5、识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有( )的发展趋势。A.导游内容高知识化 B.导游手段高科技化 C.导游方法多样化 D.导游讲解信息化19.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称20.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅客列车21.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉言拒绝 B.予以酌情办理 C.提出委婉批评 D.及时请示汇报22.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的
6、位置通常是（ ）。A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左侧 D.在主宾不远的地方23.旅客携带人民币进出境，限额为( )。A.5000元 B.6000元 C.20000元 D.30000元24.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或痉挛，体温超过40。A.亚中暑 B.轻症中暑 C.中症中暑 D.重症中暑25.第28题我国消费者权益保护法中规定的消费者组织（）。A.是保护消费者合法权益的官方机构B.是保护消费者合法权益的司法机构C.有权对消费者权益争议作出裁决D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督26.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时
7、导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者不要去 D.告诉旅游者如果误机，责任自负27.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于A.错接 B.空接 C.漏接 D.正常28.第42题（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。29.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝30.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟二、多选题(20题)3
8、1.下列文物属于国家所有的是( )。A.老王家地底下发现的珍贵艺术品 B.古文化遗址 C.石窟寺 D.国家指定保护的纪念建筑物32.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民 B.出境游的中国公民 C.入境游中的香港同胞 D.入境游中的澳门同胞33.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国 B.日本 C.朝鲜 D.韩国34.第31题书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。A.E-mail(电子邮件) B.Fax(传真) C.telephone(电话) D.telegraph(电报)35.第68题散客旅游的特点要求旅行社的预订系统须（）。36.为了稳妥起见
9、，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（ ）。A.“我没把握，但我可以试试看” B.“我尽力而为吧” C.“我尽量帮您争取” D.“没问题，我一定为您办好这件事”37.第76题当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。38.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识 B.卫生防疫知识 C.货币保险知识 D.旅游政策法规知识39.温度的测算标准主要有（）。A.摄氏温度 B.英氏温度 C.美氏温度 D.德氏温度 E.华民温度40.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，
10、导游应熟悉饭店的（）。A.电梯 B.转移路线 C.安全楼梯 D.安全出口41.全陪导游人员是( )。A.出境旅游团的领导和代言人 B.组团社的代表 C.在旅游活动中起主导作用 D.旅游接待汁划在当地的执行者42.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是( )。A.旅行社门市部具备独立法人资格B.旅行社门市部不具备独立法人资格C.只能在注册地以内的市县区域设立D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点43.第67题导游人员在使用态势语言时，要（）。44.第60题导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。45.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅
11、行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明46.第66题下列选项中，属于个人事故的是（）。47.第77题属于外汇信用卡的是（）。48.地陪的欢迎词内容包括( )。A.问候语B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快49.下列度量衡换算错误的有（）。A.1克拉=0.25克 B.1升=0.22加仑（英） C.1千米=0.53996海里 D.1米=3.3尺 E.1公顷=15英亩50.第64题若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导同是地陪则应采取下列（）的做法。三、判断题(20题)51.游
12、客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）A.是 B.否52.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )A.是 B.否53.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是54. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否55.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）A.是 B.否56.第45题在同一家旅行社接待的两个旅游团之问发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否57.豪华
13、客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是 B.否58.小包价旅游中非选择部分旅游者在旅游前付清，可选择部分费用可预付也可现付。 ( )A.是 B.否59.A.是 B.否60.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否61.A.是 B.否62.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否63.如果家长同意，可以把儿童带出去活动。（）A.是 B.否64.第85题商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （）A.是 B.否65.旅
14、游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )A.否 B.是66.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否67. 气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。（）A.是 B.否68.半包价旅游团旅游费用中也包含正餐的费用。 （）A.是 B.否69.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A.是 B.否70.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.导游必须在送站前_与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。72.3导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_
