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1、2021-2022年河北省秦皇岛市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.2.第36题发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。3.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。A.景点的独特之处 B.重点推介的内容 C.游客感兴趣的内容 D.具有代表性的景观4.导游服务的三个基本要素不包括（）。A.应变能力 B.服务技能 C.语言 D.知识5. 身高1.3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的( )。A.1 B.0.5 C.0.3 D.0.16.游客在填写物品
2、申报单时，应填写( )份。A.一份 B.两份 C.三份 D.四份7.第57题游客在旅行期间病故，其遗体一般应（）为宜。8.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游9.第 4 题 旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.12010.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。A.9 B.10 C.12 D.1511.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（ ）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高12.第43题全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件
3、数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。13.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨 B.弹性 C.轻松 D.紧凑14.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度15.16.第25题语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。17.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.2030 B.3040 C.4050 D.506018.第30题团体签证一般发给（）的旅游团。19.第28题导游语言的生动是指导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。20. 游客的旅行证
4、件通常都是由( )保管。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.游客本人21.入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由( )完成。A.全陪 B.领队 C.饭店工作人员 D.旅游者22.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法23.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件24.下列不属于静态观赏的例子是( )。A.钱塘观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏堤漫步25.游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应（）。A.积极为游客转递
5、 B.建议其自行处理 C.劝其自己到邮局办理 D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人26.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指( )过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。A.导游讲解 B.政治素质 C.服务能力 D.宣传祖国27.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场28.我国雨凇最多的地方是峨眉山，最多年份可长达 【 】A. 120天B135天C167天D. 215天29.导游人员对旅游产品具有（）。
6、A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用 B. 核心和纽带的作用 C. 标志和主导的作用 D. 反馈和扩散的作用30.第13题旅游接待服务的核心和纽带是（）。二、多选题(20题)31.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能32.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C.可能时让患者饮用含盐饮料D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热33.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询34.第73题采取（）等措施可以预防证件
7、、钱物、行李遗失。35.第61题在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。36.第65题在参观活动游览前，地陪应与（）一起商定本地的活动安排。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者37.一天，3个旅游团同时进人北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。A.同团的其他游客房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站机场(例如上海)D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间38.第76题由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。39.送客服务
8、是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目40.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )。A.与客人确认日程安排B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C.办理住店手续D.推销旅游服务项目41.第62题导游要做好导游讲解工作，必须要（）。42.第80题按照旅游心理的一般规律，游客的共同心理是（）。43.按照业务范围，导游人员可分为（）。A.出境旅游领队 B.全程陪同导游 C.地方陪同导游 D.专职导游 E.景
9、区讲解员44.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。A.中央空调出现故障 B.有蚊子和蟑螂 C.卫生间太小 D.看不到风景 E.床单有污迹45.地方陪同导游的主要职责是（）。A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.进行导游讲解 D.维护旅游者安全 E.宣传、调研工作46.我国加入天合联盟的航空公司是（）。A.中国国际航空 B.深圳航空 C.东方航空 D.南方航空 E.厦门航空47.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄48.第28题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）。A.解释法 B.补偿法 C
10、.转移注意法 D.分析法49.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客 B.港澳同胞 C.国内游客 D.台湾同胞50.第69题对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。三、判断题(20题)51.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是 B.否52.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。A.是 B.否53.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 ( )A.否 B.是54.带领老年团时，要注意三个方面
11、：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。( )A.是 B.否55.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.是 B.否56.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。( )A.是 B.否57.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。( )A.是 B.否58.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。( )A.否 B.是59.第46题世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）A.是 B.否60.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问
12、题。 【 】A.是 B.否61.第74题在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 （）A.是 B.否62. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理 调解。 （）A.是 B.否63.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否64.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。( )A.是 B.否65.如果发现旅游者有旅伴导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是 B.否66.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述
13、我国宗教政策。( )A.是 B.否67.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）A.是 B.否68. 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。 （）A.是 B.否69.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否70.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.2_是导游人员最重要的基本功，是导游服务的_。72._是指导游接了不应由他接的旅游团。73.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和_。74.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是_、不卑不亢。75.在旅游中期，游客的主导心理转向_心理和_心态参考答案1.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。2.C3.D突出重点法包括：突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品
