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1、2021-2022年河南省鹤壁市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指()。A.类型 B.时间 C.地点 D.场合2.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买 B.带客人到商店购买同类物品 C.为客人买下，为社里创收 D.协助其与饭店有关部门联系3. 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应( )。A.满足客人的要求 B.叫服务员立即打扫、消毒 C.做好耐心解释、并向客人道歉 D.要求游客交付退房手续费和房费差价4.产生于20
2、世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。A.散客旅游 B.拼团旅游 C.组合旅游 D.半自助旅游5.乘火车的旅客所携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( )厘米。A. 140 B.150 C.160 D.1706.第28题广东旅游徽志是（）。7.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?( )A.29岁 B.33岁 C.26岁 D.永远有效8.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟9.第47题陪同旅游
3、者观看节目时，地陪（）。10.第52题强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。11.不是对误机事故的处理的是（）。A.及时通知下一站，对日程做相应的调整B.向旅游团赔礼道歉C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助D.做好善后工作12.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。A.10 B.20 C.30 D.6013.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局14.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的
4、工作一般由（）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长15.导游人员最重要的基本功是()。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言表达能力 D.美学知识16.第26题（）构成了当前我国导游队伍的主体。17.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名 D.是否指定了付款人和付款地点18.按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（）。A.一年 B.半年 C.一年半 D.两年19.第15题旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。20.第 3 题 游客口晕车药，须在启程前（）服用。A.18分钟 B.80分钟 C.4
5、5分钟 D.60分钟21.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游准备阶段22.人民币于2015年12月1日被国际货币基金组织纳入SDR权重定为（）。A.7.92% B.8.29% C.10.92% D.11.29%23.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合24.导游员从接到旅行社下发的( )开始，进人服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A.意见反馈书 B.接待计划书 C.费用计划书 D.旅游派遣书25.某旅游团上午
6、12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分26.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有情27.第55题旅游能促进社会经济发展，加强社会文化交流与各民族之间友谊交往，这体现了旅游活动具有（）特点。28.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美 B.幽默风趣 C.生动 D.灵活29.景区（点）讲解员讲述的民间传
7、说应有故事来源的()。A.历史传承 B.历史背景 C.合理想象 D.参考材料30.第56题“逍遥游”是（）的哲学与旅游学宗旨。二、多选题(20题)31.第54题为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。32.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。 （）A.否 B.是33.导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是（）。A.游客至上原则 B.合理而可能的原则 C.追求经济效益原则 D.追求社会效益原则34.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征 B.分析所处的地理环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征
8、 E.分析心理变化35. 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。A. 核实旅游团行程 B. 帮助游客检查落实行李事宜 C. 带领游客上车 D. 帮助游客提拿贵重行李 E. 核实人数36.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。A.自然性故障 B.技术性故障 C.重大故障 D.一般性故障 E.单一性故障37.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）
9、。A.主人先伸手 B.年轻者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手38.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇39. 导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与 在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推 脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失 落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动B. 耐心地做好解释工作C. 劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合
10、同规定处理相关 费用D. 告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E. 明确告知不能中途离团40.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题 B.联络工作 C.宣传、调研 D.导游讲解41.外宾团的导游服务团队一般由( )组成。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员42.我国风景名胜区等级划分评定的主要依据有( )。A.规模大小 B.名胜区内景物的观赏、文化、科学价值 C.环境质量 D.游览条件43.劝说的主要形式包括( )。A.诱导式劝说 B.迂回式劝说 C.暗示式劝说 D.微笑式劝说44.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区
11、，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。 旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。A.自然性故障 B.技术性故障 C.重大故障 D.一般性故障 E.单一性故障45.第60题在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。46.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.信 B.精 C.达 D.雅47.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡 B.牡丹卡 C.非银行卡 D.金穗卡48.第64题地陪的首次沿途导游主要包括（
12、）。49.平铺直叙法的变体有（）A.概述法 B.分段讲解法 C.引人入胜法 D.启示联想法50.第73题地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。三、判断题(20题)51.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。( )A.否 B.是52.19. 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。 （ ）A.是 B.否53.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。( )A.否 B.是54.国务院关于加快发展旅游业的意见提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。A.是 B.否
13、55.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是56.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。A.是 B.否57.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )A.是 B.否58.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。( )A.是 B.否59.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。( )A.否 B.是60.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告
14、组团社。 ( )A.否 B.是61.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )A.是 B.否62. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否63.寄往港澳地区的中药材、中成药总值限为人民币100元。( )A.否 B.是64.第77题导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （）A.是 B.否65.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。 ( )A.是 B.否66.2002年，国家旅游局颁布了导游人员管理条例。（）A.是 B.否67.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。()A.是 B.否68.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否69.接团前，全
