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1、2021-2022年广东省阳江市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言 的（）。A. 规范性 B. 道德性 C. 适应性 D. 情感性2.第51题在（）的情况下，导游应该劝阻游客自由活动。3.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量4.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员 D.全陪5.中国青年旅行社成立于( )年，简称“青旅”。A.
2、1949 B.1954 C.1974 D.19806.导游员是指依照 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A.旅行社管理条例 B.旅行社条例 C.导游人员管理条例 D.导游服务质量7.发生治安事故时，导游员应做好( )工作。A.保护旅游者的人身与财产安全 B.立即报警，及时向领导报告 C.安定旅游者情绪 D.组织游客与坏人搏斗8.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10% B.20% C.30% D.40%9.有权审批国际旅行社的部门是( )A.国家旅游局 B.各省级旅游局 C.各地市旅游局 D.县级以
3、上旅游局10.第23题出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。11.第29题在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确需分团的，组团社应事先摄经（）批准。A.公安部 B.省级公安边防机关 C.国内的驻外机构 D.旅游行政管理部门12.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年13.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。A.原企业的主管部门 B.工商行政主管部门 C.分立、合并后的企业 D.原企业法定代表人14.第37题社交距离是指距离在（）的区域。15.忘记携带身
4、份证的乘客通过在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”获得的电子防伪二维码的有效期是（）。A.7天 B.10天 C.15天 D.20天16.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。A.比喻 B.比拟 C.夸张 D.映衬17.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。A.入住饭店 B.行李运送 C.客房预订 D.餐饮安排18.第30题创办中国历史上第一家旅行社的是（）。19.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现 B.第二次世界大战的结束 C.大众旅游局面的出现 D.信息高速公路的诞生20.
5、乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受是（）。A.赏心悦目 B.悦耳悦目 C.悦心悦意 D.悦志悦神21.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟 B.世界旅游组织 C.太平洋亚洲旅游协会 D.国际航空运输协会22.第11题在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。23.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。A.定制旅游产品 B.零包价旅游 C.散客旅游产品 D.半包价旅游产品24.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
6、A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府25.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后26.“诚于中而形于外”指的是导游人员的 【 】A.情操修养B文化修养C道德修养D学风修养27. 旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000 B.25000 C.30000 D.3500028.游客的意见、要求
7、、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。A.连接内外 B.左右协调 C.承上启下 D.扩散作用29.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在( )年。A.1980 B.1989 C.1996 D.200230.第25题语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。二、多选题(20题)31.第52题补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。32.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是( )。A.协助办理住店手续 B.介绍饭
8、店设施 C.提供旅游者人住后的服务 D.带领旅行团用好第一餐33.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务 B.单项委托服务 C.旅游咨询服务 D.选择性旅游服务34.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.在征求旅行社的意见后，做出调整C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况35.12旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。A设法予以满足B婉言拒绝
9、C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线36.第68题导游人员应避免下列行为中的（）。37.第63题下列中药材不准出境（）。A.麝香 B.天麻 C.犀牛角 D.虎骨38.在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。A.可允许游客去地摊购买 B.建议游客去正规文物店购买 C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印 D.提醒游客保留购物小票39.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。A.迎接旅游团抵达前的服务安排 B.旅游团抵达后的服务 C.旅游团赴饭店途中服务 D.在饭店与领队核商日程 E.行李运抵饭店服务40.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊 B.协助司机做好安全行车
10、C.提前告知旅游线路的变化 D.提醒司机不开疲劳车41.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.门票结算单和费用 E.机票42.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件43.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关( )等的问题。A.工资收入 B.婚姻状况 C.服饰品牌 D.特殊需求44.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有( )。A.
11、清明扫墓 B.端午赛龙舟 C.中秋吃月饼 D.重阳登高郊游45.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。A.提醒旅游者注意人身和财物安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单46.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜 B.加酒 C.赠送小礼品 D.退还一定的费用47.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理驻点手续 B.核对商定日程 C.带领旅游团用好第一餐 D.介绍饭店设施48.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物 B.鞭炮 C.炸药 D.数码相机49.
12、第54题护照的种类一般分为（）。A.外交护照 B.公务护照 C.留学护照 D.普通护照50.第 42 题 如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。A.饭店行李员 B.上一站行李交接 C.交通运输部门行李托运过程 D.游客本人的过错三、判断题(20题)51.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否52.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否53.2006年国家旅游局发布的关于进一步加强导游队伍建设的若干意见指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()A.是
13、 B.否54.言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。A.是 B.否55.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）A.是 B.否56.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是57.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）A.是 B.否58.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()A.是 B.否59.在托马斯库克时期，导
14、游服务已经开始规范化。（）A.是 B.否60.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。( )A.是 B.否61.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否62. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）A.是 B.否63.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否64.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。( )A.是 B.否65.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是 B.否66.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）A.是 B.否67.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）A.是 B.否68.由于选择性旅游具有品种多、客源范
