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1、2021-2022年江苏省连云港市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性 B.政治性 C.涉外性 D.社会性2.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。A.旅游物质 B.行动计划 C.专业知识 D.导游形象3.第32题（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。4.导游服务集体成员中的( )是其中心人物。A.全陪 B.司机 C.地陪 D.领队5.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度 C.建立导游员业
2、务档案 D.制定考核标准6.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。A.新西兰元 B.新加坡元 C.印尼盾 D.菲律宾比索7.第 30 题 在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。8. 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。A. 老年人 B. 西方人 C. 年轻人 D. 东方人9.第29题导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。10.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将( )。A.不赔偿 B.协商处理 C.按照价值赔偿 D.按重量赔偿11.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.
3、优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好12.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式( )份。A.两份 B.三份 C.四份 D.五份13.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。A.承上启下 B.传播文化 C.实现经济效益 D.传播地区形象14.第54题旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出（）为好。15.第25题语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。16.消费者权益保护法体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯17.来自传染病疫区的人员如果没有有效
4、的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6 B.7 C.8 D.918.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.硬座票 D.空调票19.第39题给旅游下的是交往定义的人是（）。20.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.男方先伸手，女方后伸手 D.年长的先伸手，年幼的后伸手21.第12题外国旅游者在中国境内犯法将受到（）的制裁。22.第33题个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供
5、的服务。23. 团队旅游接待的成败关键在于（）。A. 酒店星级 B. 导游服务 C. 游程安排 D. 用餐标准24.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。A.10% B.20% C.30% D.40%25. 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。A. 求新心理、求全心理 B. 求安全心理、懒散心态 C. 求安全心理、求新心理 D. 求全心理、懒散心态26.第19题导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。27.1954年4月l5日，在北京成立了( )。A.华侨服务社 B.中国旅行社
6、C.中国国际旅行社总社 D.中国青年旅行社28.（）是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。A.组织技能 B.带团技能 C.讲解技能 D.语言技能29.第23题导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。30.第30题创办中国历史上第一家旅行社的是（）。二、多选题(20题)31.第73题导游讲解中运用了类比法的是 （）。32.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海 B.西安
7、 C.厦门 D.昆明33.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告34.第68题与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。35.旅游经营者需要导游服务主要体现在( )。A.旅行社发展的需要 B.旅游产品推销的需要 C.获得旅游收入的需要 D.市场竞争的需要36. 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。A. 上下站联络 B. 生活照料 C. 景点讲解 D. 安全保卫 E. 落实接待事宜37.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男子介绍给女性C.行握手礼时，主人
8、、女子一般应先伸手D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E.初次见面，握手应控制在3秒之内38.下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是( )。A.导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切B.在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先尊后卑”C.导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流D.导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行39.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.晚上没有活动
9、安排，旅游者要求自由活动40.第55题全陪离境服务的内容主要有（）。A.协助地陪和领队办理离站事宜B.旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C.征求旅游者对整个旅游活动的意见D.致欢送辞41.下列各组天干地支名称中，完全由天干组成的是 【 】A丁、戊、辛、癸B丙、子、壬、已C戊、庚、乙、癸D甲、寅、乙、卯42.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有( )。A.记住团名B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况43.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.
10、侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社44.第63题对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。45.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括( )。A.热爱祖国，遵纪守法 B.优秀的道德品质 C.热爱本职工作，尽职敬业 D.高尚的情操46.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语47.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意(
11、)。A.不要走得太远 B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出 D.不要太晚回饭店48.第50题对待无理取闹者，导游应（）。49.导游语言的节奏一般指( )。A.抒情的节奏 B.讲解的节奏 C.声调的节奏 D.音乐的节奏50.第71题全陪、地陪、领队之间是（）的关系。三、判断题(20题)51.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）A.是 B.否52.第72题为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。 （）A.是 B.否53.携带我国
12、出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。( )A.否 B.是54.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。( )A.否 B.是55.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。( )A.是 B.否56.维吾尔族人在服饰方面禁忌短小，在睡觉时，忌头西脚东。 【 】A.是 B.否57.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。（）A.是 B.否58.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否59.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀
13、。（）A.是 B.否60.影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。A.是 B.否61.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否62.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）A.是 B.否63.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）A.是 B.否64.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。A.是 B.否65.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )A.是 B.否66.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否67.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。( )A.是 B.否68.桂林山水是世界上规模最大、风景最秀丽的岩溶景区。 【 】A.是 B.否69.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。( )A.是 B.否70. 当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.5导游人员带团时，必须持有旅行社下发的_或_，这是导游人员合法工作的前提。73._
