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1、2021-2022年河北省张家口市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是( )A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法2.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15 B.20 C.10 D.303.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（）。A.介绍自己 B.介绍地陪 C.介绍司机 D.表示提供服务的真诚愿望4.第21题在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。5.为了预防
2、旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护6.港澳居民回乡证由( )签发，有效期10年。A.出入境管理中 B.公安部 C.广东省公安厅 D.外事部7.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟8.握手礼中描述不正确的是( )。A.无特殊原因，不用左手握手B.握手时一般要摘帽、脱手套C.多人在一起时要交叉握手D.握手时，主人、身份高者、年长者和女
3、士先伸手，以免对方尴尬9.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（）。A.国际游客通道 B.国内游客通道 C.红色通道 D.绿色通道10. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（）。A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接11.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是( )。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性12.第19题同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。13.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭
4、店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任14.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时15.根据中华人民共和国护照法规定，16周岁以上申请人可获批有效期为( )年的普通护照。A.5 B.10 C.12 D.1516.第3
5、5题旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视做两国两地间导游人员合作的开始17.第47题地陪应在旅游团抵达（），与有关部门或人员一起落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。18.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导19.15一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。A退还20B全部退还C退还50D部分退还20.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A
6、.虚实结合法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.分段讲解法21.到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员22.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.12023.第59题旅客前往港澳地区，携带的中药材、中成药总值限人民币为（）元。24.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有( )的性质。A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.涉外性25.26.下列不属于静态观赏的例子是( )。A.钱塘观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏堤漫步27.现代旅游业三大
7、支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区景点28.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购29. 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。A. 旅游协议 B. 旅游团成员的意见 C. 组团社的意见 D. 接待社的意见30.第24题根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者协会不得从事（）。A.消费信息和咨询服务 B.支持消费者提起诉讼 C.商品经营和营利性服务 D.调解服务二、多选题(20题)31.持下列签证的人员可采用绿色通道（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证
8、 D.普通签证32.国家禁止以任何形式进行（）。A.卖汇 B.套汇 C.逃 D.炒汇33.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染34.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合35.第60题晋升中级导游人员的基本条件是（）。36.第75题游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。37.旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为( )。A.旅途生活服务 B.旅途讲解服务 C.上下站联络与服务再确认 D.旅途安全服务38.导游工作
9、程序的特点有（）。A.标准性 B.科学性 C.规范性 D.可测性39.导游服务技能可分为( )。A.操作技能 B.智力技能 C.组织技能 D.语言技能40.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动41.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买 B.提醒游客保留购物发票 C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印 D.可允许游客去地摊购买42.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游
10、 B.景点景区导游员 C.兼职导游 D.出境领队43.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性44. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A. 礼让三分，尽量采纳他们的建议B. 尊重他们，支持他们的工作C. 互相沟通，避免正面冲突D. 适当赠送礼品E. 不卑不亢，有理、有利、有节45.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性 B.成员意志坚定 C.配套装备较多 D.专业性较强46.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故 D.外国游客丢失护
11、照 E.已成误机（车、船）事故47.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用 B.供给作用 C.组织作用 D.便利作用48.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童 B.外交官 C.50岁以上的老人 D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客49.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。A.立即送往医院抢救 B.让游客就地平躺，头略高 C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D.联系医生治疗，病情稳定后送医院50.第76题面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。三、判断题(20题)51.14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属
12、责任事故。（ ）A.是 B.否52.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。 ( )A.是 B.否53.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。( )A.是 B.否54.导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。()A.是 B.否55.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是 B.否56.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）A.是 B.否57.如果有游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游应先请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）A.是 B.否58.从祠庙分
13、布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。 【 】A.是 B.否59.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。( )A.是 B.否60.第71题导游服务是旅游服务中的代表性职业。 （）A.是 B.否61.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。( )A.否 B.是62.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。()A.是 B.否63.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否64.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落
14、实的质量。 【 】A.是 B.否65.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()A.是 B.否66.旅游产品的销售的根本任务是盈利。 ( )A.是 B.否67.A.是 B.否68.第46题世界旅游协会是唯一的将世界范围内的导游协会联合起来的全球性导游组织。（）A.是 B.否69. 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）A.是 B.否70.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （）A.否 B.是四、填空题(5题)71.第4题散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_形式进行讲解。72.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的_和代言人。73.5导游人员
