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1、2021-2022年广东省湛江市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是（）。A.尊重领队、全陪 B.尽力避免正面冲突 C.相互支持，相互沟通 D.遇事多与他们商量2.第22题导游讲鳃是一项综合性的（）。A.导游艺术 B.讲解方法 C.表达技巧 D.口语艺术3.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 （）A.是 B.否4.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用B.立即将老人送往医院C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋
2、中寻找备用药物D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治5.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接6.旅游图乘国内航班离开，必须提前( )分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.1207.第27题香港同胞持有效证件经（）出入口岸通行。8.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】A满足旅游者的正当要求B努力让旅游者满足C帮助旅游者获得美的享受D保护旅游者的生命财产安全9.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹
3、性 D.紧凑10.台湾同胞旅行证明是由（）签发的。A.广州中国旅行社 B.上海中国旅行社 C.香港中国旅行社 D.北京中国旅行社11.第14题游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用12.第30题某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游应（）。13.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政
4、管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。A.连接内外 B.左右协调 C.承上启下 D.扩散作用14.( )出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A.大众旅游 B.观光旅游 C.生态旅游 D.休闲旅游15.第28题导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。16.第49题某韩国旅游团的一名客人在西安旅游时，不慎将护照遗失，导游人员应当协助其在 （）补办新护照。17.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。A.Z B.T C.D D.K18.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C
5、.暗引 D.意引19.革命文物和纪念地属于( )旅游景区。A.风情体验型 B.文化修学型 C.古迹寻访型 D.观光游览型20.选择性旅游又称为（）。A.组合旅游 B.小包价旅游 C.半包价旅游 D.一日游旅游21.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。A.言之有神 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有物22.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于A.错接 B.空接 C.漏接 D.正常23.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事C.实体、实物、史
6、实、艺术价值D.民间传说、趣闻逸事、实体24.第60题在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。25.第29题（）具有潜伏期短，发病快，且集体发病的特点。26.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法 B.科学成因介绍法 C.引用法 D.画龙点睛法27.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全 B.立即报警 C.立即报告旅行社 D.稳定游客们的情绪28.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A
7、.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理29.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。A.比喻 B.示现 C.夸张 D.引用30.第37题某旅行团定于当晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪应（）。二、多选题(20题)31.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染32.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
8、C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客33.掌握观赏节奏要做到( )。A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜 C.不管劳逸，只要速度 D.导、游结合34.第54题以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。35.导游讲解要突出重点，通常要突出（）。A.具有代表性的景观 B.经景点特征和与众不同之处 C.游客感兴趣的内容 D.“.之最”36.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德B.为旅游者树立榜样C.在工作期间可
9、衣着随意D.工作期间应言行规范，举止文明E.为旅游者做出良好示范37.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( )。A.导游服务 B.代办旅游保险 C.代订饭店 D.代客联系参观、游览项目38.景点景区导游人员主要职责是( )。A.导游讲解 B.安全提示 C.联络工作 D.宣传知识39.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明B.失主持证明去当地公安局报失C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明D.旅游者能办理临时身份证明40.下列有关宗教知识阐述正确的有（）。A.释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩
10、萨（左胁侍）B.中国第一座佛教寺庙-白马寺（河南洛阳）C.雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛D.塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣和壁画41.导游语言的“准确性”主要体现在（）。A.语音、语调正确 B.语法正确 C.讲解内容正确 D.观点表达正确 E.思维逻辑严密42.旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理( )。A.若提供客房低于协议标准，应予以调换B.若要求住单间，应补单间差价C.若要调换不同朝向的客房，应予以调换D.若要求调换高标准的客房，应收房费差价43.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，( )应运而生并开始风行世界A.观光旅游 B.
11、探亲旅游 C.生态旅游 D.文化旅游44.导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 B.拟定、实施处理方案 C.尽力安抚，满足游客相关要求 D.善后处理 E.记录、总结45.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制定应变计划上报旅行社 B.做好旅游者的工作 C.适当给予物质补偿 D.及时通知下站旅行社46.第37题在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（）。A.将身份低的介绍给身份高的 B.将年轻的介绍给年长的 C.将客人介绍给主人 D.将女士介绍给男士47.第67题导游人员在使用态势语言时，要（）
12、。48.第63题以下旅游活动由社会动机激发的有（）。49. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照50.导游服务技能分为（ ）两类。A.讲解技能 B.操作技能 C.智力技能 D.协调技能三、判断题(20题)51.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）A.是 B.否52.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。( )A.是 B.否53.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。( )A.是 B.否54. 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完
13、成。 （）A.是 B.否55.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）A.是 B.否56.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。 ( )A.是 B.否57.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否58.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求，满足他们的自尊心和虚荣心。（）A.是 B.否59.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分
14、离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。A.是 B.否60.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。 ( )A.否 B.是61.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。 （）A.是 B.否62.出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（）A.是 B.否63.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业( )A.是 B.否64.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。 ( )A.是 B.否65.第42题饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）A.是 B.否66.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活
