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1、2021-2022年山东省德州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。A.美国人、法国人、意大利人 B.英国人、美国人、荷兰人 C.英国人、德国人、意大利人 D.韩国人、美国人、法国人2.第32题“先藏后露，欲扬先仰”这句话是采用（）的导游手法。3.第15题丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。4.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A.0千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克5.旅游图乘国内航班离开
2、，必须提前( )分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.1206.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30 B.60 C.90 D.1207.第40题导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。A.导游服务范围 B.旅游服务领域 C.旅游接待过程 D.导游接待形式8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书9.第14题发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（）。10.导
3、游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.511.第46题不属于导游常用的劝服方法的是（）。12.1992年6月，联合国在（ ）召开环境与发展大会，并发表了21世纪议程的行动纲领。A.里约热内卢 B.纽约 C.布鲁塞尔 D.巴黎13.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费B.导游员不介入旅游团内部纠纷C.导游员向海外游客兑换外汇D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话14.第34题中国海关的“红色通道”标志为（）。A.红色正八角形 B.红色正方形 C.红色圆形 D.红色三角形15.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是( )。A.刑事案件的被
4、告人不准其出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.边防机关无权限制持他人证件者出境16.某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该()。A.提醒游客赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往17.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中 B.景区景点 C.自由活动时 D.下榻饭店时18.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。A.D B.T C
5、.K D.Z19.镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于( )。A.咸水湖、火口湖、溶蚀湖 B.火山堰塞湖、火口湖、构造湖 C.风成湖、冰川湖、构造湖 D.溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖20.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是( )。A.司机 B.导游员 C.旅行社经理 D.计调人员21. ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内。（）A. 不可转签 B. 可以延期 C. 可以长住 D. 可以进行劳务活动22.旅游者上车出发游览前，地陪要()。A.再次清点旅游团游客人数 B.提醒旅游者带好随身物品 C.介绍当日游览景点的特色 D.对旅游者的配合表
6、示感谢23.不属于入境包价旅游团接待的特点是( )。A.停留时间较长 B.预订期长 C.外籍人员多 D.活动日程变化小24. 以下不属于全陪工作职责的是（）。A. 落实接待计划 B. 协调联络 C. 旅行途中讲解 D. 安全事项的提醒25.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书26.第23题（）是导游工作的指南。27.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式( )份。A.两份 B.三份 C.四份 D.五份28.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉
7、外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换29.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【 】小时不出机场的外国人， 可以免办签证。A12B24C36D4030.第14题游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。二、多选题(20题)31.第63题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。32.第68题死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。33.第71题常见的导游讲解方法有（）。34.小何
8、在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝 B.推托不了，要李某写下委托书 C.推托不了，要请示旅行社领导 D.接受李某的委托35.第79题强化心理服务意识，要求导游（）。36.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交 B.持外交护照出境的旅客免交 C.老人免交 D.12岁以下儿童免交37.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里 B.握手时可以用左手 C.握手时要目视对方 D.要避免交叉握手38.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时
9、，导游应立即联系饭店予以满足。A.中央空调出现故障 B.有蚊子和蟑螂 C.卫生间太小 D.看不到风景 E.床单有污迹39.导游人员与游客寒暄的方法较多，主要有()。A.问候式 B.询问式 C.夸赞式 D.言他式 E.诱导式40.第69题属于主观原因造成漏接的是（）。41.第80题导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。42.导游领队人员“一岗双责”是指（）。A.为旅游者提供服务 B.引导旅游者购物 C.提供自费旅游项目 D.监督旅游者行为规范 E.引导旅游者文明旅游43.空接的处理措施是（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因 B.通知各接待单位 C.重新落实接待事宜 D.报告领导44.当旅
10、游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E.让伤者躺平45.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况46.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。A.香烟200支或雪茄50支B.香烟200支或烟丝250克C.香烟40支和雪茄5支D.香烟40支和烟丝40克E.香烟400支或雪茄100支47.第69题导游处理游客个别要求的一般原则有（）。4
11、8.第27题我国主要的玉石产地有（）。A.新疆和田 B.辽宁岫岩 C.江苏扬州 D.河南独山49.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇 B.质押外汇 C.外汇流通 D.合法兑换外币50.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料 C.置于阴凉通风处 D.解开衣领，放松裤带三、判断题(20题)51.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。( )A.否 B.是52.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。( )A.是 B.否53.A.是 B.否54.旅游产品的销售的根本任务是盈利。 ( )A.
12、是 B.否55.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。( )A.否 B.是56.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是57.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益( )A.是 B.否58.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否59.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否60.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否61.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。 （）A.是
13、 B.否62.未经鉴定的文物不能携带出境。（）A.是 B.否63.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。 （）A.是 B.否64.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。（）A.是 B.否65.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否66.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。 ( )A.是 B.否67.A.是 B.否68.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是69.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。 ( )A.是 B.否70.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的_。72.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从_和可能两个方面加以分析。73.第1题导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的_和_。74.海关通道分为红色通道和_通道两种。75.在出、入境旅游团导游服务集体中，_是旅游客源地组 团旅行社的代表。参考答案1.C2.A
