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1、2022-2023年内蒙古自治区赤峰市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。A.150 B.300 C.500 D.8002.第29题当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（）。3.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队4.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 【 】A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务5.导游服务在旅游服务中处于（）。A.主导地位
2、B.辅助地位 C.从属地位 D.并列地位6.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.57.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助 B.断然拒绝 C.立即答应 D.婉言拒绝8.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点 B.中午12点 C.下午6点 D.晚上12点9.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15 B.20 C.10 D.3010.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟11.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视
3、的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收12.第50题导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。13.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。 （）A.是 B.否14.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。A.让游客使用自己的药品 B.设法拔出毒刺 C.用盐水洗拭伤口 D.用吸管吸出毒液15.旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由( )支付。A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.领队16. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A. 认真
4、地与领队核对、商定日程B. 制订出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点17.作为地陪，在确定叫早时间时应与（ ）商量。A.领队和全陪 B.所有客人 C.领队 D.全陪18.旅行社业务经营许可证的有效期为（）。A.A.1年 B.2年 C.3年 D.4年19.第19题中国青年旅行社成立的时间是（）。A.1954年 B.1957年 C.1974年 D.1980年20. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉21.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出
5、再看一下市容，地陪应 【 】A与全陪分头陪同前往B提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C劝阻旅游者不要前往D告诉旅游者如误机，责任自负22.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。A.冰水里 B.温水里 C.热水里 D.常温的水里23.第45题外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（）。24.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。A.组团社 B.游客自己 C.承运人 D.接待社25.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好26.第13题旅游者要
6、求导游人员转递信件时，导游人员应（）。A.积极为旅游者转递 B.劝其到邮局自己办理 C.不得提供任何帮助 D.向其收取转递的费用27.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担28.首站接团时，全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟29.第2
7、9题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。30.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉二、多选题(20题)31.第71题导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。32.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客33.第66题为了防止发生交通事故，导游
8、应做到（）。34.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。35.有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。A.了解情况，劝其一起用餐B.若餐厅提供此项服务时，可建议其自行点菜C.主动将饭菜端进房间，以示关怀D.告知相关费用自理36.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能37.人们相见握手时，忌讳( )。A.交叉握手 B.双手握住对方的手 C.握
9、手时与他人打招呼 D.握手后立即用手帕擦手38.处理旅游者个别原则的要求是( )A.“合理而可能”的原则 B.“有理、有利、有节”的原则 C.“认真且耐心”的原则 D.“不卑不亢”的原则39.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务 B.单项委托服务 C.旅游咨询服务 D.选择性旅游服务40.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”41.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的国家有()。A.泰国 B.日本 C.马来西亚 D.菲律宾 E.印度尼西亚42.以下属于法国人个性特征的
10、是（）。A.矜持 B.浪漫 C.踏实 D.勤奋 E.爱享受生活43.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去 B.阻止旅游者前往 C.提醒旅游者注意安全 D.必要时可陪同前往44.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级45.第 42 题 为散客提供导游服务，下列说法正确的是（）。A.导游员应提前80分钟到达机场等候客人B.导游员应提前80分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在
11、尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前l5分钟抵达集合地点46.公务护照的颁发对象是 （）A.政府一般官员B.驻外使、领馆工作人员C.外交官员D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员E.到外国进行外事活动的国家元首47.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备48. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照49.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解 B.联络工作 C.做好接待工作 D.宣传、调研50. 发生火灾事故时，导
12、游人员应（）。A. 立即报警B. 迅速通知旅游团的全体旅游C. 通过安全通道和电梯疏散旅游者D. 引导旅游者自救E. 引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场三、判断题(20题)51.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。 （）A.否 B.是52. 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）A.是 B.否53.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否54.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ）A.是
13、 B.否55.1949年4月15日，中国国际旅行社（CITS）在北京正式成立。（）A.是 B.否56.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。 （）A.是 B.否57.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。A.是 B.否58. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否59.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。( )A.否 B.是60.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。( )A.是 B.否61.在核对旅游活动日程
14、时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。( )A.是 B.否62.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。()A.是 B.否63.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否64.导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员可以参与涉及宗教问题的争论等。 ( )A.是 B.否65.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )A.是 B.否66.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）A.是 B.否67. 同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）A.是 B.否68.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色
