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1、2022-2023年贵州省六盘水市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以( )为主的阶段。A.经济性接待 B.政治性接待 C.宣传性接待 D.友好性接待2.导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。A.20% B.40% C.60% D.80%3.接团前，全陪应提前( )小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2 B.12 C.24 D.484.第47题“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用
2、价值”。这句话表朗了导游服务的（）作用。A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散5.( )具体负责组织实施对导游人员的年审工作。A.旅行社 B.所在地旅游行政管理部门 C.省级旅游行政管理部门 D.国家旅游行政管理部门6.我国对外汇管理的基本方针是()。A.收支乎衡、略有结余 B.收支相抵、互通有无 C.集中管理、统一经营 D.统一管理、集中经营7.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。A.做好了旅游事故的预防工作B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障C.正确地处理好与旅游团的关系D.落实了旅游计划规定的内容8.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应(
3、)。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费9.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%10.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张11.地陪应在( )与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天
4、B.旅游团抵达的前一星期 C.接到任务以后，立即 D.旅游团即将抵达时12.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。A.婉然拒绝 B.告知确认机票的电话号码 C.请示旅行社 D.帮助其确认并收取确认费13.第19题若旅游者病危，导游人员应（）。A.要求领队积极实施抢救 B.鼓励全陪继续带团游览 C.提醒领队通知患者亲属 D.及时报告保险公司索赔14.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.515.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835 B.1841 C.1845 D.186516.第 4 题 旅游团乘国内航班
5、离开，必须提前（）分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.12017.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者不要去 D.告诉旅游者如果误机，责任自负18.北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。A.上午十二点 B.下午两点 C.早上六点 D.上午八点19.第35题一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。20.第49题全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。21.第32题导游
6、服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A.主导作用 B.标志作用 C.反馈作用 D.扩散作用22.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。A.审美观和审美标准 B.审美知觉和审美感受 C.审美需求多样性与审美意识差异性 D.客观风光环境与主观情感23.第40题“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于（）的职责。24. 中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中
7、G字签证是发给人员的。（）A. 来中国留学、进修 B. 来中国旅游探亲 C. 经中国过境 D. 来中国定居25.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购26.第51题导游带团时应尽量避免使用的界域语是（）。27.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。A.服务至诚 B.游客为本 C.质量为主 D.企业利益28. “常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员（）的职业道德。A. 不卑不亢 B. 真诚公道 C. 廉洁奉公 D. 敬业爱岗29.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员 B
8、.地方陪同导游人员 C.出境旅游领队 D.景区导游人员30. 对单相接地故障，当接地电流大于( )时，电动机应装设有选择性的单相接地保护。A.3A B.5A C.7A D.10A二、多选题(20题)31.如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（）。A.协助其重新订妥航班、机票或火车票B.协助其重新订饭店C.带游客跟随自己的下一个团队出游D.向其讲明所需费用自理E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同32.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.好倾听 B.依赖 C.好奇 D.受外界影响大33.旅游者的审美动机的基本类型包括( )。A.自然审美型 B.艺术审
9、美型 C.社会审美型 D.生活审美型动机、34.第35题现代旅游活动的基本要素包括（）。A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介B.旅游饭店、旅行社和旅游交通C.旅游者、旅游对象和旅游业D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通35.第80题关于货币知识的阐述正确的有（）。36.导游工作程序的特点有（）。A.标准性 B.科学性 C.规范性 D.可测性37.导游服务的( )，这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A.个性化 B.人性化 C.规范化 D.标准化38.导游员的形象主要表现为( )。A.外在的穿着打扮 B.外在的仪容仪态 C.内在的心灵美 D.内在的道德品质39.导游人员在处理与接待单位的合作关系
10、时，应该注意做到（）。A.要注意自身修养 B.要尊重旅游接待单位 C.要协调好供给关系 D.要主动配合 E.要在工作上相互支持40.下列物品中，不准带入火车的有（）。A.鞭炮 B.汽油 C.初生雏 D.宠物猫 E.导盲犬41.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告42.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。A.中途站时间 B.计划时间 C.问询时间 D.票面时间 E.时刻表时间43.下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。A.若预报降雨红色预
11、警，应对旅游团的山谷活动进行调整B.泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑C.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品D.不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上E.在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者44.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.诚信第一 E.顾全大局45.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商46.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人
12、员B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员C.12岁以下的儿童D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员47.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D.拒绝接受查验证件的人员48. 导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与 在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推 脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失 落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对
13、该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动B. 耐心地做好解释工作C. 劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关 费用D. 告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E. 明确告知不能中途离团49.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件50.第36题出国旅游说明会的主要内容包括（）。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提出要求，讲清注意事项D.落实有关分房等事项三、判断题(20题)51.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其
14、上、下车。 ( )A.是 B.否52.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。( )A.是 B.否53.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否54.A.是 B.否55.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。A.是 B.否56.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立了华侨服务社。( )A.是 B.否57.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）A.是 B.否58. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 （）A.是 B.否59.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否60.当游客提出自由活动要求时，导
