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1、2022-2023年山西省晋中市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.1992年6月，联合国在（ ）召开环境与发展大会，并发表了21世纪议程的行动纲领。A.里约热内卢 B.纽约 C.布鲁塞尔 D.巴黎2.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准3.第15题旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后（）。A.可免除罚款 B.可在下一站下船 C.无需补购船票 D.必须补购船票4.若旅行团所持机票是
2、国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前【 】小时确认。A12B24C48D725.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?( )A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退6.第11题“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”这句话体现了导游语言“八要素”中的（）。7.第31题旅游团中一位老人在长城游览时
3、心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。8.第28题从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。9.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻逸事、实体10.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。A.地陪 B.全陪 C.团长 D.领队11.第56题对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。12.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决13.第40题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社
4、会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。14.第13题导游人员管理实施办法规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。15.第19题现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。16.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。A.灰色 B.黑色 C.白色 D.蓝色17.第27题诸子百家中，在人与自然关系的看法上明显对立的是（）。A.法家与道家 B.法家与儒家 C.墨家与儒家 D.儒家与道家18.（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇
5、敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。A.国徽 B.国旗 C.军旗 D.国歌19.将景区（点）讲解员归人导游分类中是因为他（她）们在()方面与导游相同。A.业务范围 B.业务性质 C.隶属关系 D.服务水平20.第27题旅游动机是（）的表现形式。A.旅游需要 B.生活理念 C.行为准则 D.旅游目的21.第44题游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。22. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。A.境外组团社 B.有关航空公司 C.境内组团社 D.有关保险公司23.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔
6、偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付24.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30 B.60 C.90 D.12025.第 8 题 游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（）。A.将伤口下部结扎 B.挤出伤口中的毒血 C.用干净水反复冲洗伤口 D.及时服用解毒药物26.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。A.1000 B.2000 C.2700 D.300027.第43题旅游者在（）最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。28. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读
7、旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备29.承运人应对( )承担责任。A.旅客行李因自然属性损坏B.航班延误，旅客未遭受损失C.部分因旅客本人原因造成的伤亡D.飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤30.第17题一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。A.新加坡 B.日本 C.澳大利亚 D.法国二、多选题(20题)31. 规范化服务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求32.为旅游团队提
8、供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪33.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备34.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童 B.外交官 C.50岁以上的老人 D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客35.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李B.与全陪办理财务拨款结算手续C.向领队介绍办理出境手续的程序D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开36.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有
9、（）。A.确认托运行李的件数B.检查箱、包是否上锁C.检查旅行证件是否放人行李中D.检查箱、包是否捆扎好E.检查箱、包是否有破损37.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全 B.处理问题 C.宣传、调研 D.耐心解答游客的问询38.下面属于全陪日志的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况 B.各地接待质量 C.对发生的问题及事故的处理经过 D.旅游者的反馈及整改建议39.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目40.第65题属于
10、客观原因造成漏接的是（）。41.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上42.比较常见的特殊交通形式有( )。A.观光电梯 B.画舫 C.高速铁路 D.索道43.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商44.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍45.导游员要掌握的服务技能主要有( )。A.组
11、织交际技能 B.协作技能 C.讲解技能 D.专项技能46.第 61 题 为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点47.按照业务范围，导游人员可分为（）。A.出境旅游领队 B.全程陪同导游 C.地方陪同导游 D.专职导游 E.景区讲解员48.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.宣传、调研49.实地口语导游不会为图文声像导游方式替代的原因( )。A.导游服务的对象是
12、有思想和目的的游客B.图文声像导游方式发展不健全C.旅游是一种人际交往和情感交流D.现场导游情况复杂多变50.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A.司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见三、判断题(20题)51.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。( )A.否 B.是52.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。 ( )A.否 B.是53. 导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客
13、人的游兴。 （）A.是 B.否54.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否55.第72题班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。 （）A.是 B.否56. 旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）A.是 B.否57.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.4058.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的台湾同胞回乡证，从中国对外开放口岸入境、出境。（）A.是 B.否59.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是60.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是61.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。( )A.是 B.否62.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 （）A.是 B.否63.委婉含蓄，表达巧妙是交谈礼仪的基本规则之一。（）A.是 B.否64.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（）A.是 B.否65
