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1、2022-2023年福建省宁德市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者要求传递的物品中若有( )，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品2.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B.否3.旅游者在( )最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A.旅游准备阶段 B.旅游初期阶段 C.旅游中期阶段 D.旅游结束阶段4.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整
2、体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量5.在下列风景名山中，不属于花岗岩山的是 【 】A泰山B黄山C衡山D庐山6.第35题头等舱和经济舱的等级代号分别是（）。7.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为 【 】A到旅游目的地入往第一家酒店时B到旅游目的地人住每家酒店时C由领队确定后在出国前书面通知游客D在出国前的说明会上8.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被 B.打开房门，迅速离开 C.贴近地面，顺墙爬行 D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救9.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.
3、轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装10.第29题扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。11.对导游员的年审以( )为主。A.考试 B.培训 C.考评 D.述职12.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你 认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调 B.敦促餐厅方面立即改进 C.劝说客人以和为贵，别坏了心情 D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉13.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施B.
4、乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务14.第41题若旅游者要求住单间，导游人员应请（）调解。15.第13题旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为（）年。A.5 B.10 C.3 D.116.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。17.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 【 】A坚决制止B不予理睬C讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D严厉斥责并向领导汇报18.第27题在带团过程中
5、，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。19.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟20.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别 B.宾客至上 C.不卑不亢 D.求同存异21.“导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。”这句话体现了导游服务的（）属性。A.经济 B.政治 C.文化 D.涉外22.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )
6、。A.随意性 B.专业性 C.盈利性 D.稳定性23.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10% B.20% C.30% D.50%24.第48题把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的（）。25.第17题（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。26.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是( )。A.合理引导游客审美 B.调整旅游活动的节奏 C.把握游客的个性差异 D.正确开展导购促销27.第38题某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）分
7、钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。28.第24题（）是审美感受的枢纽。29. 办理中国入境手续，旅游者应持()过关。A. 护照、登记牌、申报单 B. 护照、健康说明书、机票 C. 机票、登记牌、护照 D. 健康说明书、申报单、护照30.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后二、多选题(20题)31.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在( )。A.统领全局 B.承上启下 C.沟通内外 D.协调左右32.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提
8、醒游客不要回来得太晚，以免误机 B.劝阻游客不要前往 C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负 D.陪同游客前往33.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性原则34.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入 B.有一定量的闲暇时间 C.具备旅游动机 D.有一定的知识储备35.第65题导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。36.第74题导游接近游客的主要方式有（）。37.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员 B.死者所属国在华使、领馆人员 C.我方人员 D.医生38.导
9、游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语39.第67题发生火灾事故时，导游人员应（）。40.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。A.成因的多样性 B.分布的差异性 C.传播的广泛性 D.危害的复杂性 E.治理的分散性41.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能42.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救 B.保护现场、立即报案
10、 C.迅速汇报 D.不管事故是否严重，立即停止旅游43.第65题如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。44.下列做法中，错误的是（）。A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往45.第62题世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。46.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申
11、式回绝 D.诱导式回绝 E.协商式回绝47.下列旅游活动属于宗教旅游的有( )。A.秦始皇封禅泰山 B.法显西游 C.玄奘西游 D.鉴真东渡48.应该劝阻游客自由活动的情况有( )。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动49.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京 B.武汉 C.深圳 D.珠海50. 为防止治安事故的发生，导游人员应()。A. 提醒旅游者将贵重财物随身携带B. 提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C. 提醒旅游者不在夜间贸然开门D. 提醒旅游者
12、不与私人(黄牛)兑换外币E. 提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗三、判断题(20题)51.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）A.是 B.否52.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否53.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。( )A.是 B.否54.第78题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （）A.是 B.否55.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，活动经年审合格的导游员才有资格从事导
13、游( )A.是 B.否56.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。()A.是 B.否57.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )A.是 B.否58.湖北菜被列为我国“十大菜系”之一。 【 】A.是 B.否59.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。( )A.否 B.是60.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。( )A.否 B.是61.是否严格落实接待计划规定的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。（）A.是 B.否62.归
14、元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一。 【 】A.是 B.否63.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。( )A.是 B.否64.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。A.是 B.否65.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50付费。（）A.是 B.否66.机票一旦售出便不能退票。 ( )A.否 B.是67.A.是 B.否68.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。 【 】A.是 B.否69.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）A.是 B.否70.第83题导游人员注
